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ホテルグローバルビュー函館（旧天然温泉 ホテルパコ函館）のクチコミ･お客さまの声
ホテルグローバルビュー函館（旧天然温泉 ホテルパコ函館）（北海道）
2.0
投稿日：2020-07-09 21:27:33
部屋4
HIJIKIさんの ホテルグローバルビュー函館（旧天然温泉 ホテルパコ函館） のクチコミ
端的に書きます。ホテル自体の施設は、フロント/部屋/風呂、どれも綺麗で素晴らしかったです。ただし、フロント等接客に関しては、イライラしか残りませんでした。
宿泊当日14時頃、ホームページを見ると宿泊者は13時～入浴可能と。電話で確認すると、宿泊者は15時～しか入浴出来ませんとの事。とりあえず諦める。
14時30分頃ホテル到着、40分頃ロビーに入り、ダメもとでチェックインの手続きだけでもと言ったのですが、15時～ですとの事。
その直後、ホームページの入浴時間の記載が間違っていたのでフロントへ説明すると、「宿泊者はチェックインの手続きをすれば、13時～入浴出来ます」ですって、さっきと真逆回答。入浴も15時～、チェックインの手続きも15時～と言っていたのに、どうすればこの様になってしまうのでしょうか。2転3転の説明に付き合っていたら、イライラするわ疲れるわでした。
施設がとても良いだけに、非常に残念です。
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この度は，ホテルパコ函館本館をご利用いただきありがとうございます。
ホテルの施設につき素晴らしかったとお褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら，スタッフの対応によりお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと，大変申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。
今回，お客様への説明が２転３転してしまった原因は単純にスタッフの教育不足によるものでございます。今後二度と同じ事が起こらないようにスタッフの再教育を徹底し，再発防止に努めたいと思います。
併せて，ホームページの内容に誤りがあり，訂正をしていなかった当館の怠慢がお客様の混乱を招くことに繋がってしまいましたこと，重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
ホームページの掲載については既に改善はしましたが，温泉のご利用時間につき，正しくは【日帰り入浴のお客様】13：00～深夜2：00，【宿泊のお客様】15：00～翌日10：00でございます。
今後は，お客様にしっかりと満足いただけるホテル作りを目指して精進して参りますので，再度のご利用を検討していただけましたら幸いに存じます。この度は本当にすみませんでした。
フロント 小林