春休みご家族でホテル箱根パウエルをご利用いただき有難うございました。またご意見有難うございました。
ご指摘のとおり本館のハード面は可能な限り改善を続けておりますが、その分ソフト面で補う努力をしている次第でございます。
お風呂は狭いですが温泉の評判が良いので３ケ所のお風呂を２４時間ご利用いただけるよう稼動しております。
新館アネックスには、リゾートタイプのお部屋がございますので、次回はぜひご利用いただきますようお待ち申し上げております。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルをご利用いただきまして有難うございました。
また、ご意見有難うございました。
渡り廊下からお風呂への視線ですが、窓際に鉢植えを置き、視線を防護したことがありましたが、浴槽からの富士山の眺めが阻害され不評でした。よって渡り廊下側の窓を全て曇りガラスに変更して現在に至っております。
お食事時に説明不足がありましたこと申し訳ございませんでした。レストランスタッフには、新しい献立を試食し料理名の由来から勉強させており、召し上がり方も説明するよう指導しておりますが、さらに徹底することに致します。
「お世話になりました」とのお言葉励みにしましてスタッフ一同頑張りますので、これからも宜しくお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルをご利用いただき有難うございました。また新館アネックスのお部屋をお褒めいただき、有難うございました。
当日一部のお客様の夕食場所が和室になりましたこと、事前説明が不足しており申し訳ございませんでした。
お褒めいただきました従業員の対応もまだまだでございますのが、何かありましたらいつでも、何処でも、ご遠慮なく、気軽にお声をお掛け下さい。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
総支配人　山下雅士

この度はホテル箱根パウエルをご利用いただきまして有難うございました。
また、お褒めお言葉有難うございました。
ご指摘のお部屋は、昭和46年に建増した別館で「本館和洋室」としてご案内しております。
レトロな雰囲気でベッドに寝て、和室で寛げ、お子様連れにも便利で人気のお部屋でございます。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
総支配人　山下

この度は、ご宿泊及び貴重なご意見をたくさんいただき、有難うございました。
【ホテル箱根パウエル】の前進は、大手自動車メーカーの保養所【富士見荘】としてスタートしました。
その後、今の本館だけで旅館形式の運営に代わり、平成２年温水プールを備えたリゾートタイプの新館アネックスを新築、【ホテル箱根パウエル】として至っております。
ご指摘のとおり、旧態依然としたホテルサービスとご判断されるのも無理からぬ面もございますが、ホテルよりは旅館に近い運営、サービスを心がけております。
良い面もいくつかご指摘がありましたので、これを励みに至らない点を改善していくことに致します。
【風呂】泉質は皆様全員満点をつけていただきますが、経年劣化はご指摘のとおりです。年内を目処に改修、リニューアルできればと考えております。
【食事】お召しあがりの献立は２月までのお薦め料理で、味付けについても関係スタッフで試食しておりますが、宜しければ具体的なご意見をご連絡下さい。３月からは新メニューに献立が変わりますので、参考にさせていただきます。
【従業員】カニ用ハサミとに関しては大変申し訳ございませんてじた。
ご飯につきましては、味噌汁と自然薯のとろろ汁をお召し上がり直前にお出ししておりますので、説明不足で申し訳ございませんでした。
「ご発展の一助」というお言葉に感謝しこれからも努力して参ります。ご投稿有難うございました。
総支配人　山下雅士

この度は、お褒めのお言葉頂戴しまして、有難うございました。
ホテル箱根パウエルの温泉は、大涌谷の蒸気井温泉に同所から湧き出る源泉を混ぜた温泉で、火山性ガスから硫黄分はじめ各種の成分が溶け込んでいる酸性度の強い硫黄泉です。滞在中24時間、掛け流しの温泉をご利用いただけますので、遅いチェックインでも、ごゆるりとお楽しみいただけます。
ぜひまた、ご利用いただきますようお待ち申し上げております。
総支配人　山下雅士

この度はご意見有難うございました。
ご夕食時のダイニングが寒くて申し訳ございませんでした。暖房機は年末に点検致しましたが今一度のチェックとレストラン防寒対策を検討させていただきます。
当日の外は夕方の段階でマイナス８度というまれに見る寒さで、暖房が行き届かず申し訳ございませんでした。
総支配人　山下雅士

この度はご夕食とお風呂のご意見有難うございました。
地元の食材を生かした料理は自然薯、足柄牛等を取り入れておりますが、今後は近郊の農家からの取り立て野菜なども考えおります。
お風呂の改善は、もう一歩というところまできておりますので、今後も宜しくお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度は、ご利用につきご不満な点が多々ありましたこと、お詫び申し上げます。
まずご指摘にはございませんでしたが、今回のご予約確認画面に夕食・朝食付と表示されませんでしたことお詫び申し上げます。これにより、夕食は含めれてないと勘違いされチェックインが22時という連絡票をいただきました。1月24日同事項の確認と夕食時間の開始は19時が最終になりますので朝のみプランもございます、とご案内メールをお送り致しましたが、お返事が無いままでした。当日はレストランが満員でしたが、遅いご到着につきお席の準備は問題ないと見越しておりましたが、19時にチェックインいただき、会場へのセットが間に合わず、急遽喫茶コーナーでお召し上がりいただいた次第でございます。
同様お部屋の電気、暖房のご準備が間に合わず誠に申し訳ございませんでした。
　バス停ご案内の不手際大変申し訳ございませんでした。目の前が「公園管理事務所」になっており、難しいご案内ではございませんのでスタッフに注意致しました。バスの終点が桃源台になっており、ロープウェイ・海賊船のターミナルにつき、同所から歩いて何分とご質問されることもあり、説明不足にならないよう以後注意いたします。
　洗面所ノブはお調べしたところ異常ございませんでしたが、何かの具合で止まらなくなることもあり得ますので、以後支障がないよう注意することに致しました。
何より予約内容の確認不足として反省し今回のご意見を教訓として改善に努めますのでご容赦いただきますようお願い申し上げます。

この度はご利用のご意見有難うございました。お連れ様の体調はその後いかがでしたでしょうか。
お部屋から富士山が望めるお部屋は、アネックス全室、本館の各タイプからも望めるお部屋がございますので、予約時のリクエストにてご配慮させていただきます。
館内の販売設備ですが、これまでにもご指摘がございましたので、1月末より軽食類（焼きそば、スパゲッティ、フライドポテト等、8種類）を喫茶コーナーの自販機で24時間販売することに致しました。次回ご宿泊の際は、ご利用いただけることになります。またのご利用お待ち申し上げております。
総支配人　山下雅士

この度はご意見ご指摘有難うございました。お部屋の冷蔵庫の取っ手は早速修理いたしました。チェックイン前に気づかず申し訳ございませんでした。
年末と年始の一部期間に「かに食べ放題」のサービスを皆様に実施致しました。今後も同様なプランを企画、プランにてご紹介していきますので、これからも宜しくお願い申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度は、ご満足いただきましたご意見をいただき有難うございました。
当日はお部屋の移動でご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
ご夕食は皆様40分～1時間以上かけてごゆるりとお召し上がりいただけます。当日は周りのテーブルの片付けが気になられたようで申し訳ございませんでした。お食事中のお客様から遠いテーブルから、また食べ物が残って見苦しい食器は片付けるよう指導しておりますが、改めて徹底致します。
寒くて雪の箱根も見所ですが、暖かくなりましたら、またぜひご利用いただきますようお待ち申し上げております。
総支配人　山下雅士

この度は、ご満足いただきましたご意見有難うございました。ご宿泊いただきました本館は、まさしく温泉旅館の雰囲気です。なお別館アネックスは温水プールを備えたリゾートタイプのホテルとなっており、新旧お楽しみいただけますので、ぜひまたご利用いただきますようお待ち申し上げております。
このところの大寒波で暖房が行き届かず、館内でお寒い思いされましたこと、お詫び申し上げます。
総支配人　山下雅士

この度は温泉にお褒めのお言葉有難うございました。おおせの通り、当館２ケ所の温泉は大涌谷からの温泉100％掛け流しになります。（１ケ所は適温を保つ為若干加水）
温水プールの温度は１日５回の水温管理にて、ご利用日の２日間30.3～30.4、室温は26度という温度を保っておりましたが、冬期間お寒いと感じるお客様がいらっしゃいましたら、調整させていただくことにしました。
温水プールは通年ご利用いただけ、年末年始を除き「割り増し料金無しで入り放題の宿泊プラン」をご用意しております。ぜひまたご利用をお待ち申し上げております。
総支配人　山下雅士

この度はご意見有難うございました。至らなかった点のご指摘につきましては、早速注意、改善することに致します。
ふとん上げは、最近同様のご意見が多く、「希望により上げ下げ致します。」とご案内しておりますが、サービス不足とも言えますので、適切なご案内を思案中であります。
楽しいご旅行になりましたこと、スタッフ一同喜んでおります。ぜひまた、ご利用いただきますようお待ち申し上げております。
総支配人　山下雅士

この度はプールのご利用時間につきご指摘有難うございました。
プールは有料につき、その都度ご利用者に営業時間をご案内しており、「プール利用放題プラン」につき、営業時間を案内しておりました。
ご指摘のとおり上記プラン以外にもプールのご利用を前提に宿泊予約をされるお客様もいらっしゃいますので、プールその他の営業時間を表示することに致しました。
営業時間はお客様の安全を第一にサービス体制を含んで設定させていただいておりますが、ご希望に添えない点がございましたら、お詫び申し上げます。
この度はご意見有難うございました。
総支配人　山下雅士

この度は、ご意見有難うございました。
1.利用していない内風呂につきましては、ご指摘のとおり、壁、クロスなどで閉鎖、ないしは撤去する予定でございます。
2.暖房につきましては、早速室外機のモーター不良と判明いたしましたので取り替えることに致しました。
3.伊勢海老料理は、ご案内のお食事時間少し前に配膳いたしましたが、以後お客様が着席してからお運びするよう徹底することに致しました。
当日はクリスマスの3連休といこともあり、お客様全員カップルという日で、組数が多くサービス面で至らない点ありましたことお詫び申し上げます。
総支配人　山下

この度は、お部屋に問題がございまして誠に申し訳ございませんでした。お部屋の匂いにつきましては、早速調査、角の押入れ奥天井からと判明しましたので、修理にとりかかることに致しました。
小型てんとう虫が今年地区全体に大量に発生し、掃除時注意しておりましたが、申し訳ございませんでした。今後お部屋の雰囲気改善にも努めてまいりますが、12月からお泊りいただきましたお部屋は本館Bとし、更に経済的な料金でご利用いただけますようご案内を開始いたしました。貴重なご意見どうも有難うございました。
総支配人　山下雅士

この度はお部屋利用の感想有難うございました。売店、冷蔵庫ですが、ご指摘どおり近くのコンビニまで車で10分ということもあり、おつまみや軽食に昼夜対応できるよう自販機の導入を含め検討することに致しました。
当日は朝食付プランのご利用でしたが、夕食付の各お奨めプランもございますので、またのご利用お待ち申し上げております。
総支配人　山下雅士

この度はご意見有難うございました。
早速当日のご利用状況をご確認させていただきましたところ、当日の夕食がご予約いただきました【仙石おもてなしプラン】のコースではなく、【秋の味覚特選プラン】のコースという間違いがありましたことが判明致しました。当方の確認ミスによりご満足いただけないお食事になりましたことお詫び申し上げます。早速お詫びの品とコース差額分をご返金させていただきます。今後このようなことがないよう注意いたしますので、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
なお、ご指摘の冷たいお料理ですが、釜飯としゃぶしゃぶは着席されてから火を点けます。伊勢海老、椀物、揚げ物は、お客様の着席表にチェックが入りますと、調理から用意され暖かいままお持ちする仕組みになっております。
その後、釜飯が炊き上がる頃土瓶蒸しをお持ちする手順となっております。
着席前の段階では、お造り、しゃぶしゃぶの素材、香の物、胡麻豆腐をご用意させていただいております。