この度はグランデュールホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
おっしゃる通り、当ホテルは2018年にリニューアルを行っており、リニューアル前にも当ホテルをご利用いただけれおりましたとのことで、非常に光栄な限りでございます。
ですが、接客については「以前の方が良かった気がします。」とのことで、ご満足いただける接客でなかったことに私どもも非常に残念に思います。
どういった点で力が及んでいなかったか分かりませんが、お寄せいただきましたお言葉は従業員へ周知し、再度接客について考え直すきっかけとなりました。
貴重なご意見をありがとうございます。
またベッドマットにつきましては、ホテルは普段お過ごしいただく環境とは異なりますが、お疲れの中お部屋にお戻りいただいた際にほっと一息ついていただけるよう検討しご用意させていただいております。
今後も設備だけでなく、サービスや接客に置きましても成長して参りますので、どうぞ今後ともグランデュ—ルホテルを宜しくお願い致します。
ご投稿誠にありがとうございました。