この度は４名様にてホテル箱根パウエルをご利用いただき有難うございました。
ホテル箱根パウエルのご予約は２名様以上同一料金になっておりますので、４名様で２室ご予約いただくこともできます。
なるべくゆったりご利用いただけますよう４名様は５名定員のお部屋をご用意するなどしておりますが、ご希望がございましたらご遠慮なくお申し出下さい。洗面所の照明は器具本来の明るさですが、ご指摘のとおり暗く感じますので、今後の課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見有難うございました。
総支配人　山下雅士

毎度ホテル箱根パウエルをご利用いただき有難うございます。
足が不自由な情報いただき、お部屋、ご夕食の会場等配慮させていただきました。
これからもなんなりとご希望、ご要望をご連絡下さい。
次回お越しを楽しみにお待ち申し上げております。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルをご利用いただき有難うございました。
またお褒めのお言葉有難うございました。
施設の悪さは順次改善を進めております。
お越しいただく度に改善事項にお気づきいただけるよう頑張りますので、これからも宜しくお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

ＧＷ期間ホテル箱根パウエルを朝食付プランでご利用いただき有難うございました。
お部屋のお湯につきましては給湯設備の問題として露天風呂設置の次の課題として取り組んでおります。
お部屋の飲み水はペットにお湯と飲料水を御用意しており、洗面のお湯はチェックインの直前まで透明になるまで流しておりますが万全とはいえず、お客様に不自由をおかけ致しましたこと、お詫び申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルをご利用いただき有難うございました。また初利用のご意見有難うございました。
ご指摘の窓枠については早速改善することに致しました。
全体的ご満足いただけましたご意見でございますが、これまでの皆様のご意見を参考に特にハード面を順次改善してまいります。
ぜひまたご利用頂きますようお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度のご旅行ご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の掃除内容に行き届かない点がございましたこと心からお詫び申し上げます。
冷蔵庫の位地は部屋の造りから現在の置き場しかなく、クロゼットが前回にならない点はご指摘の通りでございます。
畳は古い準に順次入れ替えを進めておりますが、ご指摘の箇所を早急に改善致します。
当日は満室ではございませんのでしたので、お部屋がご期待に添えないことをフロントにお申し出いただけましたら、いつでもお部屋の変更を承りましたので、残念でございます。
今回のご意見を２度といただかないよう改善に努めますので、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエル新館アネックスを「朝食プラン」でご利用いただき有難うございました。
新館全室配備のドライヤーは800Ｗ程度の風量でございます。最近はご家庭や携帯タイプでも1500Ｗをご利用されますので、力不足についてはご指摘のとおりです。
お部屋のはめ込み式の改善は部屋数予算の関係で難しく、現在大浴場ドライヤーの増設にともない風量の高いドライヤーの設置を進めております。
お部屋からご覧いただきましたテニスコートは２面が人工芝のオムニーコートに生まれ替わったばかりでございます。
次回テニスコートはぜひテニスコートのご利用も含めたご宿泊をお待ち申し上げております。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルをご利用いただき有難うございました。
ご利用の本館Ｂ和室はバスなしトイレ付とご案内しておりますが、お部屋にある以上ご指摘のとおりです。早速ご利用できない旨表示させていただきます。
足柄牛は柔らかく肉本来の味が評判で生産者お墨付きですが、ご指摘どおり焼きすぎて冷めると硬くなります。係りの者が、その都度ご案内しております。また、お客様が好きなタイミングで火をつけてお召しあがりいただけますよう、点火ライターも配備しておりますが、今一度係りの者にご説明を徹底するよう指導致します。
お風呂場の替えのタオルは早速予備を配備、ロッカーは脱衣所のスペースの問題で設置が難しい状況でございます。
当日の工事は、パターゴルフを改修しておりましたが、他目隠しが必要な工事の心当たりがなくご指摘箇所をご連絡いただきましたら改善に努めます。
何分新旧の建物と旅館とホテルの両面をあわせもつ運営につき、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見有難うございました。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルを「ＧＷプラン」でご利用いただき有難うございました。またご意見有難うございました。
天井のしみは、畳、カーテン、クロスと併せ近々改修予定でＧＷに間に合わなく申し訳ございませんでした。
階段の障害はいかんともしがたく、これまでの表示で館内にエレベーター、エスカレーターありません、の説明に加え「足の不自由な方は本館和洋室のご利用をお薦めすることをご案内に追加致します。」階段の利用が比較的少なくレストラン、温泉、フロントへの移動ができるお部屋になります。
次回もぜひご利用頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルをご利用いただき有難うございました。
またまた「露天風呂」のご意見有難うございました。
皆様のご要望に早期にお答えできますようスタッフ一同頑張っているところでございます。
ホテル箱根パウエルをこれからご利用されますお客様、これまでご利用されたお客様、宜しくお願い致します。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルの「ＧＷ限定プラン」をご利用いただき有難うございました。
同プランは、「季節の特選宿泊プラン」（ノーマル）プランの東館和室をＧＷ期間中楽天トラベルのお客様のみ企画販売致しました。ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。
各お風呂は、一時鉢植えを窓際に配置して遮蔽したところ、中庭と富士山の素晴らしい景観を遮らないで欲しいというご意見が多く現在に至っております。
露天風呂設置は年内にご案内できるよう現在準備中ですので、今後とも応援いただきますようお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

ＧＷ中お子様とホテル箱根パウエルをご利用いただき有難うございました。
お子様は、入り組んだ建物に子供なりの興味が沸くようで、それだけで楽しいと思われるようです。
東館の和室ですが、眺めが良いので、リーズナブルな料金でこれからもご利用いただきたく、これまでのご意見を参考に定期的に改善を進めております。
本年は温泉浴場の全名改修を優先しておりますので、お部屋の大規模な改修はまだ先になりますが、ご満足いただけますよう取り組んで参りますので、宜しくお願い致します。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルをご利用いただき有難うございました。
早速お調べしましたところ、確かに会計ミスがございました。
当日、同姓同人数のお客様がございまして、部屋タイプの入力ミスで会計違いが発生しました。
誠に申し訳ございませんでした。
楽天ポイントは差し引かせていただきましたので、早速差額分とお詫びをご返金させていただきます。
以後同様な間違えがないよう会計時に特に注意するように致しますので、この度のことご容赦いただきますようお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルをご利用いただき有難うございました。また貴重なご意見有難うございました。
本館の飲み水は、お部屋に飲料水用のポットとお湯のポットを２種類用意してご利用いただいておりますが、洗面のお湯はお部屋により、ご指摘どおりで苦慮しております。
チェックイン前に、透明になるまで出しておりますが、抜本的解決にはならず、現在お風呂の改修と併せて改善に取り組んでおります。
ホットコーヒーにつきましては、喫茶コーナーと朝のバイキングでお召し上がりいただけますが、売店でコーヒセットの販売、喫茶にコーヒー自販機の設置などを検討させていただきます。
建物の順路は、景観を損ねない範囲で至るところに案内を表示しておりますが、斜面に建っている建物につき方向感覚が複雑になるようです。
玄関が本館２階、奥に進んで階段を降りると東館１階、同通路の連絡橋を渡ると新館の３階といった問題がありエレベータの設置が不可能な問題と併せ苦慮しております。反面満室の日でも館内の混雑が見受けられないメリットと静かな雰囲気をかもし出しているご意見もございます。
これからも古さを補う改善に努めてまいりますので、宜しくお願い致します。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルを可愛い赤ちゃんとご利用いただき有難うございました。
お荷物の件誠に申し訳ございませんでした。
館内設備をご案内しながらお部屋まで必ずお荷物を持ってご案内することにしておりますので、指導不足と反省しております。
お部屋は清掃後1日でも空室になった部屋は更にチェックイン前に今一度清掃するよう指導致しました。
老朽した部屋の染みなどは順次改善し皆様ご満足いただけます様努めてまいります。
この度は貴重なご意見有難うございました。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルをご利用いただき、またご意見有難うございました。
お部屋が「そんなにキレイでない」ご指摘は、カーペットにゴムが一部付着しておりましたので、早速撤去しました。
ドライヤーは手元に風量を絞るスライドが最小になっていたかと思われます。最大に開きますと相当の熱風が出ます。ドライヤーの側面壁に使用説明でご案内しております。
蛇口の水量につきましては、国立公園内の環境保護もあり、全館極力絞っておりますのでご了承下さい。
ご利用料金は新館アネックス1泊朝食付プラン土曜日11500円、本館和室は8000円にてご利用いただけます。
総支配人　山下雅士

この度は、外国の方(スタッフからイギリスの方と伺いましたが)と同伴でご利用いただき有難うございました。
当館ではリゾートタイプの新館洋室デラックスツインのお部屋もございましたが、ご予約の本館和洋室のお部屋で良いのか、夕食ダイニングのお席では、浴衣、スリッパで皆様寛いでいただけるところ、私服に着替えて出直しされたことなど、気になっておりました。
今回ご満足いただけましたお声をいただきスタッフ一同大変喜んでおります。
接客マナーも若いスタッフが多く、まだまだでございますが、お褒めの言葉を励みに更に家庭的なおもてなしを目指して頑張りますので、これからも宜しくお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度は「泳ぎ放題プラン」でホテル箱根パウエルをご利用いただき、有難うございました。
またお褒めのお言葉とともにご意見有難うございました。
ジュータンのシミはカーペットの変色寸前まで特殊洗剤で落としており、限界を見越して順次交換を進めております。ご指摘の部屋も早めに対処させていただきます。
ご夕食ですが、３月に春メニューでスタートしたばかりのコースで５月末日まで続きますので、早速献立に一部料理を加え、ボリユームアップを図ることに致しました。
お部屋の小銭入れにつきましては、当日のお忘れ物の記録簿の中に記載がなく、２泊経過２件のお客様がお部屋を利用しておりますが、館内を含め関係者に見落としがないか指示しました。見つかりましたらご連絡させていただきます。小事件とのことですが、セーフティボックスのご説明等、ご案内に落ち度がなかったか反省材料とさせていただきます。
機会がありましたら、ぜひまたご利用下さいますようお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度はスイミングキャップのレンタル料金に間違いがございまして大変申し訳ございませんでした。
また間違いのご指摘ご連絡いただきお手数をおかけ致しました。
早速レンタル料金とこの度はプール料金も合わせてご返金させていただきます。
【プール泳ぎ放題プラン】は3月末日までレンタル料を含めて無料の料金設定になっておりますので、このプラン扱いにさせていただきます。
朝日の遮光は、現状のふすまだけからカーテンの導入を検討いたします。
トイレ、洗面台は今後の課題として取り組む所存でおりますが、それまでリーズナブル料金でご案内することにしております。
まずは、温泉などパプリックスペースを優先して改修を重ねてまいりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度はお１人様連泊でのご利用有難うございました。
また、ご意見とともにチェックアウト時お客様アンケートを記載いただき有難うございました。
総合的にご満足いただけましたこと何よりでございますが、至らない点多々ありましたことお詫び申し上げます。
暖房器具の埃は早速掃除、テレビ台の修理も終わっております。蛇口の故障は新品に取り替える手配が済んでおります。古くても修理と清潔さを保ち可能な限り使用しておりましたが、点検不足でしたこと反省しております。
冷蔵庫上のポットとコップですが、場所的に一番利用しやすい配置にしておりましたが、確かにコートを入れる時危険につき今一度位地及びコップ類の置き場所を検討することに致しました。
ふとん敷きと上げですが、ご希望により実施しておりますので、いつでも気兼ねなくお申し出下さい。今回「片付けて良いですか」と聞いたスタッフが布団のことと気づかず掃除とアメニティの交換だけで済ましてしまい、ご確認もせず申し訳ございませんでした。
ふとん敷きとふとん上げは、以前のご指摘にもありますが、お部屋に入ることを気にする方、ふとんでまだ寝ていたい方など多く、お叱りを受けることがございますので、お申し出により実施しておりますが、チェックイン時にお聞きするなど今一度確認方法を見直すことに致します。
温泉、お食事、サービスは問題なく気持ち良く滞在いただけましたご報告有難うございました。
1人旅プランは冬期間限定の企画でしたが、夏に向かって延長しておりますので、ぜひまたご来館いただきますようスタッフ一同お待ち申し上げております。
総支配人　山下雅士