この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、ナイトテーブルのラジオの異音、清掃の不十分な点、そしてフロントの接客など至らない点が多数ありました事をお詫び申し上げます。
改善すべき点はしっかり改善出来るように努力し、お客様に満足していただけるよう取り組んで参ります。
ご投稿いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております
。


フロント伊藤

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館はフロアによって、大半が禁煙ルームの階と一部の部屋のみ禁煙ルームの階がございます。
客室清掃の際に近くの喫煙ルームのにおいが流れて来る事もございますので、たばこ臭に敏感な方はご要望がありましたら、極力禁煙ルームの多い
フロアをご用意させていただきます　。
ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております
。

フロント伊藤　　

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

多くの不手際や説明不足により、多大なご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。

6階の自動販売機の騒音に関しましては、定期的に業者にお願いして音を小さくする作業を行っていますが、完全に音を消すことは出来ず、お客様にはご迷惑をお掛けしておりますが、ご理解いただけると幸いです。

客室の温度調節に関しましては、当館は一括切り替えですので今の時期はエアコンを入れると暖房が入っている状態になっています。
日中の暖かい日は暖房を切って客室内が暑くなりすぎないように調整はしていますが、夜は冷え込みますので暖房を入れるようにしています。
各階で客室内の温度差が出てしまうのと、寒いと感じるお客様がいらっしゃる場合には暖房を入れなければなりませんので、ご理解いただけると幸いです。

朝食バイキングをお膳への変更と大浴場の使用中止に関しましては、緊急事態宣言の対応策として実施しており、お客様と従業員の感染防止として、ご協力いただいております。

「新型コロナウイルス感染症に関する確認・同意書」に関しましては、ご自身に感染の疑いがあるお客様、もしくは自主隔離のためのご宿泊のお客様、自覚されているにもかかわらず、故意に隠してご宿泊されていた場合のお客様が、滞在中に感染が判明した場合には、当館内の感染拡大を防ぐための消毒費用等を請求させていただく内容となっております。
同意書をご記入いただく際の説明が不十分にて誤解を招き、誠に申し訳ございませんでした。

ご宿泊いただくお客様にはご不便をお掛けする場合もございますが、安心してお過ごしいただけるよう取り組んで参りますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。


支配人　寺井

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
いく度もご利用いただき、「お気に入りのホテル」と思っていただけて、従業員一同大変感激しております。
しかしながら、一部のスタッフの応対ではお客様に嫌な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は該当する社員の教育を徹底し、どの従業員が応対しても気持ちの良い接客が出来るように取り組んで参ります。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

副支配人　寺井

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数ある中から当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
指導が行き届かずこのような結果となりました事を恥ずかしく申し訳ないことと捉えております。
設備面は今後の検討課題とさせていただきますが、お客様への対応や清掃に関しては指導を徹底し、今後はお客様に不快な思いをお掛けする事がないように取り組んで参ります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

副支配人　寺井

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘の通り施設の古さは否めませんが、清掃の徹底、設備の不備がないかチェックを強化し、「また泊まりたい」と思っていただけるようなホテルを目指し努力してまいります。又、当ホテルは繁華街に立地いたしておりますので、駐車場は離れた場所になりますが、ご了承いただけると幸いです。
次回帯広へお越しの際も当ホテルへご宿泊いただければ幸いです。
ご投稿いただきありがとうございました。
フロント担当　竹田

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルから当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、不満な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
施設の古さは否めませんが、客室点検をしっかり行い、不具合があれば改善、修理を行ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント担当　竹田

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊中、施設・設備面でご満足いただけなく、誠に申し訳ございませんでした。パコ第１号店でございます当館は、施設・設備面では他のホテルに及びませんが、サービスやお食事でお客様に満足いただけるよう取り組んでおります。ご指摘いただきましたハード面の即改善は、難しいところがございますが、見直しできるところは改善してまいりますので、よろしくお願いいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント担当　竹田

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
フロントの接客で不快な思いを与えてしまいまして、申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いよう、接客した社員を含め従業員全員の教育を行って参ります。
メンバーズカードでございますが、２０１６年６月にパコグループ体制変更に伴いゴールドカードから新メンバーズカードと新スタンプカードへの変更をお願いいたしておりますが、従前の会員特典は現行通り継続いたしておりますので、よろしくお願い申し上げます。スタッフの説明不足で誤解を招いてしまい申し訳ございませんでした。
どのお客様にも満足していただけるように今後も取り組んで参りたいと考えております。
貴重なご意見を承りまして、ありがとうございました。
フロント担当　竹田

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
【年末年始限定】超・大特価☆感謝のお年玉プランは、お値段もリーズナブルでお客様にご好評いただいております。
当館は繁華街の中に立地していますので飲食店やお土産屋が近郊に多店舗あり、ビジネス・観光どちらのお客様にも重宝されています。
コインランドリーは設置してはいませんが、今後の検討課題とさせていただきます。
またのお越しを心からお待ち申し上げております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。
フロント担当　竹田

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ゆっくりとお休みいただけずに、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたように、当館は施設や設備等が新しい訳ではありませんので、週末等の人通りが多い日によっては外の声が聞こえてしまう部屋があり、ご迷惑をお掛けしています。
今後の改善として検討はしている最中ではありますが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
貴重なご意見を承りまして、ありがとうございました。

フロント主任　寺井

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた駐車場ですが、専用の駐車場が満車になった場合には臨時の駐車場をご利用いただいていますが、少し離れた駐車場になりお客様にはご迷惑をお掛けしておりますが、どうかご了承いただけると幸いです。
1階の男子トイレの大便器は現状は和式ですが、今後は洋式に変更する事も検討しております。
近郊に飲食店やお土産屋が多店舗あり、お客様には大変重宝されておりますので、次回帯広にお越しの際にも当館をご利用いただける事を願っております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

フロント主任　寺井

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
駐車場料金につきましては、以前より頂戴しておりますので、どうかご了承いただけると幸いです。
またのお越しを心からお待ち申し上げております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

フロント主任　寺井

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時のご指摘はこれから従業員一同、このような事がないように取り組んで参りますので、どうかご了承下さい。
またご利用いただけるとの事ですので、またのお越しを心からお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　寺井

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
パコ帯広の温泉は当ホテルより歩いてのご利用になりますので、寒い季節やお天気の悪い日には確かに億劫かとは思います。
ですが、パコ帯広の温泉は世界でも珍しいモール温泉でございますので、暖かい季節やお天気の良い日にお散歩を兼ねてぜひご利用頂ければ幸いでございます。
尚、フロント横に入浴剤をご用意致しておりますので、歩いて温泉に行く気分になれない時には、入浴剤を使ってお部屋のお風呂で疲れを癒して頂ければと思います。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きありがとうございました。
フロント　村尾

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
ご朝食を美味しく召し上がっていただけたようで、とても嬉しいです。
ご夕食はどちらか近くのお店で召し上がられたのでしょうか？
当ホテル周辺にはレストランや居酒屋さんがたくさんあり、お食事やお酒を飲みに行かれるのには大変便利な場所でございます。
当ホテルレストランでも、生ビールやおつまみなどの一品料理をお安くご提供しておりますので、次回お越しの際にはぜひご利用いただければと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　長田

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
「訳ありプラン」は、おかげ様で販売以来たくさんのお客様にご利用いただいており、ほとんどの方が気にならずにお休みいただけたとの事で、とても嬉しく思っております。
今後もお客様に喜んでいただけるような宿泊プランをたくさんご用意してお待ちしておりますので、また帯広へお越しの機会には当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　長田

このたびは当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。禁煙ルームでのタバコの匂いにつきましては誠に申し訳ございませんでした。他ルームも含めまして全室調査の上、完全なる無臭に向けまして努力いたします。
また清掃につきましてもお客様の感覚でＮＯであれば　それは全てＮＯでありますので、メイク及び従業員全員による更なる改善策の構築を早急に進めて参ります。
今回の２食付プランはいかがでしたでしょうか。
やはり出張のお客様には存外なご好評を頂いており今後も、もっともっと皆様に喜ばれるサービスとおもてなしをもってお待ちしておりますので、
今後ともご愛顧のほど何卒宜しくお願い致します。
副支配人　浦山

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
訳ありプランでのご宿泊でしたが、気にならずにお休みになれたとの事で、安心致しました。
おっしゃるとおり、音についての説明はネット上では限界があり、また感じ方も人それぞれですので、難しいところではございます。
ご理解、ご納得いただけた上でご利用いただけるのであれば、大変おトクなプランですので、いま一度、より伝わりやすい文言などはないか、説明文の見直しを図ってみたいと思います。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
フロント　長田

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけるお部屋のご用意ができず大変申し訳ございません。お客様のご指摘を早急に調査し、改善に努めて参ります。この度は貴重なご意見をありがとうございます。

副支配人　八巻