設備・アメニティ4
だいまん0823さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- だいまん0823さん [40代/男性] 2023年02月13日 23:28:57
-
ステイナビで旅行支援の手続きしてあったのに
こちらの予約ミスで 旅行支援のプランになってなかったんだけど
他のホテルは こちらで手続きし直しますから
旅行支援で良いですよ
っていう対応あるのに
融通効かないのか
スルーされた
こっちの予約ミスだけど
ステイナビで 旅行支援の手続き完了になっててわかり辛い
し
ホテルによって 急な変更できる出来ないは謎すぎる
ちゃんと確認しない お前が悪い
みたいな顔されて
恥かいた- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2023年02月14日 06:58:25
-
いつも、ホテルパコ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
チェックインお手続きの際、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館は、全国旅行支援ご利用のお客様につきましてはインターネットでのみのご予約しかご案内が出来ず、ご不便をお掛けしてしまった事と思います。
フロントスタッフの配慮が足りなかったこと重ねてお詫び申し上げます。
今後、このような事が無いよう共有し改善に努めて参ります。
是非、またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
また、お忙しい中クチコミのご投稿頂けましたこと重ねて感謝申し上げます。
ホテルパコ函館 フロント 杉野
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬春旅セール】【本館】 ☆おすすめ素泊りプラン☆天然温泉でリラックス♪
- ご利用のお部屋
- 【シングル【喫煙】(シャワーブース・クイーンサイズベッド)】
設備・アメニティ4
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年06月06日 11:12:25
-
いつも定期出張の定宿にしています。
久しぶりに食事付きプランにしてみました。
楽しみにしていましたが、仕事の都合で食事できなくて、日付を変更できないかと交渉したのですが、無理でした。以前に付設のグランフォレストで、食事券を渡さずに食べてる人を見たことがあります。こういうのを許容してるのでシステム上無理ということはないとおもいます。
絶対無理というわけではないことには、柔軟に対応してもらえないものかと改めて思う次第です。
残念です。昨日もコロナでお客さんが減っているのか支配人の方が、正面で宿泊客を出迎えており営業努力は認めます。
しかし、函館もここ数年ホテルが増加しましたし、柔軟な対応をみせないと客は根付かないとおもいます。
最後にケースとして
予約者が善意で食事つきプランでとったけど、実際は朝早くでていかないなどの場合もあります。
本日のお話ですと、いかなる事情があっても朝食の日付変更は無理という理解で良いですか?
今後も函館に行くことはあるとおもいますので、再考していただけませんか??- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年06月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2020年06月06日 15:14:19
-
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
ご朝食付プランの朝食券を別の宿泊日に変更することは、当ホテルでは、行っておりませんでした。ご朝食を召し上がりたいという熱い思いは、大変ありがたいのですが、有効期限の日付で、お召し上がっていただければ、朝食の料理たちもいっそう輝きを増すものと思われます。
また、ご朝食は、当日の販売も行っておりますので、お決まりでない方は、素泊まりプランでのご予約をおすすめいたします。
このコロナ禍の中、お泊りいただき、大変ありがたいのですが、このような対応とさせていただきます。函館も多くのホテルが出来ましたが、他のホテル様の良いところは見習って、勉強してまいりたいと思います。
ホテルパコ函館 阿部
- ご利用の宿泊プラン
- 【本館】1日8室限定★口コミ投稿でモニター料金☆【朝食モニタープラン】
- ご利用のお部屋
- 【シングル【禁煙】(シャワーブース・クイーンサイズベッド)】
設備・アメニティ4
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投稿者さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月16日 17:18:15
-
朝食モニタープランで取りました。
他の方のコメントにもありますが、本館と別館で内容が違う、とかはこちらにはわかりませんし、北海道で朝食を売りにするなら普通に刺身ぐらい出てくるのだろうと、前の晩から食べたい物も食べずに楽しみにしていましたが、拍子抜け。極々フツーの内容でした。
スタッフに問い合わせたら、夕食との間違いでは?と言われましたが、夕食バイキングを食べるつもりはありませんでしたし、他の方の朝食モニターでは普通に刺身のことが書いてある。別にプラスでお金払っても良かったのですが対応の悪さにも引いてしまい。。
とにかく初心者には判りづらいプラン設定かと思います。お湯とかは良かっただけに、少々残念なホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年02月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2020年02月16日 20:15:06
-
この度はホテルパコ函館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当館スタッフの対応にて不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事の無いようスタッフの再教育に努めて参ります。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず大変申し訳ございませんでした。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
フロント 上林
- ご利用の宿泊プラン
- 【本館】1日8室限定★口コミ投稿でモニター料金☆【朝食モニタープラン】
- ご利用のお部屋
- 【シングル【喫煙】(シャワーブース・クイーンサイズベッド)】
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投稿者さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月05日 13:10:03
-
本館の安い朝食付きプランに泊まりました。
部屋が別亭とは違うことは承知していましたが
朝食の会場も内容も異なることは分かっていませんでした。
期待していた海鮮丼もなくがっかりです。
まさか朝食が2か所あって内容も別というのは想像もしていませんでした。
宿泊後、予約詳細にも以下の記載があったのを確認したため、おかしいと思います。
■□■ ご朝食 ■□■
・朝から1日アクティブに行動したい方にピッタリの【朝食付プラン】。
・北海道の山海の味覚たっぷりの朝ごはんをどうぞ。
朝食会場 …… 「喰いどころ はら田」(別亭1階)
営業時間 …… AM6:30~AM10:00終了(ラストオーダーAM9:30)
※バイキング形式です
お風呂は広くて大変よかったです。部屋も改装済で大きなベッドは快適でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年06月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2018年06月06日 19:27:09
-
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは、本館と別亭の2つの建物から成り立っておりまして、宿泊フロントは共通で、1つでございます。
今回のお客様のプランは、本館にご宿泊いただき、本館側にございますレストラン・グランフォレストで、ご朝食を召し上がっていただくというプランでございました。
お客様にご指摘いただきました「喰いどころ はら田」のご案内は、こちらのミスでございます。
こちらの確認ミスで、不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
朝食会場は、2ヶ所ございまして、内容、料金等をかえておりました。
今後、このようなミスがおこらないように、十分に気を引き締めてまいりたいと思います。
ミスをご指摘いただき、ありがとうございました。
ホテルパコ函館 副支配人 阿部
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングル(シャワーブースのみ)【喫煙】】
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投稿者さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月03日 21:49:36
-
一言でいうと「ハード最高、ソフト最低」。人的サービスが全くダメ。
今回、別邸の予約を事前カード決済、朝食付きで予約していたが、何故か
1) 本館の予約(別邸のはずなのに)
2) 朝食なし(朝食付きのはずなのに)
3) 料金を請求され、しかも金額が間違っていた(事前カード決済のはずなのに)
と、別人の予約ではないかと思うほど間違いだらけ。
流石に頭にきて、何故こんなことになったかを問いただしたところ「チェックインキャンセルされましたね?」と身に覚えのない、まるでこちらが悪いかのような言い方をされた。
責任者(副支配人)を呼んで問いただしたが、口では「すみません」と言うものの会釈程度の頭の下げ方で、お詫びのイロハも知らないようだった。
別邸などと言って豪華な施設を作ってみたものの、従業員は所詮格安ビジネスホテル、いやそれ以下のレベル。なんでこんなところに金を払って泊まらなければいけなかったのかと思うと本当に腹立たしく、せっかくの旅行が台無しになってしまった。
副支配人であのレベルなのだったら、その上の人間がどう思っているか聞きたいものである(怒)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2017年07月08日 19:53:18
-
この度は、ホテルパコ函館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お客様に多大なご迷惑をおかけしたことを、深くお詫び申し上げます。
今回、チェックインの際にお客様に対応したフロントスタッフがあってはならない大きなミスをしてしまった上に、更に責任者の接客応対も悪く、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回のことについては、全て、私の指導力不足のためにおこったことでございます。
このことを反省し、今後このようなことが絶対にないように、日々、お客様をお迎えする準備を怠らず、未然にこのようなことを防ぎ、お客様に満足していただけるようなホテル作りに努めてまいりたいと思います。
今回は、お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿、誠にありがとうございます。
また函館へ御越しの際は、当ホテルへのご宿泊をご検討していただけますと幸いでございます。
改めて、この度は本当に申し訳ございませんでした。
担当者共々、心を入れ替えて、日々、業務にあたってまいりたいと思います。
またの御越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルパコ函館 総支配人 大橋 勉
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【別亭・デラックスツイン2-7階(シャワーブースのみ)【禁煙】】
設備・アメニティ4
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レフィーユさんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- レフィーユさん [40代/男性] 2017年03月06日 17:24:18
-
温浴施設の利用において、男性浴室に20代とおぼしき若い女性が清掃?片づけ?に入ってきた事にびっくりしました。女性浴室に男性が入ってくることを想像するとわかると思いますが、非常識にもほどがあります。断固改善を求めます。
ホテルは問題なく利用できました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2017年03月08日 16:00:48
-
この度はホテルパコ函館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご指摘をうけました、温泉利用時の件につきましては不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
早速、協議いたしまして早急に改善とは行きませんが業務的な配慮などを早速行ってまいります。
日本ならではの独特の風習や文化など、時と場合に寄ってはまだまだ沢山残っておりますが、国際的にはおかしな風習はなくしていかないといけませんね・・
フロント 内
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ3
テッチャン717さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- テッチャン717さん [40代/男性] 2022年11月17日 20:17:49
-
ホテルって一定規模の客数だとそれに見合った駐車場を設けないといけないはずだし、高齢者で車椅子で来ているのにも関わらず、障害者スペースも設けてないのに当然の様に近接の駐車場代を\1100取られてショックでした!先に申告しろ!北海道民はサービスが非常に悪い!もう行かない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2022年11月18日 06:59:43
-
この度はホテルパコ函館本館にご宿泊頂き誠に有難うございます。
駐車場の件に付きまして案内が不足しており
大変、申し訳ございません。
当ホテルでは障害者スペースを2台分ご用意しております。
空き状況にもよりますが事前にお電話いただくとご用意することも可能でございます。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけると幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント 澤村
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ダブル【喫煙】(シャワーブース・クイーンサイズベッド)】
設備・アメニティ3
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だいまん0823さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- だいまん0823さん [40代/男性] 2022年02月15日 10:24:35
-
グレードアップしたつもりの別亭ですが
普通に宿泊する場合は本館で良いです
損しました
シャワーノブもおかしい
チェックイン時間もわかってるのに部屋は暖房ついておらず激寒
本館で充分です- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年02月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2022年02月16日 00:03:26
-
いつもホテルパコ函館をご利用頂き、誠に有難うございます。
お部屋については御不便お掛けし、大変申し訳ございません。次回は、お客様にご不便お掛けしないよう気を付けて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 石岡
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- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ3
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投稿者さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月01日 12:04:55
-
予約の際にオンライン決済を選択したにもかかわらず、チェックイン時にカード提示を求められました。
オンライン決済済みだと伝えてもされていないの一点張りでした。
GWで混んでいる中、揉めるのも嫌だったため仕方なく提示。
部屋に入り、予約確認メールを確認すると決済済み、カード提示必要なしの文言。
フロントにもどり確認してもらうと別人の部屋にチェックイン、支払いをさせられていました。
予約名、宿泊者票、クレジットカードの氏名など、確認するための手段はいくつもあったはずなのですが。
忙しいとはいえ、間違えた本人からは謝罪もなく、アフターフォローもなし。
二度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2019年05月04日 18:17:00
-
この度はホテルパコ函館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
チェックイン時に、お名前の確認、決済確認等を怠り、多大なるご迷惑と不快な思いをさせてしまいました事、大変、申し訳ございませんでした。
更には、謝罪もアフターフォローもなく重ねて深くお詫び申し上げます。
二度とこのような事がないよう、再教育をしてまいります。
またお泊り頂けましたら幸いと存じます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
ホテルパコ函館主任 菅原
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あがちゃん1117さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- あがちゃん1117さん [50代/男性] 2019年01月19日 17:18:12
-
函館駅から歩いたがアイスバーンで転げそうになりながら到着すると玄関の絨毯が皺で波打ちそれにも躓きそうに近くをホテルスタッフさんが通るが気にならないの?(苦労してホテルに着いたのにホテルに入っても注意する必要あり)
部屋は広いが何か異臭が(排水?) レンジ、大き目の冷蔵庫があり便利、テレビ前の絨毯もよく動き滑り止め加工の必要では?目覚まし時計が12時間づれていた起きたい時間に起きれず予定が大きく変更することになった、毎日点検を!
売店があるが店員さんは不在がち呼び出しても挨拶なし機嫌が悪いのか不愛想!自販機コーナーの方がいいのでは?(人件費もかからず24時間働いてくれ儲かりまっせ!)
朝食会場では2人のスタッフさんが向かい合って談笑をしている中食券を渡し中へ、料理に浸かってしまったスプーンがありスタッフさんに取って貰ったが手袋を着用すると思いきや素手で取った(衛生面大丈夫?さっきまで食券を触ってたよ)料理数を減らしてみては?トレーを乗せるスペースが少なく料理が取りにくい!ショーケースにヨーグルトを入れられていたので誰も気付かず取っていなかった前日までの残り物が入っていませんか?談笑中のスタッフさんの間を通り会場を後にしたが挨拶なし(この人たちは何をしに来ているのですか?おしゃべりが仕事?)、衛生面やスタッフさんの姿が気になりお腹一杯に食べられず近くのマックで朝食を取り直した
メンテナンス業者の人が入るのが早すぎないか?(チェックアウトタイム後ではダメなのか?)エレベーターから降りないうちから台車を押してくるから接触しても詫びの一つもなし
インバウンド客で忙しいかもしれないが一生懸命働く若いスタッフさんの上でベテランスタッフさんが胡坐をかいていませんか?
私は他の人に勧めないしまた来たいと思いませんでした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2019年01月20日 16:19:50
-
この度はホテルパコ函館をご利用頂きまして、誠に有難う御座います。
せっかく、遠方からお越し頂きましたのに、数々の不快な思い、ご迷惑をお掛け致しまして、大変、申し訳御座いませんでした。
また、度重なる不手際も御座いました事、重ねてお詫び申し上げます。
この度のお客様のご投稿に反省と共に教育を再度、行って参ります。
函館にお越しの時には、また御利用頂けましたら幸いと存じます。
この度は、大変、申し訳御座いませんでした。
フロント主任 菅原
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【別亭・デラックスツイン2-7階(シャワーブースのみ)【禁煙】】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月24日 15:25:33
-
1つ目
日中部屋に滞在していたところ突然15分後に2時間の館内停電のアナウンス。
パソコンの仕事ができなくなるので急いで支度して外出しようとした時に停電開始。
エレベーターも動いておらず、腰痛で苦しい状態なのに外の非常階段で8階から降ろされました。
聞くと数日前から予定した停電だったとのこと。
せめて連泊客には事前に知らせるべきではないかと思う。
こんな惨めな仕打ちは初めてです。
2つ目
予約分は事前支払済みだったがチェックイン時に1泊の延長を申し出てその1泊分の支払をした。
チェックアウト前夜に精算額を確認したら予想より数百円高い。
延泊分の料金が間違っていたらしく、なんと差額を追加で請求したいとのこと。
合計6泊も連泊してるのにそんな大事な事を事前に伝えず、こちらから問合せした時に回答するとは何事だろうか。
ホテル側から謝罪して追加請求をお願いしに来るのが当たり前でしょ。
言いたいこと言ったら結局免除してくれたが、こんな僕はクレーマーなんでしょうか?
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2018年03月25日 18:54:31
-
この度は、ホテルパコ函館を御利用頂きまして
誠にありがとう御座います。
館内停電の件は大変申し訳御座いませんでした
お客様の言うとおりで御座います、ホテルによる連絡不足でございます、大著が悪いにも関わらず外の階段にてロビーまで来させてしまい大変申し訳ありませんdrした。
又、フロントでの精算にスタッフが多大なる御迷惑をおかけいたしました、重ね重ね申し訳ありません、お客様より代金を頂きながらの業務はフロントの仕事でもありますのにお客様より言われて気づくなどもxてのほかで御座います、恥ずかしい限りです、お客様への報告もなくいきなりの御請求は決してしてはならぬ事申し訳ありませんでした、フロントスタッフには私が再度教育をさせていただく所存でございます、大変申し訳御座いませんでした。
今後この様な事の無い様精進してまいります
又の御利用をお待ち申し上げております。
フロント 加賀
- ご利用の宿泊プラン
- 【ビジネスフロア】 ♪おすすめ素泊まりプラン♪ ☆天然温泉でゆったり☆【函館本館】
- ご利用のお部屋
- 【シングル【禁煙】】
設備・アメニティ3
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月27日 01:27:53
-
安かろう悪かろうです。
部屋は壁紙が剥がれていたり、床に染みがあったりと綺麗以前に整備がされていない部屋でした。
また、隙間風が入るからなのか窓がガムテープで目張りされており、見た目にも悪いですし火事の時は煙が充満するだろうと思い、不安になりました。
風呂は入れ墨の人や、体を洗わずに湯船に入る人、湯船でタオルを洗う人が多く、気持ちの良いものではありませんでした。
入る時に下駄箱の鍵をかけ忘れてしまっており、帰る時には履物がありませんでした。盗まれたか他の所に入れられたかと探していると、従業員がニヤニヤとこちらを見ていることに気づきました。鍵をかけ忘れたと言うと、奥から履物を出してきて、何故鍵をかけないのかと高圧的に責められました。まさか旅行にきて陰湿なイジメとパワハラを受けるとは思わず、ショックでした。
外国人観光客が8割以上なので、二度と来ることはないと見越して、設備投資や教育もせずに外面だけよくする経営方針だと思いました。
二度と行きたく無いと思ったのは初めてです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2017年11月27日 23:01:54
-
この度はホテルパコ函館にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
色々とご迷惑・不愉快な思いをさせてしまい、心からお詫び申し上げます。
お客様のお声を頂きまして、再教育を致します。
函館にお越しの際には、またご利用頂ければ、幸いと存じます。
この度は、大変申し訳御座いませんでした。
フロント主任 菅原
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングル【喫煙】】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月23日 23:04:11
-
料金12,960円のはずが
14,000円で請求され、一瞬、?と感じたがそのまま支払った。
後日、楽トラで過去の予約を確認したら
宿泊数日前にキャンセルした内容の料金が14,000であった。
(14,000で予約した後12,960のプランを見つけ、14,000をキャンセルし12,960で予約)
何故キャンセルしたプランの料金を請求するのか?
リニューアル準備期間でバタバタしたなんて言い訳も通用しません。
当日二人でチェックインの際、「ツインが2部屋の予約でしたっけ?」とのセリフが今でも不愉快です。
一件はすでに数日前にキャンセル済みじゃ!タコ。
返金の必用はありません。
2度と行きません。
最後に一言、朝ご飯は旨かったぜ
これからも精進しろ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2017年05月25日 16:25:49
-
このたびはホテルパコ函館にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
この様な事は、ホテルを生業にしております私共にとっては決しておこしてはならない状況で御座います。ましてやお客様にその様な接客をするなどもってのほかで御座います、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いません。
折角のご旅行の想い出をだいなしにしてしまい
大変申し訳御座いませんでした。
この度の件につきましては深く猛省しております
お客様の言われます様にリニューアル準備期間等の言い訳にもなりません事痛感しております
重ね々お詫び申し上げます、大変申し訳ございませんでした。
今後、この様な事のない様ハード面だけではなく
ソフト面の教育向上、システム面の確認等を
徹底させて行く所存で御座います。
この度のお客様の御意見、励ましのお言葉にそえる様、精進し努力を重ねてまいりたいと思っております。
この度は誠に大変申し訳御座いませんでした。
最後になりますが、御家族皆様の御健康をお祈りし、又の御来館を従業員一同お待ち申し上げております。 有難う御座いました。
フロント主任 加賀
- ご利用の宿泊プラン
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設備・アメニティ3
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投稿者さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月05日 22:25:36
-
GWに今回初めてパコさんを利用しました。
大浴場の利用に関して残念な点が・・・
部屋のルームキーを温泉専用のフロントに預けるというシステムがあるのですが、
ルームキーを渡す前に受付左側奥にある下足へ履物を収納しカギを掛けてから
ルームキーと一緒に手渡ししばければいけません。
その仕組みがよくわからずもたついたことを受付女性3人中、2人に吹き出すように
笑われました。
18時頃、他の利用客が少ない時間でしたので周りに他のお客はいなかったです。
人の目が無いとお客に対しこんなにも失礼な態度を取るのですか?
別の時間帯にも利用した所、他のお客さんの中にも戸惑い確認している場面を
見かけました。判りにくいのは明らかなのになぜ笑うの?
部屋に備え付けの説明書にはルームキーにしか触れていないのに。
接客としては最低だと思います。
温泉フロント対応以外は次第点だっただけに残念ですが私は再訪など考えられません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2017年05月07日 00:32:08
-
この度はホテルパコ函館本館に御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
まず温泉フロントにつきまして大変不愉快な思いをさせてしまいまして深く心からお詫び申し上げます。お客様のおしゃる通り判りにくく大変失礼極まりないことをしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後一から再教育をして参ります。
何卒お許し頂ければ幸いと存じます。
次回、お越し頂けることをお願いするばかりでございます。
ホテルパコ函館主任 菅原
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- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ3
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投稿者さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年04月30日 09:50:28
-
利用された宿泊プランが用意されていなかった。
こちらから言わないと気づかない、電話での応対では謝罪するも
チェックアウト時にお詫びの一言もない。
そういう状況下で、こちらのミスで携帯充電器を紛失したことに気づき
ホテルに電話すると、ありますねって・・・。
チェックイン時に電話番号も書いているのに、連絡の一つもいただけない
こちらから電話しなければそれでおしまい?ですかね(笑)
挙句の果てに着払いでの返送。着払いが普通なのかどうか分かりませんが
740円って、だったら新品買うよ。金額を聞かない方が悪いといわれれば
そうかもしれませんが、常識を疑うサービス。
自分の不手際は、きっちりとした謝罪もないのに相手のミスには
きっちり会社ルールにのっとる始末。
サービス業とは思えない。
二度と利用することはありません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年04月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2013年06月12日 11:18:53
-
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご希望の宿泊プランを用意することが出来なくて、大変申し訳ございませんでした。
こちらでキチンと確認していなかった為、ご迷惑をおかけいたしました。
お忘れ物の件に関しては、大変申し訳ないのですが、基本的に着払いでの発送とさせていただいております。
ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
(フロント係・アベ)
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングルルーム【喫煙】】
設備・アメニティ2
投稿者さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月12日 16:58:34
-
掛け布団がしみだらけで、お風呂場の壁には拭いた時に残ったのか長い髪の毛が塊で残っていてとても不気味でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2023年08月12日 23:29:21
-
この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に不備があり、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
清掃スタッフにも共有し、再発防止に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
また、お忙しい中でのクチコミのご投稿有難うございました。重ね重ね感謝申し上げます。
フロント 杉山
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- ご利用のお部屋
- 【シングル【禁煙】(シャワーブース・クイーンサイズベッド)】
設備・アメニティ2
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ち こさんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- ち こさん [30代/女性] 2020年08月13日 17:05:24
-
15時チェックインと記載ありますが、時間ちょうどに行って、受付で20分並び、その後『部屋の準備が出来ていない』と、さらに40分待たされました.....
コロナ禍で受付も待合室も密々。
もう少し工夫してほしいです
朝ごはんは、種類は少ないですが、衛生的で美味しかったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2020年08月14日 07:38:19
-
この度は、ホテルパコ函館別亭にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
この度は、チェックイン時にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時を15時よりと記載しておきながらも、お部屋の清掃でお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今回の件に関しまして、スタッフ一同反省をし、改善に取り組む所存でございます。
また、朝ごはんに関しましては、コロナウイルス対策として個別包装などを行っております。
種類が少ないことに関しましては、コロナウイルスで、ご朝食会場も1ヵ所にさせて頂き、メニューも限られたものになっておりますことを、ご理解頂けますと幸いでございます。
次回も、函館にお越しの際には、是非当ホテルをご検討くださいませ。
またの起こしをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 坂口
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- 【別亭・デラックスツイン8-12階【禁煙】】
設備・アメニティ2
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投稿者さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月12日 22:35:21
-
ベッドの枕元に大切な髪留めを忘れて来たことに気付いて、チェックアウト後に連絡するも『忘れ物は届いてなかったですね』との回答でした。忘れて来た方も悪いのですが、朝に実物を見かけていた分、一体どこに行ってしまったのか?と疑いの気持ちが残る対応でした。
どうしても気になったので早々にホテルに戻り、直接部屋を探させてもらい、清掃係にもきちんと確認してもらうように伝えましたが、それでも見つからなかったのであきらめるしかないと思っております。
大切な物をなくして困ってる客を目の前にして『なかったです』だけではなくて『もし見つかりましたらご連絡させていただきます』の一言くらい欲しかったです。
この一件でなんだかとても残念な旅となってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2017年11月13日 20:00:08
-
この度はホテルパコ函館にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お忘れ物を再度、スタッフと清掃係も探しましたが見つかりませんでした。ご了承頂ければと思います。
また、お言葉が足りず、大変申し訳御座いませんでした。この場をお借り致しまして、お詫び申し上げます。
函館にお越しの際には、また御利用頂ければ幸いと存じます。
フロント 菅原
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- ご利用のお部屋
- 【別亭・デラックスツイン2-7階(シャワーブースのみ)【禁煙】】
設備・アメニティ2
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投稿者さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月10日 16:54:16
-
まず、部屋に入って、床に赤いしみがあり、変なにおいがした。
不気味でした。
備え付けのボールペンがかなり昔のディズニーランドのもの。これはお客様の忘れ物?
朝の食事は暗い感じの場所。お刺身はイカのみ。写真とちがう。
温泉は狭く、いつも人でいっぱい。ロッカーも広いのに一か所しか開放していなく使用可能でなく、人がごちゃごちゃ。
かなりがっかりなホテルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年10月
- ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) 2017年10月11日 22:33:15
-
この度はホテルパコ函館にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お部屋のシミや臭いがありまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
備え付けのボールペンはお客様の忘れ物では御座いませんのでご了承願います。
また、ご朝食のメニューは日によって替わりますのでご理解頂ければ幸いで御座います。
温泉につきましてもご迷惑、お掛け致しまして大変申し訳御座いませんでした。
次回も御利用頂ければ幸いと存じます。
フロント 菅原
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投稿者さんの ホテルグローバルビュー函館(旧天然温泉 ホテルパコ函館) のクチコミ
2017年7月18日、ツーリング初日、夕方のフェリー下船後に利用しました。
良かった点は施設が新しく内装、設備共によくあるマンションの自宅の用な雰囲気で落ち着けました。
悪かった点は、ドアロックがカードキーで開け閉めするタイプでしたが、初めての経験で、てっきり開ける時だけ使用するもので、ドアはオートロックになっているものと勘違いしてしまいました。出来れば一言説明が欲しかったです。危うく盗難にあうところでした。
また、バイクをホテルの敷地の空いているスペースに置くのに324円かかります。当初、ホテルの正面ではなく横入り口付近に停めていいですと言われましたが、通りに面しており、イタズラされるかもしれず、また、お金も払っているので、正面に移動しました。
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この度はホテルパコ函館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました、客室のカギの説明不足で申し訳御座いませんでした今後この様な事のない様指導させて頂きます、お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
オートバイの駐車場も駐輪場と合わせて新しく設置予定でございますご迷惑お掛けい致しまして
申し訳御座いません。
精進改善に努めてまいります。
又の御来館をお待ちしております。
フロント加賀