この度は ホテル箱根パウエルをご利用頂き、誠に有難うございました。

　お風呂の入替にご協力頂き、有難うございました。ご不便をお掛けしたかと 気を揉んでおりましたが、お褒めのお言葉を多く頂き、大変有り難く存じます。

　お食事に関してでございますが、内容の違いについて ご案内できず、誠に申し訳ございませんでした。
　ご一泊の場合はホームページに記載の内容の通り メニュー変更はございませんが、お二泊の場合は重複を避け、二泊目用のメニューをご用意致しております。
　今回はご一泊ずつプランが違った為、また、メニューに関するご説明が足りず、折角 頂戴できたご満足度を下げてしまう事になり、非常に残念に思います。
　次回には ご要望にお応えできるよう、ご準備させて頂きたく思っております。今後共 どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　本日 念願の露天風呂オープンを迎え、より一層ご満足頂けるホテルを目指し、従業員一同 志を新たにしたところでございます。
　是非 またお越し頂けますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

副支配人　細川

　この度は《「プール泳ぎ放題」露天風呂工事期間特別割引！》プランにてご宿泊頂き、誠に有難うございました。

　当日は男女入替のご入浴により 大変ご不便をお掛け致し、誠に申し訳ございませんでした。
　工事期間につきましては やむなく延長することとなり、９月１３日にはトップページと各プランに変更の記載をしておりました。また、ご予約通知書に工事期間の明記を致してしておりましたが、ご解釈頂けなかったようで 申し訳ございませんでした。

　今回ご利用頂きました本館・和室は 古くなった部分も多くございますが、少しでもご満足度を高められますよう 手直しを重ねております。ご不満に思われたご意見を参考にさせて頂き、今後も改善点を検討して参ります。
　また、新館アネックス棟・洋室は だいぶ違った趣になり、本日 １２月１日より 新設の露天風呂もオープン致しましたので、是非 次回には併せてご利用頂きたいと願っております。

　今回のプランにはプールのご入場料を含めておりましたが、別途にお会計を頂戴してしまった手違いなどがございましたでしょうか？
　ご宿泊のお客様には割引料金で700円とさせて頂き、また 特に「泳ぎ放題」プランの場合は 更にお安い300円でプラン料金内に含めさせて頂いております。温水プールの水温と室内気温の保温を万全にさせて頂くよう 毎日手配しておりますので、どうぞご斟酌下さいますよう宜しくお願い申し上げます。

　お客様のお声から 日々学ばせて頂き、今後も努力して参ります。是非 またのご用命を賜れますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

副支配人　細川

　この度は ホテル箱根パウエルをご利用頂き、誠に有難うございました。

　【スポーツをお楽しみ頂ける宿】というのも 私共のモットーのひとつでございますので、楽しくお過ごし頂け とても嬉しく思います。また、良かった点を多く伺え、大変有り難く存じます。

　足柄牛は人気メニューのひとつでございますが、お好みに合わず 非常に残念に思います。また、焼き加減のご案内が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
　ご朝食に関しましては、今後 メニュー内容を検討させて頂くことと致しました。

　温泉浴室の工事期間延長に関してでございますが、９月１３日に各媒体への告知を全て変更し、以前に承り分へのお詫びと併せて ご訂正させて頂いておりました。ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
　また、浴槽内の柱の色は 温泉成分（硫黄・マグネシウム等）によるものでございます。

　数々のご意見を頂戴し 改善点を学ばせて頂いております。次回もお見え頂けますよう 努力して参りますので、今後共どうぞ宜しくお願い申し上げます。

副支配人　細川

　この度はホテル箱根パウエルをご利用頂き、誠に有難うございました。

　当日はあいにくの雲行きでございましたが、お部屋の広さ・お湯の質などにはご満足頂けたご様子で、大変有り難く思います。

　「ソファーがあれば…」とのことでございましたが、今回お泊り頂いたお部屋は ウォールベッドがございます関係で 椅子とテーブルのセットにさせて頂いております。同タイプの中で ベッドの形状の違い等により、ソファーを置いたお部屋もございます。次回はその旨 ご希望下さいませ。

　今回はご入浴にご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。１２月初めより ５つの湯船のご準備を整え、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

副支配人　細川

　この度はホテル箱根パウエルをご利用頂き、誠に有難うございました。

　まず、館内利用券のお渡しもれがございました事を 深くお詫び申し上げます。他プランと混同してしまった為の手違いでございました。今回ご利用頂けなかった分を 改めてお送りさせて頂きます。またの機会に 是非 ご利用下さいますよう お願い申し上げます。

　当日は本館和室のご予約でございましたが、賑やかになるといけませんので 新館和室に替えてご準備させて頂きました。急な変更でございましたが ご快諾下さり、有難うございました。また、工事中の為の男女入替と、学生さんのご入浴貸切時間にご協力頂き、誠に有難うございました。

　お夕食メニューとスタッフのサービスに関しまして お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

　ご意見を頂きました ご朝食メニューにつきましては、今後 検討させて頂くことと致しました。

　また、今回ご利用頂きました大浴場は、富士山を望む眺めを損なわない範囲で 観葉植物を置いて 外からの目隠しにしておりますが、大きさ等を今後も検討して参ります。

　またのお越しをスタッフ一同 心よりお待ち申し上げております。今後共 どうぞ宜しくお願い申し上げます。

副支配人　細川
　

　この度は【１泊朝食付プラン】にて ホテル箱根パウエルをご利用頂き、誠に有難うございました。

　今回は工事期間中の為 ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
　なるべく皆様にご都合良くお使い頂けるよう ２時間ずつ男女入替とし、２４時間オープンしておりましたが 、ご予定に合わせることが出来ず 申し訳ございませんでした。
　１１月末には工事を終え、ゆったりとご入浴頂けますよう ご準備を進めております。

　是非 またの機会にお見え頂きたく、従業員一同 お待ち致しておりますので どうぞ宜しくお願い申し上げます。

副支配人　細川

　この度はホテル箱根パウエルをご利用頂き、誠に有難うございました。

　スタッフの対応に関しまして、また 多数お褒めのお言葉を頂き、大変有難く存じます。

　ご滞在中にご迷惑をお掛けしてしまい 心苦しく思っておりましたので、温かいお言葉を頂戴し 大変恐縮致しております。

　ご意見を頂きました お食事の量に関しましては、１２月には冬季メニューと致しまして 大山地鶏のお鍋料理に ご希望により【お雑炊】の追加が出来るようご準備させて頂く予定でございます。また お客様の生のお声を参考に 季節毎のお献立をご計画させて頂いて参りますので、今後共 宜しくお願い申し上げます。

　次回には更にご満足頂けますよう心がけ、またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

副支配人　細川

　この度はホテル箱根パウエルをご利用頂き、誠に有難うございました。

　スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮致しております。

　お夕食時の事に関しましては、私共のミスにより 当のお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく存じております。
　全面的に私共に非がございましたことで、その後改めて、とっさの判断より至った対応をご説明し お詫び申し上げましたところ 快くお許し頂けましたが、今後はこのような事の無いよう 充分に注意して承る旨、スタッフ全員でのミーティングを致しました。
　皆様にお騒がせ致しました事を大変心苦しく思い、深くお詫び申し上げます。

　お客様の生のお声を一番の勉強材料とし、努力して参ります。今後共 どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　今回ご協力頂きました露天風呂新設工事も １１月末には完了致しますので、より一層のおもてなしが出来ますよう、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

副支配人　細川

　この度はホテル箱根パウエルをご利用頂き、誠に有難うございました。

　本館和室は長い年数を頑張ってくれているので、大切にご提供させて頂いているお部屋でございます。旧家に遊びに来たような雰囲気をお感じ頂きたく、冬には一部のお部屋に 『こたつ』のご準備もしております。

　お食事に関して ご満足頂けたとの事で、大変有り難く存じます。
　今後も 地元の物にこだわった 美味しく体にやさしいお料理をご用意できるよう、冬期以降のメニューを計画させて頂いております。

　また、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。アットホームな暖かいサービスをご提供できるよう、今後も努力して参ります。

　１２月には新設の露天風呂もオープン致しますので、本館・アネックス棟共に どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　次回のお越しを心よりお待ち致しております。

副支配人　細川

　この度はホテル箱根パウエルをご利用頂き、誠に有難うございました。

　お部屋・お食事に関してのお褒めのご投稿を頂け、大変有り難く存じております。

　今回、露天風呂新設工事期間中の為に 男女入替制のご入浴にご協力頂いておりますが、通常より混み合うお時間帯も出てしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　ご不便をお掛けした分、ご期待度が高まると共に、私共も「良いものを作らなければ！」と奮起しております。

　また かねてよりご意見を頂戴しております アネックス棟への移動に関してでございますが、新館アネックス棟は 連絡橋で渡って頂くご足労をお掛け致しておりますが、大変 眺望が良いお部屋になっておりますので どうかご斟酌下さいますよう お願い申し上げます。

　今後も季節毎に様々なメニューやプランをご用意し、またのお越しをお待ち申し上げております。

副支配人　細川

　この度はホテル箱根パウエルをご利用頂き、有難うございました。

　お部屋に関しましては ご満足頂けたご様子で、大変嬉しく思います。

　プールは18時までの営業とさせて頂いており、今回はご利用頂けず 申し訳ございませんでした。

　当日はあいにくの雲行きでございましたが、アネックス棟デラックスツインは全室 富士山を望むお部屋になっており、晴れた日には箱根外輪山越しに富士山が頭を覗かせてくれます。夕日にシルエットが浮かぶ時間帯は、私共も 何度見ても感嘆するものがございます。
　雨と霧の名所 箱根も、冬場は空気が乾燥し 晴れの日が多くなりますので、是非 またお見え頂けますよう、お待ち申し上げております。

副支配人　細川

　この度はホテル箱根パウエルをご利用頂き、有難うございました。

　また、スタッフの対応に関して お褒めのお言葉を頂戴し、大変有り難く存じております。
　若いスタッフも含め 至らぬところが多くございますが、勉強中の者も 誠意を持って頑張る事により、フレッシュなサービスをご提供できるよう心がけております。
　今後はもっと心に届くご挨拶・お声がけができるよう 努めて参りますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　新しく完成致します露天風呂も、是非 楽しんで頂きたく、またのお越しをお待ち申し上げております。

副支配人　細川

この度はご家族でホテル箱根パウエルをご利用いただき有難うございました。
テニス・プールのご利用時間にご意見有難うございました。
チェックアウト時間はチェックインが14時ということからお部屋の清掃にどうしても必要な時間としてご案内しております。稼働率が低い日に延ばすことは可能でございますが、プール・テニスのご利用が多い７、８月は満室状態が続き、難しいのが現状でごさいます。
テニスの開始時間は、ご希望により８時からお受けしております。監視員が必要なプールはスタッフの確保の問題と朝食開始時間の繰上げのご要望にもお応えすることが必要になるかと考えます。
以上運営サイドの事情で、お客様に一部不自由をおかけいたしますが、お客様の安全と時間内に快適にご利用いただくことを第一に考えておりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
総支配人　山下

この度はホテル箱根パウエルをご家族にてご利用有難うございました。
ご指摘のお部屋の塗装ですが、特に傷みが目立つクロス部分につき緊急補修いたしました。
９月からの露天風呂工事期間はアネックス棟も通常期間の2000円引きにてご案内しておりますので、機会がありましたら、ぜひご利用いただきますようお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルを可愛いお子様３名連れでご利用いただき有難うございました。
またご意見有難うございました。
新館アネックス２階はフロントから一番遠いフロアになりますが、その分他のお客様の往来がないので静かな環境ではございます。
お子様が大きくなり、迷路のような階段に好奇心を持たれるようになりましたら、ぜひまたご利用下さいますようお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルをご家族にてご利用いただき有難うございました。
お部屋には昔のなごりで使用していないスチーム暖房がございます。この噴出口にご指摘の埃がございまして大変申し訳ございませんでした。
場所が狭く、掃除機での吸い取りが困難につき、これを機に綿棒にて徹底的に撤去、近々全面撤去することに致しました。
ご指摘有難うございました。
プールは通年ご利用いただけますので、またぜひご利用いただきますようお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルをご家族でご利用いただき有難うございました。
お子様料理に時間がかかり申し訳ございませんでした。お子様には温かい料理を着席後ご用意してお運びしておりますが、当日同じ時間帯に大半のお子様が集中したことが原因で段取りが悪く、申し訳ございませんでした。
温泉のタオルですが、お部屋からのお持ち忘れ用を当初配備しておりましたが、それ以外にご利用（お持ち帰り）される方が大半であることから見直しさせていただきました。
本館のお部屋は備品を押さえ、お客様の負担にならない価格設定とし、新館アネックスには備品の充実を只今検討中でございます。
浴室扉の改善は一部済んでおりますが、順次進めているところでございます。
次回ご利用の際はリピーター様の割引料金をご案内しておりますので、ぜひアネックス館でのご利用をお待ちしております。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルをご利用いただき有難うございました。
また、多くのご意見ご指摘有難うございました。
和洋室の洗面の間取りはいかんともしがたく、エアコンも快適に睡眠いただくようベッド側に配置されております。
新館アネックスのお部屋はリゾートタイプですが、ロビーを含めた主要設備は本館にあり、お客様にご満足いただけるような工夫を今後考えてまいります。
レストランのドリンク料金は、お客様のご負担にならないよう設定しておりますが、周辺ホテルと比べ割高のようでしたら見直しさせていただきます。
館内設備は、一昨年アネックスへの連絡橋の新設、昨年本館廊下の全面補修、今年に入りまして人工芝テニスコート２面の新設、パターゴルフの改修、室内温水プールの補修と目白押しの中、お風呂のリニューアルがこの秋控えております。
何分広い施設につき、運営しながら順次改善に努めておりますことご理解いただきますようお願い申し上げます。
お客様ご指摘の景色と広さと立地を今後更に生かせるよう努力してまいります。ご意見有難うございました。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルをご家族にてご利用いただき有難うございました。
２日間のご宿泊にご満足いただけたご意見有難うございました。
トイレのドアは早速補修いたしました。
ダイニングではご指摘のとおり新人スタッフ1名が働き始めたばかりでした。不自然な動きがありましたことお詫び申し上げます。
足の不自由なお客様は比較的階段が少なく温泉、レストラン、フロントへの往復が便利な本館和洋室もございますので、以後ご案内させていただきます。
総支配人　山下雅士

この度はご意見有難うございました。
お部屋の内容にご満足いただけませんでしたことお詫び申し上げます。
浴衣につきましては、古い浴衣から新しい浴衣に入替を依頼、サイズも数種類あることから全室の数が揃わず、手配待ちという状況です。誤解を招くことになりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
総支配人　山下雅士