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仙石原温泉 ホテル箱根パウエルのクチコミ･お客さまの声
車で到着する予定でないので事前に最直近のバス停の場所をたずねたら桃源台から歩いて５分と聞いたのでそのとおりにしたらそこはホテル直近のバス停ではなく３つも先のバス停であった。歩いて１０分もかかった。日も暮れていて暗い中、まだ積雪の残る道を１０分も歩くようなアクセスの方法は教えるべきではない。部屋にはいると、真っ暗で、部屋の照明スイッチの位置が全くわからない。ようやく裸電球の引っ張りスイッチを引いたら一方の照明しかつかない。旅の疲れが益々でるような部屋の環境は改善すべき。夜間トイレを使用したあと、水洗ノブがもどらないのか、水が流れっぱなしでまた、起き出して元にもどす手間隙をかけなければならない。 夕食はホテルの事情があったのだろうが、ダイニングルームと案内されたのでそこに伺うと、別の一階の喫茶ルームに案内された。案内ミスがあれば早めに連絡がほしい。一人だけの食事は別に文句はないが当日の冷え込みにも関わらず、暖房がはいっていないので食事中寒いことと全体に暗いこと。食事を楽しむ余裕はなかった。ついでに料理の件で一言。蟹料理にはカニフォークはつけてほしい。蟹料理は一品で十分、ふた皿も出す必要なし。箱根の山まで旅して海の冷凍食材はいただけない。朝食には満足。 大浴場と紹介されて入った浴場は狭すぎる。温泉の質には満足。 ホテル全体の構造は階段で別棟つづきの連続でとても迷路に近い。 わかりやすい構造の改善が必要。ＥＶないのも身障者の利用は困難とも思う。
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この度は、ご利用につきご不満な点が多々ありましたこと、お詫び申し上げます。まずご指摘にはございませんでしたが、今回のご予約確認画面に夕食・朝食付と表示されませんでしたことお詫び申し上げます。これにより、夕食は含めれてないと勘違いされチェックインが22時という連絡票をいただきました。1月24日同事項の確認と夕食時間の開始は19時が最終になりますので朝のみプランもございます、とご案内メールをお送り致しましたが、お返事が無いままでした。当日はレストランが満員でしたが、遅いご到着につきお席の準備は問題ないと見越しておりましたが、19時にチェックインいただき、会場へのセットが間に合わず、急遽喫茶コーナーでお召し上がりいただいた次第でございます。同様お部屋の電気、暖房のご準備が間に合わず誠に申し訳ございませんでした。 バス停ご案内の不手際大変申し訳ございませんでした。目の前が「公園管理事務所」になっており、難しいご案内ではございませんのでスタッフに注意致しました。バスの終点が桃源台になっており、ロープウェイ・海賊船のターミナルにつき、同所から歩いて何分とご質問されることもあり、説明不足にならないよう以後注意いたします。 洗面所ノブはお調べしたところ異常ございませんでしたが、何かの具合で止まらなくなることもあり得ますので、以後支障がないよう注意することに致しました。何より予約内容の確認不足として反省し今回のご意見を教訓として改善に努めますのでご容赦いただきますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの 仙石原温泉 ホテル箱根パウエル のクチコミ
車で到着する予定でないので事前に最直近のバス停の場所をたずねたら桃源台から歩いて５分と聞いたのでそのとおりにしたらそこはホテル直近のバス停ではなく３つも先のバス停であった。歩いて１０分もかかった。日も暮れていて暗い中、まだ積雪の残る道を１０分も歩くようなアクセスの方法は教えるべきではない。
部屋にはいると、真っ暗で、部屋の照明スイッチの位置が全くわからない。ようやく裸電球の引っ張りスイッチを引いたら一方の照明しかつかない。旅の疲れが益々でるような部屋の環境は改善すべき。
夜間トイレを使用したあと、水洗ノブがもどらないのか、水が流れっぱなしでまた、起き出して元にもどす手間隙をかけなければならない。
夕食はホテルの事情があったのだろうが、ダイニングルームと案内されたのでそこに伺うと、別の一階の喫茶ルームに案内された。案内ミスがあれば早めに連絡がほしい。一人だけの食事は別に文句はないが当日の冷え込みにも関わらず、暖房がはいっていないので食事中寒いことと全体に暗いこと。食事を楽しむ余裕はなかった。ついでに料理の件で一言。蟹料理にはカニフォークはつけてほしい。蟹料理は一品で十分、ふた皿も出す必要なし。
箱根の山まで旅して海の冷凍食材はいただけない。朝食には満足。
大浴場と紹介されて入った浴場は狭すぎる。温泉の質には満足。
ホテル全体の構造は階段で別棟つづきの連続でとても迷路に近い。
わかりやすい構造の改善が必要。ＥＶないのも身障者の利用は困難とも
思う。
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この度は、ご利用につきご不満な点が多々ありましたこと、お詫び申し上げます。
まずご指摘にはございませんでしたが、今回のご予約確認画面に夕食・朝食付と表示されませんでしたことお詫び申し上げます。これにより、夕食は含めれてないと勘違いされチェックインが22時という連絡票をいただきました。1月24日同事項の確認と夕食時間の開始は19時が最終になりますので朝のみプランもございます、とご案内メールをお送り致しましたが、お返事が無いままでした。当日はレストランが満員でしたが、遅いご到着につきお席の準備は問題ないと見越しておりましたが、19時にチェックインいただき、会場へのセットが間に合わず、急遽喫茶コーナーでお召し上がりいただいた次第でございます。
同様お部屋の電気、暖房のご準備が間に合わず誠に申し訳ございませんでした。
バス停ご案内の不手際大変申し訳ございませんでした。目の前が「公園管理事務所」になっており、難しいご案内ではございませんのでスタッフに注意致しました。バスの終点が桃源台になっており、ロープウェイ・海賊船のターミナルにつき、同所から歩いて何分とご質問されることもあり、説明不足にならないよう以後注意いたします。
洗面所ノブはお調べしたところ異常ございませんでしたが、何かの具合で止まらなくなることもあり得ますので、以後支障がないよう注意することに致しました。
何より予約内容の確認不足として反省し今回のご意見を教訓として改善に努めますのでご容赦いただきますようお願い申し上げます。