この度はホテルパコ釧路をご利用いただき誠にありがとうございます。
空調につきましてご不便とご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
理由といたしましては、釧路としては珍しく暑い日が続き、当館の冷房設備ではなかなか全館へ冷房の供給が追い付かなかった為にこのようなことになりました。
また、フロント、スタッフルーム、廊下などの冷房を止め、少しでも多くの客室へ冷房を供給するよう対応致しましたが供給が追い付きませんでした。
今すぐにとは言えませんが、来年にはお客様が快適にお過ごしできるよう冷房設備の改善を進めております。
重ねてになりますが空調設備に関しましてご迷惑おかけしたこと心よりお詫び申し上げます。

ホテルパコ釧路　フロント宮本

この度はホテルパコ釧路にご宿泊いただきありがとうございます。
ご投稿の内容につきましては、ご滞在中にもご説明をさせていただいたかと存じます。
宿泊約款だけでなく、その他に当館で必要だと考えるルールや運用方法にはご協力をお願い致します。また朝食におけるお部屋付けの方法については変更の予定はございません。ご要望にお応えすることもできかねます。より多くのお客様に朝食をお召し上がりいただくための運用です。ご了承ください。
お名前の確認が不愉快であるのであれば、C/INの際に事前に朝食券をご購入されることをおすすめ致します。
ご納得いただけない点もあるかとは存じますが、当館にご宿泊いただく以上は、当館のルール、運用方法にご協力いただいたようお願い申し上げます。お話の内容では次回ご宿泊されるとのことでございましたが、運用方法にご協力をしていただくこと、今回のご説明を理解していただき、ご宿泊をお願い申し上げます。

ホテルパコ釧路

この度は、ホテルパコ釧路にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
館内の空調につきましては仰っていただいた通りで一斉空調となっております。
暖かい日もあれば寒い日もあり安定しない為、現在は冷房でも暖房でもない送風の設定をしております。
寒い場合は暖房器具をお貸ししており、暑い場合は窓を開けていただいたり、別途、送風機をお貸ししたりとお客様皆様に一括でお願いしております。
この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ホテルパコ釧路　フロント宮本

この度は、ホテルパコ釧路をご利用頂き誠にありがとうございます。
釧路も近年はかなり気温が高くなる日もでてくるようになってしまい、当館の冷房設備では皆様への供給が追い付かなかったことが原因です。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
喫煙所はご投稿いただいたように数箇所に設置しておりますが、既存の建物を改装したためエレベータの目の前に設置したりはできておりません。愛煙家のお客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただき、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
この度のご宿泊ではご満足いただけるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
フロント　古宇田

この度は、ホテルパコ釧路をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊はお客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
当館の温泉は建物の構造上縦長の造りになり階段で上り下りしていただいております。
屋上の露天風呂の塀は周りにいくつかビルなどもあり外部から見えないよに設置いたしておりますのでご理解いただければ幸いでございます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
フロント　古宇田

この度は、ホテルパコ釧路をご利用頂き誠にありがとうございます。
ただ今改装工事中で、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しており大変申し訳ございません。
改装工事期間中は、色々とご迷惑をお掛けいたしますがご理解いただけますと幸いです。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　古宇田

この度はホテルパコ釧路にご宿泊いただきありがとうございます。改装中にもかかわらずご利用いただきまして御礼申し上げます。今回のご宿泊いただいたプランには、大浴場が男女で時間交代制である旨とご利用時間のご案内、館内施設の休業のご案内をプラン内容に記載してはおりましたが、ご不便をお掛けしましたことこの場をお借りしまして、改めてお詫び申し上げます。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お部屋の窓についてですが、今回お泊まりいただいた本館のお部屋はカーテンではなく、引き戸を設置しておりました。引き戸をスライドさせていただくと、遮光・遮断が可能です。ただ改装のため引き戸のタイプのお部屋のご案内は現在は終了しております。改装後は本館のお部屋もすべてカーテンを設置致しますので、ぜひ新しいお部屋にもご宿泊いただけますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルパコ釧路　フロント古瀬

この度はホテルパコ釧路をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊日に館内・駐車場と工事中の為、また設備の古さにご迷惑・不快な思いをかけてしまい大変申し訳ございません。
大浴場のご利用に関しては同部屋でも男性、女性に関わらず同時間帯でのご入浴が出来てご一緒に温泉の利用することが可能でございます。スタッフのご利用案内不足でこちらも大変申し訳ございませんでした。
ですが、繁華街に近い立地と従業員にお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
次回のご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　山下

この度はホテルパコ釧路にご宿泊いただきありがとうございます。ご投稿いただきましたお部屋の変更の件でございますが、お客様のご投稿の中にもございますように、禁煙室が満室であった為変更が出来ませんでした。何卒ご理解お願い申し上げます。
お部屋の変更はできなかったため、完全に煙草の臭いをとりきれる訳ではございませんが、脱臭装置を使いお部屋を消臭してからご案内させていただきました。しかしながらこのようなご投稿を頂くこととなり、大変残念でございます。
次回またご宿泊の機会をいただけるのであれば、是非禁煙のお部屋をご予約下さいませ。
この度はご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。　　　ホテルパコ釧路　フロント木村

この度は、ホテルパコ釧路をご利用いただき誠にありがとうございます。
禁煙部屋の空きが無く喫煙部屋のご宿泊で煙草を吸われないお客様には苦痛を感じさせてしまい心苦しいばかりです。スタッフの対応でお褒めの言葉も賜り大変うれしく思います。
次回は禁煙のお部屋をご予約いただき、また当館をご利用いただけると幸いでございます。この度はご利用ありがとうございました。
フロント　山下

この度は、ホテルパコ釧路をご利用いただきありがとうございました。
ご投稿いただきました件に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
さっそく原因を調べて改善したいと思います。
ただ防音に関してはすぐに改善は難しいので今後の
課題として改善策を検討させていただきます。
この度は、大変申し訳ございませんでした
スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
フロント　古宇田

この度は、ホテルパコ釧路をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回ご投稿いただきましたフロントからのタバコの臭いがしたとのことでしたがフロントロビーと事務所は禁煙になっており
考えられるのは正面自動ドア出て横の扉入った所に喫煙スペースがありまして扉が開いたままになっていると
中に臭いが入ってくる場合もございますのでご理解ご了承いただけたらと思います。
こちらでも臭いがなるべく入らないように改善してまいります。
高層階でも窓が大きく開くと子供は危ないとのご指摘に関してはお客様に注意して開けて頂くようお願い致しております。
今回は貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
フロント　古宇田

この度はホテルパコ釧路にご宿泊いただきありがとうございました。
今回のご宿泊では、ご迷惑をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、当館の客室テレビでのBS放送は1チャンネルから12チャンネルまでのみ視聴可能です。
BS放送は公共放送と無料放送については視聴できるとの認識でいたため、３桁のチャンネルについては当館スタッフの認識不足でした。そのためお客様へ事前連絡を頂いた際に視聴できると回答してしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
BS放送についてはスタッフ全員に周知させました。このようなことがないように様々な知識を身につけて、信頼できるホテルづくりを目指して参ります。
重ね重ねになってしまいますが、お客様には大変なご不快な思いをさせてしまい、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
ホテルパコ釧路　　副支配人　木村

この度は、ホテルパコ釧路にご宿泊いただき、ありがとうございました。
金額についてですが、ご予約の際には予約サイト上で、お客様に宿泊金額をご提示させていただいております。お客様が料金や宿泊プランにご納得され、了承していただき、ご予約を成立させていただいていると存じます。
確認させていただきましたが、宿泊料金のご精算はご予約が成立したときの金額で頂いておりますので、ボッタクリというのはお客様の思い違いかと存じます。
今回のご宿泊利用日は、釧路でイベントもありビジネスのお客様もたくさんおられ、
他の釧路市内ホテルも大変混み合っていたようでした。当館も決してお安くはない料金でございましたが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ホテルパコ釧路　フロント主任木村

この度は、ホテルパコ釧路にご宿泊いただきありがとうございました。
駐車場の案内表示がわかりにくくスムーズに駐車場をご案内できなかったこと、受付でのご説明も十分にできていなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
今回お客様から頂いたご意見は今後の課題として、改善の方法をスタッフ一同で話し合いと考えております。
お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ね重ねになりますが、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　ホテルパコ釧路　フロント主任木村

この度はホテルパコ釧路をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご利用で客室の汚れ、浴室の補強箇所等で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘のあったフロントスタッフの対応・空気清浄機の設置・静かな朝を迎えられるよう客室も含めて改善できるように全スタッフで考え対応していき、お客様により良いホテル環境を提供できるよう勧めて参ります。この度はホテルパコ釧路へのご指摘・ご提案等いただき誠にありがとうございました。　フロント山下

　この度はホテルパコ釧路をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋でお隣の方の声が聞こえてしまわれたとのことで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。またのご利用をお待ちしております。　　　フロント森谷

この度はホテルパコ釧路にご宿泊いただき、ありがとうございました。朝食会場についてはお客様のおっしゃるように、当日は大変込み合っており料理の補充が追いつかなかったと、レストランのスタッフからも報告がありました。少しでも早くお料理を提供できるように、ホールスタッフ・厨房スタッフともに努めて参ります。ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
フロントのスタッフが無駄話をしており、お客様へのお声掛けもできていなかったこと、お恥ずかしい限りです。該当者だけでなく、日頃からきちんと指導できていない私の責任です。この度いただいたお客様の声はフロント全体の問題として周知させ、指導方法も見直し改善に努めます。この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
心からお詫び申し上げます。
ホテルパコ釧路　　フロント主任木村

お客様
この度はホテルパコ釧路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルの浴場施設は敷地面積に限りがございまして、施設内別々の階のご案内となっております。
ご不便をおかけしておりますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
また、フロントのスタッフの髪型につきまして本人に厳重に注意をさせていただきました。
この度はご指摘いただきましてありがとうございました。
また釧路にお立ち寄りの際はどうぞよろしくお願い申し上げます。

ホテルパコ釧路　支配人　永原