別亭の朝食付きプランだったが、食事は板前料理　旬なのでいつも選んでいる。
しかし、改装中のためグランフォレストの朝食で、内容が旬より劣るので損をした気分。
本館でも朝食が旬のプランがあればそちらを選ぶ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

コンドミニアムで料金も安いので連泊しました。
テレビボードの前側しか拭き掃除がされていなかったり、ゴミが置きっぱなしだったり、日によって(人によって？)掃除が適当でした。
また、パジャマの枚数やサイズもまちまちだったのが残念でしたが、洗濯機やミニキッチンがあったので子連れの連泊にはとても良かったです！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

３／５宿泊。エアコンが集中管理というのか、強さの設定しか出来ず、温度設定が出来ない。一番弱いレベルにして外出したところ帰ってきたら部屋は熱帯になっていた。温度を下げたくてもエアコンを止めることしか出来ず暫くは暑くて大変だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

残念ながらアメニティは靴磨きもなく，身体を洗うためのボディタオルもない。フロントに確認したところ別亭にはないとのこと。おかしくないでしょうか。いろいろなホテルや旅館に泊まりますが、「無い」と言い切られたのは今回が初めてです。このプランには無くても実際はあるのだから持ってきてくれるのが普通と思います。家内の宿泊した（同じホテル）前日のシングルルームにはコーヒーもついていたようだが、別亭にはありませんでした。この差別化はよく理解出来ません。また、食事ですが、函館らしさが感じられませんでした。２２日に市内の別のホテルに私は仕事で宿泊しておりましたが，朝のバイキングで「いくら」がスプーンでとることが出来，「烏賊」の刺身が出ており、不漁とは聞きましたが，頑張ったのだと思いました。また，定番のオレンジジュースがなく，リンゴジュースもかなりうすいように感じました。もっと「函館らしさ」を感じたかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

いつも利用させていただいてますが今回はひどかった。
トイレの便器回りに小便のあとが拓さんあり、本当に清掃終わった部屋なのかと思うレベルでした。
今後も利用させて頂きたいのできちんと改善して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

モニタープランがあったので宿泊してみました。
・前にも他の方から指摘があったように記憶しておりますが、やはり洗面所周辺の他の方の髪の毛が残っているのが気になりました。髪の毛は抜け落ちるものだから気にするなと言われればそれまでなのですが。
・泊まった部屋だけかもしれないのですが、シャワーブースの下の部分と床の間の「ピンク汚れ」が気になりました。自宅だったら洗剤で洗いたくなるレベルのものでした。
・朝食後、部屋掃除担当の方とすれ違ったのでこちらから挨拶したのですが、ほとんどの方に無視されました。日本語のわからない方ばかりなのでしょうか。
・朝食会場で、9時半くらいから「北海道牛乳プリン（詳細な名称は不明）」とかいう札だけが出ていて、実物は最後まで補充されませんでした。早い者勝ち、遅い者負けという発想かもしれませんが、同じ金額を支払っているお客様に対しては同じサービスを提供するのがサービス業としての基本だと個人的に考えております。
・眺望を期待したのですが、隣のマンションの部屋の中しか見えませんでした。（実際にはそこまでのぞき込んではいませんが…。）
・やはり駅から遠い…。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

客室の冷蔵庫に温度設定が、なく飲み物が、冷えない。
バイキングは、食器・ドレッシングなど置いている場所が、わかりずらくて、とても戸惑いました。宿泊前に全く同じ内容の口コミが、あるのを見たので改善は、していないということでしょう。フロントでバイキングのチケット？をレストランの係に渡すゆにように言われましたが、レストランには、誰もいなく、またフロントに聞きに行きました。すべてにおいて説明が、不十分だと感じました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

かかっていたハンガーが錆びてボロボロでした。とても使えるものではありませんでした。お部屋の確認されてないのでしょうか？撤去したほうが良いかもしれません。
そして、部屋にカメムシがいました。海も近いのでこれは仕方ないと思います。
温泉に入る前提になってるようで、金額の割にはアメニティが少ないように感じました。
家族や温泉目的なら、とても良いホテルだと思います。海も見えるし、静かだし、道も空いてるし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

パコホテル３度目の利用です。過去二回は1人でしたが、非常に好感のあるホテルで今回は妻を連れて北海道旅行のスタートにしました。5日泊です。ところがあいにくあの地震でした。停電になってもシーリングライトついていたので安心でした。震災後に館内放送がないのは不安でした。１１階にいたせいで状況を知るために往復するのは大変でした。一報が欲しかったです。売店で人数分の水とパンを買いましたが、その後配給に切り替わったとのこと、どのタイミングでこの切り替えがあるのでしょうか。また函館空港の情報も教えてはもらえませんでした。一度ホテルを出たらもう客ではないというホテルの冷たさに参りました。１階のトイレを使わせてもらましたが、せめて懐中電灯で灯りを提供してもらいたかったです。客室の部屋のお風呂に水を入れておけば部屋でもトイレは使えたなら、そういうアナウンスや注意書きをして欲しかったとおもいます。好きなホテルなのであえておもったことを書きました。おせわになりました。機会を作ってまた訪れます。従業員の方々ご苦労様でした。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

部屋の冷蔵庫のファンの音がうるさくて眠れなかったので自分でコンセントを抜きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

函館の夜景が見たくて高層階の部屋を予約しました。当日吹雪でしたが晴れていても部屋が海側だと見ることは出来ません。海側か山側か選択出来ると見れなくても納得感があったかと。
空港行きのバスに乗るためホテルからJR函館駅まで雪道をキャリーケースを引いて歩きました。まさかホテル前に止まるなんて思ってもみませんでした。
中国、韓国からの宿泊客が多く手一杯という感じ。日本人ならではのきめ細やかな気配りを期待するのは無理な事でしょうか？
部屋は凄く綺麗で快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

値段的に非常にリーズナブルだと感じたので予約をした。
最初に通された部屋が、夜中（1時半過ぎ）にバスルームの換気口から何度も大きな音が聞こえたので、ルームチェンジしてもらう。排水管の音が響いていたそうであるが、非常に残念であった。

ただ、そのことを対応してくださったフロント主任のKさんの対応は客の立場に立ったものであった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

リニューアル後というので宿泊しましたでも。部屋の床は　キャリーバッグでもひきづった跡なのか、テーブルの下が一部傷だらけでした。窓も　汚れていました。朝食は　海鮮が思っていたより少なく、期待外れでした。地下のお風呂は
　朝早かったせいか、空いていていて気持ちよく入らせていただきました。安いプランで泊まれたので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

夜間にエアコン付近よりカチャカチャと音がなり部屋を交換していただきましたが次の部屋は、風邪きり音があって結局寝られませんでした。別邸には、家族が泊まりましたが本館の部屋とは別世界でした。お風呂や朝食などは満足していますが本館の修繕を早めにしたほうが良いの思います。部屋交換時の対応は、迅速でしたが函館最後の夜に不快な気持ちになってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

部屋をランクアップして頂き、その事で眺望は良かったです。 問題はソファーベッド！ 手すりがあるタイプなので、160cm の私が真っ直ぐに体を伸ばして寝られない。最悪でした。支配人さん、ぜひ寝てみて下さい。感想を聞いてみたいです。連泊でもない私たちには、洗濯機より入り口に姿見が欲しい。備品が充実していても、お客様に喜んでもらいたいと感じられない。
温泉のシステムの説明はチェックインの時に、印刷物を渡した方が良いと思う。壁に貼っていても、人に隠れて見えない。脱衣所で迷っている宿泊客がいました。
フロントの女性のキビキビした接客や朝食の厨房の女性の声がけが嬉しかったり、良い所もあるので、なおさら残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

チェックインのフロントが混雑しておりました。順番待ちをしておりました。
横は入りしたお客様とわかっていても先に対応したフロントマンがおりました。
先にお待ちのお客様がおりますと言えない最低のフロントマンです。レベル低すぎ。
風呂場の石鹸入れも直さないしょうもないホテルです。
綺麗・汚いのレベルではなく基本も出来ないホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

到着したのが、24時頃２階の部屋でした。ビールを飲みたかったのに、売店には置いてないし、奇数階に自販機なし。最悪でした。このホテルには二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

子供の用意のため宿泊しました。
まずチェックイン早々あり得ないミスがありました。
ルームキーをもらい、部屋に着くと、あきらかに誰かの物と思われる荷物が置いてありました。
ルームキーと部屋番号を確認しましたが、あっている。
急いでフロントに戻り、そのことを伝えると、すみませんでも間違いましたでもなく、空いてる部屋をお使い下さいと。

結局どういう手違いがあったのかもわからず、また間違った部屋に人はいませんでしたが、逆に入られた立場になったら、とても嫌だなと思いました。
もちろんチェックアウトの時も、何も説明ありませんでした。
それから空いてる部屋がなかったら、どうなってたのかと考えると、それもまた不愉快です。

唯一良かったのは、予約してた部屋より良い部屋に泊まれた事です。

今回はあまり良い印象を残せませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

部屋もキレイでお風呂もシャワーのみとありましたが、湯船もある広いタイプで良かったです。ただ３人で利用したのですが、３つめのベットがヒドイです。ソファーベットと申し込み確認のメールにはもちろんありましたが、正直寝られるレベルとは思えませんでした。シングルとツインユースが多い事はわかりますが、「家族みんなで」とタイトルをうたうのであれば、あのベットは余りにもヒドイです。

温泉はビジネスホテルレベルの温泉では無く、ゆったり入れるし期待よりも逆に裏切られるレベルだし、温泉の受付でもとっても良い対応でした。しかし、女性のスタッフがお風呂場を清掃なのかタオル交換なのか長時間男湯にいました。時間帯を考えたり入浴客の人数が少ない時間帯を選んだり出来るのではないでしょうか？素材としてのハードが良いだけにソフト面や利用者の立場を考えたりとやり方でもっと良くなると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

5月14日宿泊。喫煙部屋でしたが臭いはそんなに気になりませんでしたが・・・窓に隙間があって、1日中すごーーーーーーい音！！！フロントに言わず我慢した自分たちもいけないのですが・・・。お風呂は温泉施設が隣にあり、そのまま外へ出ずに浴衣のまま行けるようになっています。サウナに露天風呂もあって、お風呂は良かったです。目の前が海ですが、わりと駅（繁華街）からも近いし立地は良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月