奮発して「別亭」に宿泊しました。狙いは「別亭」専用の朝食会場「板前料理　旬」で豪華な朝食を頂く為です。フロントは同じだがホテルパコ函館の朝食会場は別にあり「別亭」宿泊者限定で「板前料理　旬」が使えもちろん料理内容もパコ函館の朝食より豪華！。　しかしチェックイン時にフロントで「板前料理　旬」は改装工事なのでパコ函館の方の朝食会場を利用してくれと案内され一番の狙いだった朝食はいつも利用してるパコ函館の朝食会場で頂くことになりました。　予約したのは４月１日で既に改装工事期間中での予約です。予約時の宿泊案内には朝食会場「板前料理　旬」にて北海道の山海の味覚たっぷりとか、美味旬旅とか改装中の事は触れてない。これってお客をだましてませんか？メニューを増やしてますからと言われても刺身が少し増えただけで９８％いつもと同じでしょ！？数日の緊急改装ではなく１か月間の改装なのに告知していない。高いプランを選んだが騙された。
追加：以前にも口コミに指摘されてホテルもお詫びしてた件でした。わかっていながら是正しない完璧なサギだ。差額返金してください

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

コンドミニアムで料金も安いので連泊しました。
テレビボードの前側しか拭き掃除がされていなかったり、ゴミが置きっぱなしだったり、日によって(人によって？)掃除が適当でした。
また、パジャマの枚数やサイズもまちまちだったのが残念でしたが、洗濯機やミニキッチンがあったので子連れの連泊にはとても良かったです！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

残念ながらアメニティは靴磨きもなく，身体を洗うためのボディタオルもない。フロントに確認したところ別亭にはないとのこと。おかしくないでしょうか。いろいろなホテルや旅館に泊まりますが、「無い」と言い切られたのは今回が初めてです。このプランには無くても実際はあるのだから持ってきてくれるのが普通と思います。家内の宿泊した（同じホテル）前日のシングルルームにはコーヒーもついていたようだが、別亭にはありませんでした。この差別化はよく理解出来ません。また、食事ですが、函館らしさが感じられませんでした。２２日に市内の別のホテルに私は仕事で宿泊しておりましたが，朝のバイキングで「いくら」がスプーンでとることが出来，「烏賊」の刺身が出ており、不漁とは聞きましたが，頑張ったのだと思いました。また，定番のオレンジジュースがなく，リンゴジュースもかなりうすいように感じました。もっと「函館らしさ」を感じたかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

モニタープランがあったので宿泊してみました。
・前にも他の方から指摘があったように記憶しておりますが、やはり洗面所周辺の他の方の髪の毛が残っているのが気になりました。髪の毛は抜け落ちるものだから気にするなと言われればそれまでなのですが。
・泊まった部屋だけかもしれないのですが、シャワーブースの下の部分と床の間の「ピンク汚れ」が気になりました。自宅だったら洗剤で洗いたくなるレベルのものでした。
・朝食後、部屋掃除担当の方とすれ違ったのでこちらから挨拶したのですが、ほとんどの方に無視されました。日本語のわからない方ばかりなのでしょうか。
・朝食会場で、9時半くらいから「北海道牛乳プリン（詳細な名称は不明）」とかいう札だけが出ていて、実物は最後まで補充されませんでした。早い者勝ち、遅い者負けという発想かもしれませんが、同じ金額を支払っているお客様に対しては同じサービスを提供するのがサービス業としての基本だと個人的に考えております。
・眺望を期待したのですが、隣のマンションの部屋の中しか見えませんでした。（実際にはそこまでのぞき込んではいませんが…。）
・やはり駅から遠い…。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

客室の冷蔵庫に温度設定が、なく飲み物が、冷えない。
バイキングは、食器・ドレッシングなど置いている場所が、わかりずらくて、とても戸惑いました。宿泊前に全く同じ内容の口コミが、あるのを見たので改善は、していないということでしょう。フロントでバイキングのチケット？をレストランの係に渡すゆにように言われましたが、レストランには、誰もいなく、またフロントに聞きに行きました。すべてにおいて説明が、不十分だと感じました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

パコホテル３度目の利用です。過去二回は1人でしたが、非常に好感のあるホテルで今回は妻を連れて北海道旅行のスタートにしました。5日泊です。ところがあいにくあの地震でした。停電になってもシーリングライトついていたので安心でした。震災後に館内放送がないのは不安でした。１１階にいたせいで状況を知るために往復するのは大変でした。一報が欲しかったです。売店で人数分の水とパンを買いましたが、その後配給に切り替わったとのこと、どのタイミングでこの切り替えがあるのでしょうか。また函館空港の情報も教えてはもらえませんでした。一度ホテルを出たらもう客ではないというホテルの冷たさに参りました。１階のトイレを使わせてもらましたが、せめて懐中電灯で灯りを提供してもらいたかったです。客室の部屋のお風呂に水を入れておけば部屋でもトイレは使えたなら、そういうアナウンスや注意書きをして欲しかったとおもいます。好きなホテルなのであえておもったことを書きました。おせわになりました。機会を作ってまた訪れます。従業員の方々ご苦労様でした。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年09月

函館の夜景が見たくて高層階の部屋を予約しました。当日吹雪でしたが晴れていても部屋が海側だと見ることは出来ません。海側か山側か選択出来ると見れなくても納得感があったかと。
空港行きのバスに乗るためホテルからJR函館駅まで雪道をキャリーケースを引いて歩きました。まさかホテル前に止まるなんて思ってもみませんでした。
中国、韓国からの宿泊客が多く手一杯という感じ。日本人ならではのきめ細やかな気配りを期待するのは無理な事でしょうか？
部屋は凄く綺麗で快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

値段的に非常にリーズナブルだと感じたので予約をした。
最初に通された部屋が、夜中（1時半過ぎ）にバスルームの換気口から何度も大きな音が聞こえたので、ルームチェンジしてもらう。排水管の音が響いていたそうであるが、非常に残念であった。

ただ、そのことを対応してくださったフロント主任のKさんの対応は客の立場に立ったものであった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

子供の用意のため宿泊しました。
まずチェックイン早々あり得ないミスがありました。
ルームキーをもらい、部屋に着くと、あきらかに誰かの物と思われる荷物が置いてありました。
ルームキーと部屋番号を確認しましたが、あっている。
急いでフロントに戻り、そのことを伝えると、すみませんでも間違いましたでもなく、空いてる部屋をお使い下さいと。

結局どういう手違いがあったのかもわからず、また間違った部屋に人はいませんでしたが、逆に入られた立場になったら、とても嫌だなと思いました。
もちろんチェックアウトの時も、何も説明ありませんでした。
それから空いてる部屋がなかったら、どうなってたのかと考えると、それもまた不愉快です。

唯一良かったのは、予約してた部屋より良い部屋に泊まれた事です。

今回はあまり良い印象を残せませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

駅からは歩けなくてはないけれど、荷物があると微妙な距離。
部屋は小さくて、寝るだけ。まぁ安いビジネスホテルだからしかたありませんが…
お風呂は、隣の建物の温泉が使えるのがいいのですが、外を歩くことになるので、冬は寒くて大変でしょう。また防犯的にはどうかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

正直言えば、まぁ、パコだよな。という感じでした。
最初の対応してくれたフロントのぶあいそぶりに呆れてしまい、
さらに「なんでかけないんだよ」くらいの態度にすこし盛り上がっていた
気持ちが萎えてしまいました。久々にひどいホテルにあたったと。
帯広の方が対応が三倍良かった。
となりのコンドミニアムのほうがすべてにおいて三倍良かったですが、そこの温泉も
なんだか・・・。という感じ。値段もさほどでもないし


選択肢はいっぱいあるので、今後はどうでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

2013 10/5 宿泊　パコは以前からりようさせて頂いてました。どこへ行っても、朝食が素晴らしくて、ほかの連れも大満足でしたが、今回は真に残念としか、言いようがありませんでした。　連れも大変がっかりした模様でした。温泉は無いときいていましたが、問題は朝食！　函館に来てイカ刺無し、温泉たまご無しおまけにパイナップルは、缶詰！安く泊まらせて頂きましたが、他のお客様方々はどう思ったにかな？と気になります。せっかく函館まで行ったのに............。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

横の部屋の宿泊者のマナーが悪くとても騒音がひどかった、他のホテルを利用すればよかった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

予約の際にエコ清掃等の記載がないため、連泊で宿泊を予約したところ
現地でエコ清掃導入している説明を受けた。
せめてエコ清掃か通常清掃か選べるようにしてほしい。
エコ清掃のホテルを選ばないようにしていたのに記載がないのは困る。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

いつも利用しています。今回もキッチンを利用しようと思っていたのですが、キッチン周りの備品が何もセットされていませんでした。ゴミ箱すらありませんでした。
いつも良い印象なので非常に残念でした。

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恋人

宿泊年月

2022年02月

お食事はバリエーションもあり良かったですが、ホテルの顔とも言えるフロントが頂けない。
フロントに客が居る時は私語、雑談は控えるかせめてトーンを落とす位の気配りは必要ですよね。
立ち振舞いも言葉使いも残念でした。

お食事は良かったので尚更残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

【別亭】１日８室限定★口コミ投稿でモニター料金☆【朝食モニタープラン】

①部屋は別亭だけあり、ゆったりとすごせました。
②しかし、Wi-Fiが異常に遅く、スピードは１M程度でした。
③加湿器を使いましたが、夜中にカチカチと大きい音がなり、眠れませんでした。
④朝食は最低でした。
会場に入室すると海鮮丼と天丼のPOPがあり、海鮮丼を女性スタッフに勧められましたが、私は卵かけご飯が食べたくてお断りしました。しかし、刺し身は是非食べたくてその旨お願いすると、それはできませんの一点張り。聞く耳を持たない態度。調場の男性も同様でした。

刺し身を食べる方法は海鮮丼を頼み、上に乗っている刺し身だけを食べ、下のご飯は食べない。これだけだと感じました。
あーもったいない。
このホテルはsdgsは無視か？
どんなポリシーがあるのか？
人気の朝食とうたっていますが、これは嘘だと思いました。

退室の際も客の期待に添えなかった事に対する残念な気持ちも微塵もなく、気持ちのこもっていないマニュアル通りの『ありがとうございましたぁ～』
こちらが朝から情けなくなりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

端的に書きます。ホテル自体の施設は、フロント/部屋/風呂、どれも綺麗で素晴らしかったです。ただし、フロント等接客に関しては、イライラしか残りませんでした。
宿泊当日14時頃、ホームページを見ると宿泊者は13時～入浴可能と。電話で確認すると、宿泊者は15時～しか入浴出来ませんとの事。とりあえず諦める。
14時30分頃ホテル到着、40分頃ロビーに入り、ダメもとでチェックインの手続きだけでもと言ったのですが、15時～ですとの事。
その直後、ホームページの入浴時間の記載が間違っていたのでフロントへ説明すると、「宿泊者はチェックインの手続きをすれば、13時～入浴出来ます」ですって、さっきと真逆回答。入浴も15時～、チェックインの手続きも15時～と言っていたのに、どうすればこの様になってしまうのでしょうか。2転3転の説明に付き合っていたら、イライラするわ疲れるわでした。
施設がとても良いだけに、非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年07月

4／16
朝にフロントの男女2人が 私がロビーにいて人を待っていたにもかかわらず、無駄話をして笑って聞こえてくるのが気になりました。客がいる事をホテルマンはもっと気にするべき。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

今回初めて宿泊させていただきました。予約時に障がい者用の駐車スペースを1台確保するようお願いしました。チェックイン当日、問題なく障がい者用駐車スペースに停めれましたが車で外出される際にはフロントまで一言お声がけくださいとの事だったので外出時に伝えて出ました。戻って来ると停めていた障がい者用駐車スペースに他の車が停まってます。フロントの方に言うと他の駐車スペースが無い為、駐車スペースではない所に停めてほしいとの事。車が大きい為、不安だと言っても他には停める場所がないので...とお詫びの一言すらありませんでした。チェックアウト時も一切、触れられる事はありませんでした。駐車場の管理もしっかりしてほしいです。大浴場は温泉だと言う事で楽しみにしておりましたが沸かしの湯つぼがほとんどで銭湯と変わりません。部屋はシングルで16.2平米と記載されており、ゆっくりできると思いましたが作りが悪くクローゼットは無いし、洗面台は小さくて顔を洗うと周りは水だらけ。オートロックが不調との事でしたが早急に直す必要があると思います。いつもの感覚でそのまま出入りしてしまうので何度か施錠されないままの状態になってしまいました。久しぶりに最悪のホテルだと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月