料金12,960円のはずが
14,000円で請求され、一瞬、？と感じたがそのまま支払った。
後日、楽トラで過去の予約を確認したら
宿泊数日前にキャンセルした内容の料金が14,000であった。
(14,000で予約した後12,960のプランを見つけ、14,000をキャンセルし12,960で予約)
何故キャンセルしたプランの料金を請求するのか？
リニューアル準備期間でバタバタしたなんて言い訳も通用しません。

当日二人でチェックインの際、「ツインが２部屋の予約でしたっけ？」とのセリフが今でも不愉快です。
一件はすでに数日前にキャンセル済みじゃ！タコ。

返金の必用はありません。
２度と行きません。
最後に一言、朝ご飯は旨かったぜ
これからも精進しろ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

一言でいうと「ハード最高、ソフト最低」。人的サービスが全くダメ。
今回、別邸の予約を事前カード決済、朝食付きで予約していたが、何故か
1) 本館の予約(別邸のはずなのに)
2) 朝食なし(朝食付きのはずなのに)
3) 料金を請求され、しかも金額が間違っていた(事前カード決済のはずなのに)
と、別人の予約ではないかと思うほど間違いだらけ。
流石に頭にきて、何故こんなことになったかを問いただしたところ「チェックインキャンセルされましたね？」と身に覚えのない、まるでこちらが悪いかのような言い方をされた。
責任者(副支配人)を呼んで問いただしたが、口では「すみません」と言うものの会釈程度の頭の下げ方で、お詫びのイロハも知らないようだった。
別邸などと言って豪華な施設を作ってみたものの、従業員は所詮格安ビジネスホテル、いやそれ以下のレベル。なんでこんなところに金を払って泊まらなければいけなかったのかと思うと本当に腹立たしく、せっかくの旅行が台無しになってしまった。
副支配人であのレベルなのだったら、その上の人間がどう思っているか聞きたいものである(怒)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

GWに今回初めてパコさんを利用しました。
大浴場の利用に関して残念な点が・・・
部屋のルームキーを温泉専用のフロントに預けるというシステムがあるのですが、
ルームキーを渡す前に受付左側奥にある下足へ履物を収納しカギを掛けてから
ルームキーと一緒に手渡ししばければいけません。
その仕組みがよくわからずもたついたことを受付女性３人中、２人に吹き出すように
笑われました。
18時頃、他の利用客が少ない時間でしたので周りに他のお客はいなかったです。
人の目が無いとお客に対しこんなにも失礼な態度を取るのですか？
別の時間帯にも利用した所、他のお客さんの中にも戸惑い確認している場面を
見かけました。判りにくいのは明らかなのになぜ笑うの？
部屋に備え付けの説明書にはルームキーにしか触れていないのに。
接客としては最低だと思います。
温泉フロント対応以外は次第点だっただけに残念ですが私は再訪など考えられません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

利用された宿泊プランが用意されていなかった。
こちらから言わないと気づかない、電話での応対では謝罪するも
チェックアウト時にお詫びの一言もない。
そういう状況下で、こちらのミスで携帯充電器を紛失したことに気づき
ホテルに電話すると、ありますねって・・・。
チェックイン時に電話番号も書いているのに、連絡の一つもいただけない
こちらから電話しなければそれでおしまい？ですかね（笑）
挙句の果てに着払いでの返送。着払いが普通なのかどうか分かりませんが
740円って、だったら新品買うよ。金額を聞かない方が悪いといわれれば
そうかもしれませんが、常識を疑うサービス。
自分の不手際は、きっちりとした謝罪もないのに相手のミスには
きっちり会社ルールにのっとる始末。
サービス業とは思えない。
二度と利用することはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

掛け布団がしみだらけで、お風呂場の壁には拭いた時に残ったのか長い髪の毛が塊で残っていてとても不気味でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

予約の際にオンライン決済を選択したにもかかわらず、チェックイン時にカード提示を求められました。
オンライン決済済みだと伝えてもされていないの一点張りでした。
GWで混んでいる中、揉めるのも嫌だったため仕方なく提示。
部屋に入り、予約確認メールを確認すると決済済み、カード提示必要なしの文言。
フロントにもどり確認してもらうと別人の部屋にチェックイン、支払いをさせられていました。
予約名、宿泊者票、クレジットカードの氏名など、確認するための手段はいくつもあったはずなのですが。
忙しいとはいえ、間違えた本人からは謝罪もなく、アフターフォローもなし。
二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年04月

1月25日から１泊利用しました。
別亭の方が部屋は広めのホテルです。モニタープランですので、ありのままのモニターをします。

【部屋について】
北海道のホテルは、部屋が暖かすぎるほど暖房が効いているのは当たり前。早速備え付けの加湿機能付きの空気清浄機に水を入れようと思ったら、カビだらけ。（部屋の掃除でここもきれいにするように指示は出ているそうですが）これではインフルエンザ警報が出ている季節に菌を撒き散らされる状況では困りますので、部屋を変えていただきました。通された13階の部屋は、総支配人曰く、「自信をもっている部屋です」とのことでした。しかし、翌日朝に景色を撮影しようとベランダに出たら、禁煙の部屋のはずなのにタバコの吸い殻だらけ。冬場は掃除の確認をしないのでしょうか？

【バスタオルについて】
濡れた後に、カビ臭さが残っています。安いビジネスホテルにはありがちなことですが…。
温泉は素晴らしいのに、上がって顔を拭いたときに残念でした。

【朝食について】
一通りいただきました。刺身も2種あり、基本はおいしいものでした。
①「いくら」と表示されているところにいくらがなかったので、聞いたところ、いくら入りの松前漬けをいくらと表示しているようです。表示方法はどうなのかと思いました。
②果物コーナーの「ライチ」が凍り付いたまま出されていて、７～８個引っ付いたままになっていたので、係員に問うと、「すみません」とのこと。何か工夫はされないのでしょうか。
③朝から揚げたての天ぷらが用意されていて、好感が持てます。しかし、サツマイモは硬くて火が通っていませんでした。同じ大きさにカットされていないのではないかと感じました。

【感想】
建物はいいのだけれど。とコメントされる方が多いの否めません。すべての係員がサービスの原点に立ち返って、プライドを持って働かないとこのようなことが続くのではないかと思います。
函館駅前にもリニューアルされて温泉大浴場が新しく作られたホテルがあります。駅前から１０分歩かなければならないホテルだということを今一度考えてほしいと思います。何につけても今一歩の努力が必要なホテルだと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

暖房が暑すぎ。サウナかと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

1つ目
日中部屋に滞在していたところ突然15分後に2時間の館内停電のアナウンス。
パソコンの仕事ができなくなるので急いで支度して外出しようとした時に停電開始。
エレベーターも動いておらず、腰痛で苦しい状態なのに外の非常階段で8階から降ろされました。
聞くと数日前から予定した停電だったとのこと。
せめて連泊客には事前に知らせるべきではないかと思う。
こんな惨めな仕打ちは初めてです。

2つ目
予約分は事前支払済みだったがチェックイン時に1泊の延長を申し出てその1泊分の支払をした。
チェックアウト前夜に精算額を確認したら予想より数百円高い。
延泊分の料金が間違っていたらしく、なんと差額を追加で請求したいとのこと。
合計6泊も連泊してるのにそんな大事な事を事前に伝えず、こちらから問合せした時に回答するとは何事だろうか。
ホテル側から謝罪して追加請求をお願いしに来るのが当たり前でしょ。
言いたいこと言ったら結局免除してくれたが、こんな僕はクレーマーなんでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

本館の部屋、1日目は喫煙シングルは消臭剤をしても臭くて、そして寒く、深夜は振動で最悪。二日目は禁煙に変えてもらうが、電気のブレーカー落ちに始まり、またも寒い。振動も
する。 別亭にばかり金をかけ、以前より本館の宿泊価格も高くなったのに、本館はひどい状況。別亭とつなげ、フロントを新しくした工事の為、本館全体の通気に重大な問題があるのではないか。 夏の時期、最高気温が低めとしても、異常である。
経営者は、303号室と625室に宿泊して実感して欲しい。
10月下旬に別亭に2部屋と本館シングルに5室の予約をしてるが、変更含め再検討をせねばならない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

いつも定期出張の定宿にしています。
久しぶりに食事付きプランにしてみました。
楽しみにしていましたが、仕事の都合で食事できなくて、日付を変更できないかと交渉したのですが、無理でした。以前に付設のグランフォレストで、食事券を渡さずに食べてる人を見たことがあります。こういうのを許容してるのでシステム上無理ということはないとおもいます。

絶対無理というわけではないことには、柔軟に対応してもらえないものかと改めて思う次第です。
残念です。昨日もコロナでお客さんが減っているのか支配人の方が、正面で宿泊客を出迎えており営業努力は認めます。
しかし、函館もここ数年ホテルが増加しましたし、柔軟な対応をみせないと客は根付かないとおもいます。

最後にケースとして
予約者が善意で食事つきプランでとったけど、実際は朝早くでていかないなどの場合もあります。
本日のお話ですと、いかなる事情があっても朝食の日付変更は無理という理解で良いですか？
今後も函館に行くことはあるとおもいますので、再考していただけませんか？？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

この前も書いたけど別亭の食事を楽しみにしてとまって、しかも楽天の食事場所は別亭とかいてありますよ。
楽天がわるいのかホテルが悪いのかわかりませんがどちらかお金を返してください。また利用したいのであえて書かせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

函館駅から歩いたがアイスバーンで転げそうになりながら到着すると玄関の絨毯が皺で波打ちそれにも躓きそうに近くをホテルスタッフさんが通るが気にならないの？（苦労してホテルに着いたのにホテルに入っても注意する必要あり）
部屋は広いが何か異臭が（排水？）　レンジ、大き目の冷蔵庫があり便利、テレビ前の絨毯もよく動き滑り止め加工の必要では？目覚まし時計が１２時間づれていた起きたい時間に起きれず予定が大きく変更することになった、毎日点検を！
売店があるが店員さんは不在がち呼び出しても挨拶なし機嫌が悪いのか不愛想！自販機コーナーの方がいいのでは？（人件費もかからず24時間働いてくれ儲かりまっせ！）
朝食会場では2人のスタッフさんが向かい合って談笑をしている中食券を渡し中へ、料理に浸かってしまったスプーンがありスタッフさんに取って貰ったが手袋を着用すると思いきや素手で取った（衛生面大丈夫？さっきまで食券を触ってたよ）料理数を減らしてみては？トレーを乗せるスペースが少なく料理が取りにくい！ショーケースにヨーグルトを入れられていたので誰も気付かず取っていなかった前日までの残り物が入っていませんか？談笑中のスタッフさんの間を通り会場を後にしたが挨拶なし（この人たちは何をしに来ているのですか？おしゃべりが仕事？）、衛生面やスタッフさんの姿が気になりお腹一杯に食べられず近くのマックで朝食を取り直した
メンテナンス業者の人が入るのが早すぎないか？（チェックアウトタイム後ではダメなのか？）エレベーターから降りないうちから台車を押してくるから接触しても詫びの一つもなし
インバウンド客で忙しいかもしれないが一生懸命働く若いスタッフさんの上でベテランスタッフさんが胡坐をかいていませんか？
私は他の人に勧めないしまた来たいと思いませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

本館の安い朝食付きプランに泊まりました。
部屋が別亭とは違うことは承知していましたが
朝食の会場も内容も異なることは分かっていませんでした。
期待していた海鮮丼もなくがっかりです。
まさか朝食が2か所あって内容も別というのは想像もしていませんでした。
宿泊後、予約詳細にも以下の記載があったのを確認したため、おかしいと思います。

■□■　　　ご朝食　　　■□■

・朝から１日アクティブに行動したい方にピッタリの【朝食付プラン】。
・北海道の山海の味覚たっぷりの朝ごはんをどうぞ。

　朝食会場　……　「喰いどころ はら田」（別亭１階）
　営業時間　……　ＡＭ6：30～ＡＭ10：00終了（ラストオーダーＡＭ9：30）
　　　　　　　　　※バイキング形式です

お風呂は広くて大変よかったです。部屋も改装済で大きなベッドは快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

まず、部屋に入って、床に赤いしみがあり、変なにおいがした。
不気味でした。
備え付けのボールペンがかなり昔のディズニーランドのもの。これはお客様の忘れ物？
朝の食事は暗い感じの場所。お刺身はイカのみ。写真とちがう。

温泉は狭く、いつも人でいっぱい。ロッカーも広いのに一か所しか開放していなく使用可能でなく、人がごちゃごちゃ。
かなりがっかりなホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

ステイナビで旅行支援の手続きしてあったのに
こちらの予約ミスで 旅行支援のプランになってなかったんだけど
他のホテルは こちらで手続きし直しますから
旅行支援で良いですよ
っていう対応あるのに
融通効かないのか
スルーされた
こっちの予約ミスだけど
ステイナビで 旅行支援の手続き完了になっててわかり辛い
し
ホテルによって 急な変更できる出来ないは謎すぎる
ちゃんと確認しない お前が悪い
みたいな顔されて
恥かいた

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

ホテルって一定規模の客数だとそれに見合った駐車場を設けないといけないはずだし、高齢者で車椅子で来ているのにも関わらず、障害者スペースも設けてないのに当然の様に近接の駐車場代を\1100取られてショックでした！先に申告しろ！北海道民はサービスが非常に悪い！もう行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

- 露天風呂にテレビが設置してあり騒がしく、落ち着いて入浴できない
- 脱衣場で使用済タオルの回収はしてくれない
- 部屋に浴場に行く際のタオルなどを入れるバッグがない
- 部屋にクローゼットが無い
- アメニティはロビーから自分で持っていくビジホスタイル
- オートロックですがドアの建て付けが悪く、手で押し込まないとドアが閉まらない
- 無料のミネラルウォータなどの提供なし

朝食付きの1泊で18600円のプラン。
次回は他のホテルを探してみます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

グレードアップしたつもりの別亭ですが
普通に宿泊する場合は本館で良いです
損しました
シャワーノブもおかしい
チェックイン時間もわかってるのに部屋は暖房ついておらず激寒
本館で充分です

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

１５時チェックインと記載ありますが、時間ちょうどに行って、受付で２０分並び、その後『部屋の準備が出来ていない』と、さらに４０分待たされました.....
コロナ禍で受付も待合室も密々。
もう少し工夫してほしいです

朝ごはんは、種類は少ないですが、衛生的で美味しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月