利用された宿泊プランが用意されていなかった。
こちらから言わないと気づかない、電話での応対では謝罪するも
チェックアウト時にお詫びの一言もない。
そういう状況下で、こちらのミスで携帯充電器を紛失したことに気づき
ホテルに電話すると、ありますねって・・・。
チェックイン時に電話番号も書いているのに、連絡の一つもいただけない
こちらから電話しなければそれでおしまい？ですかね（笑）
挙句の果てに着払いでの返送。着払いが普通なのかどうか分かりませんが
740円って、だったら新品買うよ。金額を聞かない方が悪いといわれれば
そうかもしれませんが、常識を疑うサービス。
自分の不手際は、きっちりとした謝罪もないのに相手のミスには
きっちり会社ルールにのっとる始末。
サービス業とは思えない。
二度と利用することはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

掛け布団がしみだらけで、お風呂場の壁には拭いた時に残ったのか長い髪の毛が塊で残っていてとても不気味でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

この前も書いたけど別亭の食事を楽しみにしてとまって、しかも楽天の食事場所は別亭とかいてありますよ。
楽天がわるいのかホテルが悪いのかわかりませんがどちらかお金を返してください。また利用したいのであえて書かせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

1月25日から１泊利用しました。
別亭の方が部屋は広めのホテルです。モニタープランですので、ありのままのモニターをします。

【部屋について】
北海道のホテルは、部屋が暖かすぎるほど暖房が効いているのは当たり前。早速備え付けの加湿機能付きの空気清浄機に水を入れようと思ったら、カビだらけ。（部屋の掃除でここもきれいにするように指示は出ているそうですが）これではインフルエンザ警報が出ている季節に菌を撒き散らされる状況では困りますので、部屋を変えていただきました。通された13階の部屋は、総支配人曰く、「自信をもっている部屋です」とのことでした。しかし、翌日朝に景色を撮影しようとベランダに出たら、禁煙の部屋のはずなのにタバコの吸い殻だらけ。冬場は掃除の確認をしないのでしょうか？

【バスタオルについて】
濡れた後に、カビ臭さが残っています。安いビジネスホテルにはありがちなことですが…。
温泉は素晴らしいのに、上がって顔を拭いたときに残念でした。

【朝食について】
一通りいただきました。刺身も2種あり、基本はおいしいものでした。
①「いくら」と表示されているところにいくらがなかったので、聞いたところ、いくら入りの松前漬けをいくらと表示しているようです。表示方法はどうなのかと思いました。
②果物コーナーの「ライチ」が凍り付いたまま出されていて、７～８個引っ付いたままになっていたので、係員に問うと、「すみません」とのこと。何か工夫はされないのでしょうか。
③朝から揚げたての天ぷらが用意されていて、好感が持てます。しかし、サツマイモは硬くて火が通っていませんでした。同じ大きさにカットされていないのではないかと感じました。

【感想】
建物はいいのだけれど。とコメントされる方が多いの否めません。すべての係員がサービスの原点に立ち返って、プライドを持って働かないとこのようなことが続くのではないかと思います。
函館駅前にもリニューアルされて温泉大浴場が新しく作られたホテルがあります。駅前から１０分歩かなければならないホテルだということを今一度考えてほしいと思います。何につけても今一歩の努力が必要なホテルだと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

暖房が暑すぎ。サウナかと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

安かろう悪かろうです。
部屋は壁紙が剥がれていたり、床に染みがあったりと綺麗以前に整備がされていない部屋でした。
また、隙間風が入るからなのか窓がガムテープで目張りされており、見た目にも悪いですし火事の時は煙が充満するだろうと思い、不安になりました。

風呂は入れ墨の人や、体を洗わずに湯船に入る人、湯船でタオルを洗う人が多く、気持ちの良いものではありませんでした。
入る時に下駄箱の鍵をかけ忘れてしまっており、帰る時には履物がありませんでした。盗まれたか他の所に入れられたかと探していると、従業員がニヤニヤとこちらを見ていることに気づきました。鍵をかけ忘れたと言うと、奥から履物を出してきて、何故鍵をかけないのかと高圧的に責められました。まさか旅行にきて陰湿なイジメとパワハラを受けるとは思わず、ショックでした。

外国人観光客が8割以上なので、二度と来ることはないと見越して、設備投資や教育もせずに外面だけよくする経営方針だと思いました。

二度と行きたく無いと思ったのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

まず、部屋に入って、床に赤いしみがあり、変なにおいがした。
不気味でした。
備え付けのボールペンがかなり昔のディズニーランドのもの。これはお客様の忘れ物？
朝の食事は暗い感じの場所。お刺身はイカのみ。写真とちがう。

温泉は狭く、いつも人でいっぱい。ロッカーも広いのに一か所しか開放していなく使用可能でなく、人がごちゃごちゃ。
かなりがっかりなホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

本館の部屋、1日目は喫煙シングルは消臭剤をしても臭くて、そして寒く、深夜は振動で最悪。二日目は禁煙に変えてもらうが、電気のブレーカー落ちに始まり、またも寒い。振動も
する。 別亭にばかり金をかけ、以前より本館の宿泊価格も高くなったのに、本館はひどい状況。別亭とつなげ、フロントを新しくした工事の為、本館全体の通気に重大な問題があるのではないか。 夏の時期、最高気温が低めとしても、異常である。
経営者は、303号室と625室に宿泊して実感して欲しい。
10月下旬に別亭に2部屋と本館シングルに5室の予約をしてるが、変更含め再検討をせねばならない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

２階の部屋だったが、何かの機械が発する重低音が聞こえ、一晩中眠れなかった。
こんな部屋を宿泊施設にするなんて信じられない。
向かいの部屋がエステサロンになっていたが、ここも商業施設にした方か良いのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

沢山のホテルがある中で、駅からは遠いというマイナスでしたが、安さに惹かれてきめました。
歩くのは苦にならず、ワクワクしながらチェックインしたものの、カウンターの係員は下の書類か画面をみたままの姿勢。
まったく歓迎の姿勢がなく、あげくに先払いしていたのにまた請求され、二重に支払いそうになりました。
部屋も古く、とっても悲しくなりました。
お風呂も温泉で楽しみでしたが、露天風呂に虫取り用のものが沢山ぶらさがっており、気持ちが悪く、接客、部屋、温泉すべてが最悪でした。
次の日は駅近くのホテルでしたが、そちらがものすごく良いホテルに感じました。
いろいろなホテルに泊まりましたが、これほどひどいのは初めてです。
接客は大切ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年06月