バス停が近く便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

最悪。鍵をかけ忘れて寝てしまったら、夜中に泥棒に入られ机の上に置いてあったさいふの現金17万円が抜き取られていた。カード類は無事。朝フロントに話したが「そうでしたか」位の反応であった。こちらに非があるとはいえ、各階通路に防犯カメラが設置されておらず、部屋もオートロックでないとは設備が古すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年05月

コスパは日曜日としてはまぁ、普通。ただ、ネットでクレジットにて決済しチェックイン時は相手が先に到着することもありシークレットレートをと思っていたところ、チェックイン時に清算ゼロのハズの請求するわ、クレジット決済をしたレート内容、ポイント利用を本人以外に伝えるわで酷いにも程がある。温泉は良いと思うが反面、客室内のバスルームの使用頻度が少ないためかバスタブ内にクモが歩いてたり、毛髪が落ちておりました。客室は清掃しているでしょうが施設内に温泉が併設されている為かバスルームはもしや清掃していない？ と、疑うほどでした。ある意味、観光じゃなくて良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

禁煙かどうかをコメント欄に書いてと書いてある為、喫煙プランでしたが予約した。
当日、当然の様に喫煙の部屋でしたが、じゃーあのコメント欄は。意味がわからない。出来ないなら、コメント欄をみて連絡すべきだし、その後の対応も最悪。2度と泊まらない。
安いホテルから高いホテルまで何度も利用しているが、ここまでひどいのはない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

前日おそかったのでゆっくり休んで、朝の身支度が遅くなり、朝食時間の終わり10時ちょうどに朝食場所へ行ったら、もう10時で終わりました。と言われました。
まだ目の前に料理が並んでいましたが、従業員の方はかたずけに入っており、断られました。
遅く行った自分が悪いと言われればそれまでですが、同じ釧路の別のホテルでは、時間がすぎて来たお客さんにも快く「まだいいですよ。どうぞ」とスタッフの方が言っていたのを見ていただけに、とても残念でした。
5分過ぎたわけではなく、10時ジャストか1分とかでしたが、バッサリでした。

また、11時チェックアウトのはずなのに、10時の段階で他の部屋のシーツなど洗濯ものが廊下にハバをきかせており、お掃除はじめているのはかまわないと思いますが、せめて端の方に寄せるとか。。。よけて通らないと歩けないほどでは、遅く帰る方が悪いのかなと、申し訳ない気分になりました。

お部屋に関しては、すこし変わった作りでしたが、ゆっくりできました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

温泉が好きでいつもビジネス目的でも利用している。今回、近隣の部屋の客が早朝から音を立て眠れず、大変な迷惑であったのでフロントにすぐ連絡したが、部屋を変えましょうと提案しただけで直接、注意してくれなかった。他のホテルでは同じようなことがあった時に、フロントが原因者をつきとめて毅然と注意してくれて解決したのと対照的であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

従業員の教育がなっていなかった。ロビーでは、オートロックではない事や鍵の預かりを嫌がるなど、朝の食事では、太った男性従業員が我先に取り過ぎていったなど。
安いからそこまでかと思いあきらめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

フロントマンの対応・・・最悪です。
その日はお祭りで非常に暑く最高のお祭り日和でしたが・・
部屋は非常に暑く、フロントに何度か冷房の確認をしましたが、これ以上は冷えないと・・・
我がままを言っても冷えないものは冷えないと我慢していましたが、翌日の朝我慢の限界で
送風扇？みたいな物を持ってきてもらいましたが、温度計が付いていて、24度だったものが
みるみる温度が上がり、29度・・・しかも日差しが入ると暑いので雨戸を閉めきっていての温度です。連泊だったため出かける時に冷房の確認をお願いして外出しました。
やはり冷房は故障していたようでルームチェンジになりましたが、
これはまぁ～仕方がない！！と何も言わないつもりでいましたが、
謝るでも無い、荷物をまとめている時も二大立ち状態、まだ荷物は有るのか?
と言わんばかり・・・遅い時間だしね！面倒だよね？
と心の中で思いましたが・・・あまりにひどい対応と、話し方が非常に坦々としていて
客商売をしている人間の対応ではありません。（言葉一つで感情は変わりますから・・）
もっとしっかり教育して下さい。
パコさんは初めての利用でしたので楽しみにしていたのでがっかりです。
食事・お風呂は最高でした。
二度と利用したくない！とは言いません。
是非、対応（行動・発言）の改善、御客様の立場に立って考えて欲しいと切に願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

ダブルの部屋を彼女と宿泊するのに利用しました。

チェックイン少し前に行き、清算だけ済まそうと思ってフロントに行ったのですが、若い女性の従業員の方の態度が悪く、駐車場の利用の仕方も宿泊者が出来るはずのクジの説明もない（フロントのあちこちにPOP貼ってあるのに）ここまで酷い対応されたのは初めてです。

お部屋も食事も大浴場も良かったのに、この方の対応だけで２度と行きたくなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

台風１８号釧路直撃の最中に宿泊しました。
台風の影響で電車が遅れて到着が遅れる旨電話すると「ああ、そうですか」とそっけない返事。
ホテル前道路が冠水していて、バリケードが置かれているエントランスからバリケードをまたいでフロントに行くと「何か用ですか？」といった様子でこちらを見ているので、「予約している○○です」と伝えると「こちらにお名前とご住所を」とそっけない対応。
あの大雨の中スーツケース抱えてフロントに人が入って来たらどー考えたって宿泊者でしょうよ。私が相当不審者に見えたのでしょうか。
雨合羽を着た従業員が右往左往するので廊下も濡れて滑りやすく、案の定エレベーターから降りてきた宿泊者が転倒して大きな音をたてていましたが、気遣う様子も濡れた床を拭くこともありませんでした。
結局、チェックアウトまでフロントへ行ってもこちらから何か言わないと何も言ってくれませんでした。

台風で余裕がないのか、マニュアル通りなのか知らないけど「いらっしゃいませ」も言えないフロントって人としてどうなんでしょう？

ちなみに「天然温泉」も台風の影響で使用できず、何のために駅から離れたホテルを選んだんだか。
次からは駅前ホテルにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

チェックイン時に、高校生の団体が宿泊しており朝食バイキングは朝８時からは大変混み合うのでそれ以外の時間での御利用をお勧めします。と言われましたが…。
早起きして７時に行くと、すでに行列！

何を基準に８時から混むのでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

チェックイン時に名前を伝えたのですが、それを確認もせずに
『お支払いはお済ですか？』と聞かれました。
予約時にカードで支払い済みなので、まずは予約状況を確認して
それでも不明であれば客に尋ねるのが通常ではないでしょうか？
それを確認もせずに尋ねるのは支払い済みのお客に対して失礼だと思います。
受付の女性に『まずは予約状況を確認するのが先で失礼では？』と言ったら
顔も上げず、当然目も合わせずに下を見たまま、仕事をしながら小声ですいません…。
いかにも口先だけで、心なんてこもっていませんよね！
それがここのホテルでは普通なのですか？
ここ数カ月の間に顧客を連れて何回か利用させて頂きましたが、こんな対応では
恥ずかしくて連れて行けません。
釧路の恥です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年11月

温泉や美味しい朝食、部屋の有線サービスなど、とても良かったのですが、次の二点が気になったので、申し訳ないですが苦情でコメントします。

一つは、喫煙の部屋なんですが、かなりタバコ臭が気になりました。喫煙者が気になる程なので、改善して欲しいですね。外出時、窓を開けてようやくタバコ臭はなくなりました。
もう一つは、客室のドアがオートロックではなく、その説明をチェックイン時にして欲しかったです。オートロックとの思い込みから、チェックアウトまで施錠しないで過ごしました。
ドアの内側に説明文はありましたが、目立つ場所ではなく、チェックアウトまで気がつきませんでした。

この二点の改善を希望します。

また釧路に来たときは、利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【日・月・金曜・本館喫煙ルーム限定！】　曜日限定でお・と・く朝食バイキングプラン　本館・喫煙シングル
シングルルーム【本館・喫煙】天然温泉大浴場完備

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

部屋が寒くて風邪ひきました。

【ご利用の宿泊プラン】
早い者勝ち・お得な素泊まりプラン
シングルルームＡ期間限定

温泉がよかったです。駅からホテルへのタクシーサービスもよかったです！

【ご利用の宿泊プラン】
シングル禁煙朝食付期間限定の特別価格プラン
シングルA禁煙期間限定

風呂、食事は大変満足です。リゾートホテルにひけを取らないクオリティで、また利用したいと思いました。ただ、唯一、駐車場係の案内や手際が良くなく、タワーパーキング２箇所で、当ホテル利用者の入庫待ちの車で渋滞が出来ていました。通行の妨げになっているのがわかり、一般の車両に迷惑を掛けていることに気まずい思いをしました。

【ご利用の宿泊プラン】
シングル禁煙朝食付期間限定の特別価格プラン
シングルA禁煙期間限定