この度は私共箱根パウエルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
エビフライが冷えた状態で出たことは私共の不手際でございます。申し訳ございません。
構造上階段が多く、お世辞にもバリアフリーとはいえない今の状況ですが、なにかしら改善方法がないか日々模索を続けております。
強いてあげるならば、アネックス館の３Ｆが最も階段の少なく移動できて、良い部屋になるかとは思います。
さて、問題はその客室ですが、この時期はどうしても会員制リゾートでありますので、アネックス館は会員のお客様で一杯になっている日がほとんどになります。
そんな状況ですので、西館の和洋室や、東館の和室を楽天さんで販売しているのですが、東館の和室は富士山の見えるお部屋と見えないお部屋があります。
通常富士山側のお部屋からお入り頂いておりますが、今回は残念ながら富士山側の方もいっぱいとなり、見えない側でのご用意となってしまいました。
閑散期であれば、富士山の見える側どころかアネックス館でのご用意も可能ですので、そう仰らずにご検討頂ければと思います。
また、お風呂に関してもご指摘の通り桃源の湯と富士見の湯で差があります。
ですので入れ替え制という形をとっております。
色々と古い施設ではありますので、その分は特にサービスでカバーするように、接客面は特に気をつけております。先に述べたとおり、いろいろと時期により今回以上のことが便宜可能ですので、是非とも次回もご検討頂ければと思います
又のご宿泊を心よりお待ち申し上げます。