１５時チェックインと記載ありますが、時間ちょうどに行って、受付で２０分並び、その後『部屋の準備が出来ていない』と、さらに４０分待たされました.....
コロナ禍で受付も待合室も密々。
もう少し工夫してほしいです

朝ごはんは、種類は少ないですが、衛生的で美味しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

2017年7月18日、ツーリング初日、夕方のフェリー下船後に利用しました。
良かった点は施設が新しく内装、設備共によくあるマンションの自宅の用な雰囲気で落ち着けました。
悪かった点は、ドアロックがカードキーで開け閉めするタイプでしたが、初めての経験で、てっきり開ける時だけ使用するもので、ドアはオートロックになっているものと勘違いしてしまいました。出来れば一言説明が欲しかったです。危うく盗難にあうところでした。
また、バイクをホテルの敷地の空いているスペースに置くのに324円かかります。当初、ホテルの正面ではなく横入り口付近に停めていいですと言われましたが、通りに面しており、イタズラされるかもしれず、また、お金も払っているので、正面に移動しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

一言でいうと「ハード最高、ソフト最低」。人的サービスが全くダメ。
今回、別邸の予約を事前カード決済、朝食付きで予約していたが、何故か
1) 本館の予約(別邸のはずなのに)
2) 朝食なし(朝食付きのはずなのに)
3) 料金を請求され、しかも金額が間違っていた(事前カード決済のはずなのに)
と、別人の予約ではないかと思うほど間違いだらけ。
流石に頭にきて、何故こんなことになったかを問いただしたところ「チェックインキャンセルされましたね？」と身に覚えのない、まるでこちらが悪いかのような言い方をされた。
責任者(副支配人)を呼んで問いただしたが、口では「すみません」と言うものの会釈程度の頭の下げ方で、お詫びのイロハも知らないようだった。
別邸などと言って豪華な施設を作ってみたものの、従業員は所詮格安ビジネスホテル、いやそれ以下のレベル。なんでこんなところに金を払って泊まらなければいけなかったのかと思うと本当に腹立たしく、せっかくの旅行が台無しになってしまった。
副支配人であのレベルなのだったら、その上の人間がどう思っているか聞きたいものである(怒)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

ステイナビで旅行支援の手続きしてあったのに
こちらの予約ミスで 旅行支援のプランになってなかったんだけど
他のホテルは こちらで手続きし直しますから
旅行支援で良いですよ
っていう対応あるのに
融通効かないのか
スルーされた
こっちの予約ミスだけど
ステイナビで 旅行支援の手続き完了になっててわかり辛い
し
ホテルによって 急な変更できる出来ないは謎すぎる
ちゃんと確認しない お前が悪い
みたいな顔されて
恥かいた

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

いつも定期出張の定宿にしています。
久しぶりに食事付きプランにしてみました。
楽しみにしていましたが、仕事の都合で食事できなくて、日付を変更できないかと交渉したのですが、無理でした。以前に付設のグランフォレストで、食事券を渡さずに食べてる人を見たことがあります。こういうのを許容してるのでシステム上無理ということはないとおもいます。

絶対無理というわけではないことには、柔軟に対応してもらえないものかと改めて思う次第です。
残念です。昨日もコロナでお客さんが減っているのか支配人の方が、正面で宿泊客を出迎えており営業努力は認めます。
しかし、函館もここ数年ホテルが増加しましたし、柔軟な対応をみせないと客は根付かないとおもいます。

最後にケースとして
予約者が善意で食事つきプランでとったけど、実際は朝早くでていかないなどの場合もあります。
本日のお話ですと、いかなる事情があっても朝食の日付変更は無理という理解で良いですか？
今後も函館に行くことはあるとおもいますので、再考していただけませんか？？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

函館駅から歩いたがアイスバーンで転げそうになりながら到着すると玄関の絨毯が皺で波打ちそれにも躓きそうに近くをホテルスタッフさんが通るが気にならないの？（苦労してホテルに着いたのにホテルに入っても注意する必要あり）
部屋は広いが何か異臭が（排水？）　レンジ、大き目の冷蔵庫があり便利、テレビ前の絨毯もよく動き滑り止め加工の必要では？目覚まし時計が１２時間づれていた起きたい時間に起きれず予定が大きく変更することになった、毎日点検を！
売店があるが店員さんは不在がち呼び出しても挨拶なし機嫌が悪いのか不愛想！自販機コーナーの方がいいのでは？（人件費もかからず24時間働いてくれ儲かりまっせ！）
朝食会場では2人のスタッフさんが向かい合って談笑をしている中食券を渡し中へ、料理に浸かってしまったスプーンがありスタッフさんに取って貰ったが手袋を着用すると思いきや素手で取った（衛生面大丈夫？さっきまで食券を触ってたよ）料理数を減らしてみては？トレーを乗せるスペースが少なく料理が取りにくい！ショーケースにヨーグルトを入れられていたので誰も気付かず取っていなかった前日までの残り物が入っていませんか？談笑中のスタッフさんの間を通り会場を後にしたが挨拶なし（この人たちは何をしに来ているのですか？おしゃべりが仕事？）、衛生面やスタッフさんの姿が気になりお腹一杯に食べられず近くのマックで朝食を取り直した
メンテナンス業者の人が入るのが早すぎないか？（チェックアウトタイム後ではダメなのか？）エレベーターから降りないうちから台車を押してくるから接触しても詫びの一つもなし
インバウンド客で忙しいかもしれないが一生懸命働く若いスタッフさんの上でベテランスタッフさんが胡坐をかいていませんか？
私は他の人に勧めないしまた来たいと思いませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

本館の安い朝食付きプランに泊まりました。
部屋が別亭とは違うことは承知していましたが
朝食の会場も内容も異なることは分かっていませんでした。
期待していた海鮮丼もなくがっかりです。
まさか朝食が2か所あって内容も別というのは想像もしていませんでした。
宿泊後、予約詳細にも以下の記載があったのを確認したため、おかしいと思います。

■□■　　　ご朝食　　　■□■

・朝から１日アクティブに行動したい方にピッタリの【朝食付プラン】。
・北海道の山海の味覚たっぷりの朝ごはんをどうぞ。

　朝食会場　……　「喰いどころ はら田」（別亭１階）
　営業時間　……　ＡＭ6：30～ＡＭ10：00終了（ラストオーダーＡＭ9：30）
　　　　　　　　　※バイキング形式です

お風呂は広くて大変よかったです。部屋も改装済で大きなベッドは快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

料金12,960円のはずが
14,000円で請求され、一瞬、？と感じたがそのまま支払った。
後日、楽トラで過去の予約を確認したら
宿泊数日前にキャンセルした内容の料金が14,000であった。
(14,000で予約した後12,960のプランを見つけ、14,000をキャンセルし12,960で予約)
何故キャンセルしたプランの料金を請求するのか？
リニューアル準備期間でバタバタしたなんて言い訳も通用しません。

当日二人でチェックインの際、「ツインが２部屋の予約でしたっけ？」とのセリフが今でも不愉快です。
一件はすでに数日前にキャンセル済みじゃ！タコ。

返金の必用はありません。
２度と行きません。
最後に一言、朝ご飯は旨かったぜ
これからも精進しろ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

温浴施設の利用において、男性浴室に20代とおぼしき若い女性が清掃？片づけ？に入ってきた事にびっくりしました。女性浴室に男性が入ってくることを想像するとわかると思いますが、非常識にもほどがあります。断固改善を求めます。

ホテルは問題なく利用できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

ホテルって一定規模の客数だとそれに見合った駐車場を設けないといけないはずだし、高齢者で車椅子で来ているのにも関わらず、障害者スペースも設けてないのに当然の様に近接の駐車場代を\1100取られてショックでした！先に申告しろ！北海道民はサービスが非常に悪い！もう行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

- 露天風呂にテレビが設置してあり騒がしく、落ち着いて入浴できない
- 脱衣場で使用済タオルの回収はしてくれない
- 部屋に浴場に行く際のタオルなどを入れるバッグがない
- 部屋にクローゼットが無い
- アメニティはロビーから自分で持っていくビジホスタイル
- オートロックですがドアの建て付けが悪く、手で押し込まないとドアが閉まらない
- 無料のミネラルウォータなどの提供なし

朝食付きの1泊で18600円のプラン。
次回は他のホテルを探してみます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

朝食モニタープランで取りました。
他の方のコメントにもありますが、本館と別館で内容が違う、とかはこちらにはわかりませんし、北海道で朝食を売りにするなら普通に刺身ぐらい出てくるのだろうと、前の晩から食べたい物も食べずに楽しみにしていましたが、拍子抜け。極々フツーの内容でした。
スタッフに問い合わせたら、夕食との間違いでは？と言われましたが、夕食バイキングを食べるつもりはありませんでしたし、他の方の朝食モニターでは普通に刺身のことが書いてある。別にプラスでお金払っても良かったのですが対応の悪さにも引いてしまい。。
とにかく初心者には判りづらいプラン設定かと思います。お湯とかは良かっただけに、少々残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

2日目から部屋をチェンジしてもらい、そのときにサングラスを部屋に忘れたのですが、それが忘れ物にも出てなく無くなりました。フロントで聞いても、「そのような忘れ物はありません」と言われただけ、義母も化粧水の入れ物ごと無くなりました（これは忘れた訳でなく部屋を掃除してもらった後）。
忘れた方が悪いとは思いますが、あまりいい気分はしません。
二度とこのホテルを使うことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

予約の際にオンライン決済を選択したにもかかわらず、チェックイン時にカード提示を求められました。
オンライン決済済みだと伝えてもされていないの一点張りでした。
GWで混んでいる中、揉めるのも嫌だったため仕方なく提示。
部屋に入り、予約確認メールを確認すると決済済み、カード提示必要なしの文言。
フロントにもどり確認してもらうと別人の部屋にチェックイン、支払いをさせられていました。
予約名、宿泊者票、クレジットカードの氏名など、確認するための手段はいくつもあったはずなのですが。
忙しいとはいえ、間違えた本人からは謝罪もなく、アフターフォローもなし。
二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年04月

1つ目
日中部屋に滞在していたところ突然15分後に2時間の館内停電のアナウンス。
パソコンの仕事ができなくなるので急いで支度して外出しようとした時に停電開始。
エレベーターも動いておらず、腰痛で苦しい状態なのに外の非常階段で8階から降ろされました。
聞くと数日前から予定した停電だったとのこと。
せめて連泊客には事前に知らせるべきではないかと思う。
こんな惨めな仕打ちは初めてです。

2つ目
予約分は事前支払済みだったがチェックイン時に1泊の延長を申し出てその1泊分の支払をした。
チェックアウト前夜に精算額を確認したら予想より数百円高い。
延泊分の料金が間違っていたらしく、なんと差額を追加で請求したいとのこと。
合計6泊も連泊してるのにそんな大事な事を事前に伝えず、こちらから問合せした時に回答するとは何事だろうか。
ホテル側から謝罪して追加請求をお願いしに来るのが当たり前でしょ。
言いたいこと言ったら結局免除してくれたが、こんな僕はクレーマーなんでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

ベッドの枕元に大切な髪留めを忘れて来たことに気付いて、チェックアウト後に連絡するも『忘れ物は届いてなかったですね』との回答でした。忘れて来た方も悪いのですが、朝に実物を見かけていた分、一体どこに行ってしまったのか？と疑いの気持ちが残る対応でした。
どうしても気になったので早々にホテルに戻り、直接部屋を探させてもらい、清掃係にもきちんと確認してもらうように伝えましたが、それでも見つからなかったのであきらめるしかないと思っております。
大切な物をなくして困ってる客を目の前にして『なかったです』だけではなくて『もし見つかりましたらご連絡させていただきます』の一言くらい欲しかったです。
この一件でなんだかとても残念な旅となってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

GWに今回初めてパコさんを利用しました。
大浴場の利用に関して残念な点が・・・
部屋のルームキーを温泉専用のフロントに預けるというシステムがあるのですが、
ルームキーを渡す前に受付左側奥にある下足へ履物を収納しカギを掛けてから
ルームキーと一緒に手渡ししばければいけません。
その仕組みがよくわからずもたついたことを受付女性３人中、２人に吹き出すように
笑われました。
18時頃、他の利用客が少ない時間でしたので周りに他のお客はいなかったです。
人の目が無いとお客に対しこんなにも失礼な態度を取るのですか？
別の時間帯にも利用した所、他のお客さんの中にも戸惑い確認している場面を
見かけました。判りにくいのは明らかなのになぜ笑うの？
部屋に備え付けの説明書にはルームキーにしか触れていないのに。
接客としては最低だと思います。
温泉フロント対応以外は次第点だっただけに残念ですが私は再訪など考えられません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

グレードアップしたつもりの別亭ですが
普通に宿泊する場合は本館で良いです
損しました
シャワーノブもおかしい
チェックイン時間もわかってるのに部屋は暖房ついておらず激寒
本館で充分です

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

北海道はこの時期としてはやや肌寒かったのですが、部屋の空調に問題があると思いました。入室時は空調はOFFでしたが、それでも暑く感じました。居酒屋で飲んでから部屋に戻り就寝しましたが、夜中に暑苦しいので気温が下がるかと思ってエアコンのスイッチを入れて再度寝ました。そうするとさらに部屋が暑くなってしまい寝ることもできなかったので、結局エアコンを切って窓を開けて外気を入れて部屋の気温を下げました。そんなこんなでよく眠ることもできず、這う這うの体で早朝にホテルを出ました。個別空調が利かない宿命とはいえ、二度と利用したくないホテルです。全面リニューアルされて間もないということで選んだのですが、空調というホテルサービスの基幹機能が改良されていない見た目だけのリニューアルに疑問を感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

5月3日に親、子、孫、私達夫婦の4世代で1泊利用させていただきました。
五稜郭公園の桜も満開でおいしい海鮮料理を満喫しましたが、リニューアルオープンと期待していたホテルにはがっかりでした。部屋に入ると何かをこぼしたような痕があり、光のかげんででわかりずらかったのかとも思い我慢しました。外出から帰り大浴場に向かうと入浴受付をしてくれとのことでしたが長蛇の列。受付の順番がきたと思ったら混んでるので部屋に戻って出直してくれとのことだったが、日帰り客の受付は行っていた。やっと入浴してでてきたら受付はまだ長蛇の列、ロッカーキーを戻すのにも並んでくれとのことだった。部屋数から考えても決して大きくはない浴場であり、日帰り客をとるなとは言わないが混雑期間、時間を考え制限すべきではないかと強く思った。朝は受付せずに入れるのだが、使用できるロッカーが制限されていて、脱衣場で上がってくる人を待ちロッカーが空くのを待つような状態。何だかせっかくの旅行が楽しさ半減以下になってしまいました。是非、改善をお願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月