今回、初めての箱根旅行で２泊させて頂き、滞在中はとても楽しく過ごす事が出来ました。
ただ、会計時にホテル側の計上ミスにより、チェックアウト３日後の電話、振込み依頼は、一気に旅行の楽しさが激減します。今まで色々旅行していますが、後日の電話はホントガッカリしますので、よく考えて頂きたいです。
振込みの件については、本日、手続きをしましたので、ご確認をお願いします。ホテル側の計上ミスで、なぜ、こちらが振込み手数料を出さなければならないのでしょうか。再発防止としてしっかりとした原因調査/対策をお願いします。
【苦情】
夕食に注文したケーキ（2500円）の計上漏れにより、３日後に電話がきた。請求書が届き、本日振込み依頼をしたが、なぜ、こちらが振込み手数料を払わなければならないのでしょうか。

【発生原因】
なぜ計上モレが発生したのでしょうか。

【発生対策】
計上漏れを無くす為にどのような対策をされるのでしょうか。

【流出原因】
なぜチェックアウトに計上漏れに気がつかないのでしょうか。

【流出対策】
チャックアウトに計上漏れが防止出来る対策をしてください。

【良かった点】
夕飯が美味しいく、子供の分まで大人なみのお膳がついていた（想定以上で満足）
朝食のバイキング美味しい
レストラン従業員の対応が親切
プールがあり子供が楽しめた

今回の件が、無ければ来年もリピートを検討していたが、今後の対応次第では不明。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月