この度はホテルパコ釧路ご利用いただきありがとうございました。テレビの画質ですがお客様のおっしゃる通りアナログの変換で放映となったものをご覧いただいている状況の為、デジタル放送と比べ画質が劣る状況にございます。また、冷蔵庫の件ですが、冷えが悪い電源が入らないなどございましたら、ご一報くださいませ。現在新しい冷蔵庫と順次交換をしております。ただ、一度には出来ませんので、不具合を発生したものから交換をしております。その点をご了承願います。また、お部屋の冷蔵庫は小型の物ですので、冷え方にご満足いただけないようでしたら、フロントでお預かりすることもできます。設備面では旧式化している部分もございまして、ご不便をおかけしているかと存じます。十全にお客様を満足させることが難しい面はございますが、また当館お選びいただけましたら幸いです。ご利用お待ちしております。　　フロント森谷

この度はホテルパコ釧路ご利用いただきありがとうございました。お部屋の清掃、大浴場をお褒めいただきありがとうございます。テレビの画質ですがお客様のおっしゃる通りアナログの変換で放映となったものをご覧いただいている状況の為、デジタル放送と比べ画質が劣る状況にございます。申し訳ございませんでした。また、冷蔵庫の件ですが、冷えが悪い電源が入らないなどございましたら、ご一報くださいませ。重ねてお詫び申し上げますが、現在新しい冷蔵庫と順次交換をしております。ただ、一度には出来ませんので、不具合を発生したものから交換をしております。その点をご了承願います。また、お部屋の冷蔵庫は小型の物ですので、冷え方にご満足いただけないようでしたら、フロントでお預かりすることもできますので、ご相談下さい。またのご利用お待ちしております。　　フロント森谷

ホテルパコ釧路をご利用いただき誠にありがとうございました。この度はお部屋で現金を盗まれたとのご報告でホテルとして申し訳なく思っております。対応した本人からどのようなやり取りがあったのか聞いております。本来であれば、警察対応する案件でございます。防犯カメラが設置されていない状況で犯人を見つけることが困難であるとの判断よりお客様の方で警察を呼ぶことを避けたと推測致しますが、担当者はお客様のお言葉に甘え十分な対応をしなかったと会社として判断しております。フロントマンとして恥ずかしいかぎりでございます。担当した者には厳重に注意と指導を行いました。決して新しいホテルではありませんのでオートロック等につきましても、お客様の要望に十分こたえることが出来ないところもあります。設備内容の良し悪しにつきましてはお客様に判断をゆだねるしかございませんが、ご対応につきましてはお客様の思いご事情を推し量り、お話をお伺いするべきでした。この度はご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
フロント　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用ありがとうございました。大浴場をお気に召していただけているようで大変うれしゅうございます。露天風呂のテレビの故障でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。交換が終わりましたので現在視聴可能でございます。また、室内のテレビは映りの改善を行うには全館の工事を同時に行う作業になる為、容易に行うことが出来ない状況です。申し訳ございません。もう暫くご容赦くださいませ。釧路でまたご宿泊の際はパコ釧路をお選びいただければ幸いです。またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　　フロント森谷

この度はホテルパコ釧路ご利用いただきありがとうございました。冷蔵庫の件申し訳ございませんでした。冷えが悪い電源が入らないなどございましたら、ご一報ください。現在新しい冷蔵庫と順次交換をしております。一度には出来ませんので、不具合を発生したものから交換をしております。その点ご了承下さい。
また、お部屋の冷蔵庫は小型の物ですので、冷え方にご満足いただけないようでしたら、フロントでお預かりすることもできますので、ご相談下さい。
浴場のテレビですが、交換のめどが立ちましたので、近日中に視聴できるようになると思います。この度はご期待に添えきれなかった点がありましたことお詫び申し上げます。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。　フロント二瓶

当ホテルをいつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
冷房に関しましては、例年よりも釧路が暑く、寝苦しい日々が続いております。
冷房の機械も最大にして、フル稼働はしておりますが、このように不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
また、テレビの件に関しましても、上司に進言はしていきたいと思います。
また釧路にお越しの際には、当ホテルをご利用お願い申し上げます。
ホテルパコ釧路　フロント　原

お客様、この度はホテルパコ釧路へ
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

禁煙部屋なく、喫煙部屋のご案内となってしまい
お客様へ大変ご迷惑をお掛けいたしました。
現状の対策としましては、タバコの臭いがひどい
部屋につきましては、脱臭機での対応と消臭を
しておりますが、タバコを吸われないお客様
ですとかなり臭いが気になります。
ベットカバーにつきましては、事前に確認を
していれば防ぐことができました。
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳
ございません。

ドライヤーの故障、夜中に従業員が部屋を
間違えて訪ねたりと、あってはならない事です。
私も含め、担当者も深く反省しております。
今後このような事が無いよう指示徹底します。

次回釧路にお越しの際も、ホテルパコ釧路に
ご宿泊いただけます様、従業員一同心より
お待ち申し上げております。

大変申し訳ございませんでした。






　　　　　　　　　フロント　山崎

この度はホテルパコ釧路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時の対応にて、お客様にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフの中で、検査証明書の有効期限について理解が行き届いておらず、このような対応となってしまったこと心よりお詫び申し上げます。
今後はこういったことが無い様、スタッフ間の周知と接客サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中、口コミ投稿へのご協力ありがとうございました。
ホテルパコ釧路

この度はお忙しい中、クチコミのご投稿、ご意見いただきありがとうございます。
この度のご来館にて、ご不快な思いをさせてしまい、ご宿泊していただくことができないという事態になってしまいましたこと心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当館の客室は、昨年の改装後より全室禁煙ルームとして販売させていただいております。しかしながら、過去にも他のお客様からタバコのにおいがするというお声をいただいたこともございます。
また、禁煙ルームであるにもかかわらずお部屋で喫煙されたということも少なくありません。そういった場合や、清掃スタッフや点検スタッフがお部屋に入り臭いがするとなれば、噴霧器などによる、消臭を行います。また臭いは感じる感じない個人差もあり、目に見えないため清掃スタッフと点検スタッフを別の人間にして最低2名以上が確認をしています。今回お客様にご案内させて頂いたお部屋も清掃・点検させていただいておりました。その上で臭いがすると過去にもお客様にお声をいただいている経験や、スタッフでは感じなかった臭いを感じるお客様がおられるということ理解しているが故の、フロントスタッフの受け答えでありました。言葉が足りなかった部分などもあるかと存じますが、ご理解いただきご容赦賜りますようお願い申し上げる次第でございます。

お客様にご満足いただけるお部屋、ご対応をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。また大変お忙しい中、ご返金のお手続きにホテルまで再度お越しいただきありがとうございました。感謝、御礼申し上げます。

ホテルパコ釧路　副支配人　木村

この度はホテルパコ釧路へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。当館自慢の大浴場にはご満足いただけたご様子で私共も大変嬉しく思います。
周辺も様々なお料理提供しているお店が沢山ありますのでご夕食に不便はなかったと存じます。また機会がありましたら当館へのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　
ホテルパコ釧路　フロント　大山

この度は、ホテルパコ釧路をご利用頂き誠にありがとうございます。
駐車場に関しましてお手数おかけしまして申し訳ございませんでした。
当館駐車場は4か所で案内しております。駐車場の空き状況によりましては離れた提携先のご案内になる場合もございます。
また大浴場の受付の件ですが、日帰り入浴のお客様もご案内している時間帯もございますのでご宿泊のお客様に関しても受付していだいております。何卒ご了承くださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　鈴木

この度はホテルパコ釧路にご宿泊いただきありがとうございます。
お部屋の温度ではご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
冷房の設備はフル稼働させてはおりますが、近年は釧路ではなかなかないほどに外気温が上がってしまい、当館の冷房設備が追いついていなかったことが原因でございます。
設備を新たに入れ替えたり交換となると大掛かりな作業になるためすぐに改善は難しいと思いますが、このようなお声をいただいたことは会社にも報告させて頂きます。
ご期待に沿うようなサービス、対応ができずに申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
ホテルパコ釧路　フロント副支配人　木村

お客様
この度はホテルパコ釧路をご利用頂きありがとうございます。
お忘れ物につきまして、当館は個人情報保護法に抵触する恐れのあるものにつきまして、当方よりのご連絡を控えさせて頂いております。
何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜り厚く御礼申し上げます。

ホテルパコ釧路　南　隆宏

この度はご利用誠に有難うございました。和室のお部屋にお泊りいただいたようですが、こちらのお部屋当ホテルではいちばんグレードの高いお部屋です。使用頻度が低いので痛みも少なく、3名は入れる内風呂もついおりますので、自慢のお部屋です。ただこれ以上はありませんので、次回別のお部屋をご利用されることがありましたら、少し拍子抜けするかもしれません。あまりハードルをあげないでおいてください。次回のご利用心よりお待ち申し上げております。担当　二瓶

お客様、この度はホテルパコ釧路へご宿泊
いただき誠にありがとうございました。

朝食が沢山のメニューがあり、
とてもおいしかった様で、お腹一杯召し上がれ
ましたか。　

当店自慢の温泉大浴場もとても気持ち良かった
との事で大変嬉しく思います。ただ、露天風呂が
雨が降っていた様で、とても残念に思います。

食堂が狭かったとの事で、お客様へ大変ご迷惑を
おかけしまして、申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見ですので、改善できる
様、努めて参りますので、何卒ご理解の程
よろしくお願い申し上げます。

次回お越しの際も、ホテルパコ釧路にご宿泊
いただけます様、スタッフ一同心よりお待ち
申し上げております。
ありがとうございました。



　　　　　　　　　　　　　　フロント　山崎

この度はホテルパコ釧路をご利用頂きまして誠に有難うございました。
折角ご宿泊頂いたのにかかわらずお部屋が寒く体調を崩されたとの事で、お客様には大変ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
お客様にお泊り頂いた本館の客室の空調に関しましては館内一括調整させていただいており、お部屋単位で暖房を入れることができませんでした。
今後は当日の気温と客室の室温を事前に確認し、館内の空調管理をこまめに調整させて頂き、お客様が快適に過ごして頂けます様改善させていただきます。

是非、次回もホテルパコ釧路をご宿泊頂けます様スタッフ一同お待ち申し上げています。　　
担当　永原

この度はホテルパコ釧路ご利用頂き有難うございました。おくつろぎ頂けましたでしょうか。タクシーサービスの件ですが、。当ホテルで特にタクシー会社と提携して何かをしているという事もありませんので、タクシー会社の独自のサービスかと思われます。どちらのタクシー会社でしたでしょうか。もしよろしければ情報をお聞かせ下さい。
お客様の次回のご利用をお待ちしております
担当　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用頂き有難うございました。駐車場の件に付きましては大変申し訳ございませんでした。この点に付きましては当ホテルと致しましても、頭の痛いところでございます。繁華街の中に位置し平面駐車場はわずかしか確保できず、立体駐車場に頼らざる得ない状況です。出来るだけスムーズなご案内を心がけておりますが、混雑時はお客様のご指摘通り渋滞が発生することがあり、ご迷惑をお掛けしております。
出来る限りスムーズな駐車場案内を心がけておりますが、今回はそれができず大変申し訳ございませんでした。お客様の言葉を信じ、次回のご利用をお待ちしております。　担当　二瓶