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ホテルグローバルビュー釧路 天然温泉 天空の湯（旧天然温泉 ホテルパコ釧路）のクチコミ･お客さまの声
食事3
施設は比較的安く宿泊できた。温泉ありもよい。隣は建物なので部屋は暗く、景観隣の建物の壁。それよりも残念なのは忘れ物（シャツ）をして発送してもらいたかったが普通郵便で送れるものなのでもちろん送料は払うつもりで電話したが宅急便でしか送れないとのこと。シャツなので発送が難しいものではなく封筒に入れるだけの簡単なものなので定形外郵便なら210円～250円ほどで送れるはずです。それをわざわざ宅急便のみの発送とのこと。北海道からだと宅急便では送料がかなり高くつきます。それもわからないのでしょうか？単に封筒に入れて送ってほしいだけ。電話を受けた女性は面倒くさいからかもしれませんがまったく親切心がないホテルだと思いました。なんの相談もしてくれなく冷たい対応と思います。近くのホテルと悩んだがやはり近くの別なホテル宿泊すればよかった。
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この度はホテルパコ釧路をご利用いただきありがとうございます。ご投稿いただきましたお忘れ物の発送について、ご案内のご返信いたします。お客様よりご要望いただいた内容は、こちらから切手を貼り郵便にてお忘れ物のシャツをお送りするのもであったと当館は認識しております。当館がお客様のお忘れ物を発送する際は宅急便での着払い発送と決めさせて頂いております。料金もお客様にご負担をお願いしており、他のお客様皆様にもご理解いただいております。宅急便を利用する理由としましては、お客様の大切なお忘れ物を確実にお届けするためです。宅急便でお送りした場合、配送業者からお客様が受け取りをすることになり、紛失や盗難を防ぐこともでき、お荷物は番号で管理されトラブルを防ぐことができるからでございます。たとえ切手代を頂いたとしても、ポストに投函するような発送方法は致しかねます。もちろん従業員にもそのように指導しておりますので、今回のご依頼はお断りさせていただきました。料金が割高になりお客様にはご負担をお掛けすることを承知の上で、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。また、サービス業の携わる者として決して面倒くさいのが理由でご依頼をお断りしたわけではございません。担当スタッフは大変心を痛めております。上席として私も当館の方針をご理解いただけず、このようなクチコミ投稿をいただいたこと残念に思っております。また当館に限らず宿泊施設をご利用されるときには、ご出発時にお忘れ物がないか十分ご確認のうえチェックアウトされるようお気を付けていただけると幸いです。お客様のご期待に沿うサービスをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。ホテルパコ釧路 副支配人 木村
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食事3
投稿者さんの ホテルグローバルビュー釧路 天然温泉 天空の湯（旧天然温泉 ホテルパコ釧路） のクチコミ
施設は比較的安く宿泊できた。温泉ありもよい。隣は建物なので部屋は暗く、景観隣の建物の壁。それよりも残念なのは忘れ物（シャツ）をして発送してもらいたかったが普通郵便で送れるものなのでもちろん送料は払うつもりで電話したが宅急便でしか送れないとのこと。シャツなので発送が難しいものではなく封筒に入れるだけの簡単なものなので定形外郵便なら210円～250円ほどで送れるはずです。それをわざわざ宅急便のみの発送とのこと。北海道からだと宅急便では送料がかなり高くつきます。それもわからないのでしょうか？
単に封筒に入れて送ってほしいだけ。電話を受けた女性は面倒くさいからかもしれませんがまったく親切心がないホテルだと思いました。なんの相談もしてくれなく冷たい対応と思います。近くのホテルと悩んだがやはり近くの別なホテル宿泊すればよかった。
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この度はホテルパコ釧路をご利用いただきありがとうございます。
ご投稿いただきましたお忘れ物の発送について、ご案内のご返信いたします。
お客様よりご要望いただいた内容は、こちらから切手を貼り郵便にてお忘れ物のシャツを
お送りするのもであったと当館は認識しております。
当館がお客様のお忘れ物を発送する際は宅急便での着払い発送と決めさせて頂いております。
料金もお客様にご負担をお願いしており、他のお客様皆様にもご理解いただいております。
宅急便を利用する理由としましては、お客様の大切なお忘れ物を確実にお届けするためです。宅急便でお送りした場合、配送業者からお客様が受け取りをすることになり、紛失や盗難を防ぐこともでき、お荷物は番号で管理されトラブルを防ぐことができるからでございます。たとえ切手代を頂いたとしても、ポストに投函するような発送方法は致しかねます。
もちろん従業員にもそのように指導しておりますので、今回のご依頼はお断りさせていただきました。料金が割高になりお客様にはご負担をお掛けすることを承知の上で、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。また、サービス業の携わる者として決して面倒くさいのが理由でご依頼をお断りしたわけではございません。担当スタッフは大変心を痛めております。
上席として私も当館の方針をご理解いただけず、このようなクチコミ投稿をいただいたこと残念に思っております。
また当館に限らず宿泊施設をご利用されるときには、ご出発時にお忘れ物がないか十分ご確認のうえチェックアウトされるようお気を付けていただけると幸いです。
お客様のご期待に沿うサービスをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ホテルパコ釧路 副支配人 木村