この度はホテルパコ釧路にご宿泊いただき、ありがとうございます。
今回ご案内させて頂いたお部屋タイプについてですが、宿泊当日にフロントからも回答があった通り、お客様から頂いたご予約内容のとおりできちんとご案内させていただいております。またご投稿をいただいてから複数名のスタッフで再度お部屋を確認してまいりましたが、のぞき込まなくても窓の前からきちんと幣舞橋を見ることができ、橋の上を走る自動車を確認することも可能でございました。お客様がおっしゃるように窓正面にビルもございますので、ご期待に添える景観ではなかったのかもしれませんが、間違いなく幣舞橋側の幣舞橋が見えるお部屋でご案内をさせていただいております。ご理解をお願い致します。

女性浴場のエレベーターについては、なんら問題はございません。安心してご利用いただけます。また、露天風呂へは階段もございます。女性浴場は9階、露天風呂は12階とご移動が少し大変なのでエレベーターの設置をしておりますが、お客様と同じくはだかでエレベーターに乗るのは抵抗を感じる方もいらっしゃると思います。
ご不便かもしれませんが、その場合には階段をご利用くださいませ。

当館をご利用いただき誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ホテルパコ釧路　副支配人　木村

この度はホテルパコ釧路をご利用いただきありがとうございました。
チェックインのお出迎えの時から気持ちよくご案内ができず、たくさんの不愉快な思い、残念な思い、がっかりさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
お部屋については当館のオープンから25年以上経ち、お客様のおっしゃるように経年劣化が否めないと思います。また温泉のある新館は本館に増設して造った部分で、敷地の都合もあり少々複雑な構造になっております。昇り降りしていただく必要があり、ご面倒な点や不便なこともあるかと思います。
申し訳ございません。

駐車料金については、予め予約サイトに記載させていただいておりますが、駐車場は４か所あり一律860円とさせていただいております。
提携先の駐車場では、入出庫の時間によっては夜間最大料金の適応によりお安くなる場合もあるようです。しかしお客様の正確なチェックアウトの時間を把握するのどうしても不可能です。当日ご予定がかわることもあるかと存じます。そのため当館でお渡ししているサービス券は、お客様皆様に対応できるように、入庫後24時間まで対応できるサービス券をお渡ししております。そのため夜間最大料金よりも少々お高くなっております。ご理解いただけたら幸いです。また夜間最大料金についてお客様から申し出があった場合には、もちろんそちらの料金でホテルを通さずに駐車場に直接お支払いいただいて大丈夫でございます。
また当館をご利用していただきたく思い、そのときには気持ちよくご利用していただきたく、事情をご説明させていただきました。勝手な言い分ばかりと存じますが、ご理解いただけますと幸いです。
フロントの元気については、改善していきたいと思っております。この度は貴重なご意見ありがとうございました。　　　　　　　ホテルパコ釧路　フロント主任木村　

　この度はホテルパコ釧路をご利用いただき誠にありがとうございました。お部屋のトイレの水が止まらず、修理後も芳しくない状態であったとのことで、大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいたお部屋のトイレを再度点検、確認し修理いたします。重ねてお詫び申し上げます。釧路でご宿泊の際はパコ釧路をお選びいただければ幸いです。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。　　　フロント森谷

ホテルパコ釧路をご利用いただき誠にありがとうございました。この度はお部屋で現金を盗まれたとのご報告でホテルとして申し訳なく思っております。対応した本人からどのようなやり取りがあったのか聞いております。本来であれば、警察対応する案件でございます。防犯カメラが設置されていない状況で犯人を見つけることが困難であるとの判断よりお客様の方で警察を呼ぶことを避けたと推測致しますが、担当者はお客様のお言葉に甘え十分な対応をしなかったと会社として判断しております。フロントマンとして恥ずかしいかぎりでございます。担当した者には厳重に注意と指導を行いました。決して新しいホテルではありませんのでオートロック等につきましても、お客様の要望に十分こたえることが出来ないところもあります。設備内容の良し悪しにつきましてはお客様に判断をゆだねるしかございませんが、ご対応につきましてはお客様の思いご事情を推し量り、お話をお伺いするべきでした。この度はご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
フロント　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用ありがとうございました。チェックインの際ご配慮できず申し訳ございませんでした。チェックイン時こちらのシステム上オンライン決済の情報は表示されているのですが、担当者が見落としてしまったようです。ポイントについては一応確認するようにしているのですが今回のようなご要望もあることから確認するか否か検討したいと思います。清掃につきましても、返す言葉がございません。清掃担当にこの点は厳重に注意させていただきました。この度は重ね重ねご不快な思いをさせてしまい。申し訳ございませんでした。フロント　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用ありがとうございます。朝食の品切れという事で、申し分けございませんでした。担当の者も出来るだけ切らさずに補充をするように心がけておりますが、追いつかない状況だったと思います。いずれにいたしましてもお客様にご満足いただけなかったのは残念でございます。スタッフにも出来るだけこのような事のないよう、作業するように伝えたいと思います、この度は申し訳ございませんでした。
ホテルパコ釧路　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用いただきありがとうございました。騒音でご迷惑をお掛けし、こちらの対応のまずさによりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。騒音部屋の特定が出来ず、早朝という事もあり、こちらも苦情を伝えるのに慎重になってしまいました。今後は何とか特定し対応をしていきたいと思っています。この度の事重ねてお詫び申し上げます。担当　フロント　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用ありがとうございました。設備の点検が行き届かなかったようで、寝苦しい思いをさせてしまい申し訳ございません。スタッフの対応もお客様のお気持ちに寄り添っていない対応だったと推測しています。お客様のお言葉どおり、従業員の教育に問題があったと思います。今回はご不快な思いをさせてしまし重ねてお詫び申し上げます。ご機会があれば、またパコ釧路ご利用いただければ幸いです。お待ちしております。担当　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用ありがとうございました。今回はフロントとして色々な面で至らない点があり申し訳ございません。お客様のお心に沿った対応ができずお恥ずかしい限りです。また、「いらっしゃいませの」の一言もなかったというのは、接客業としては失格です。いつもと違う異常な状況の中で、いともと同じ接客となっていたようでこの一件はフロント全員の反省材料とさせていただきます。誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。　担当　二瓶

この度はホテルパコ釧路をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきましてお客様のご期待に添えられず大変申し訳ございませんでした。
設備などの関係上、改善が難しい点もございますが、その他サービス面で向上できるよう、今後努めていく所存でございます。
お忙しい中、沢山のご感想書いていただきありがとうございました。重ねてお詫び申し上げます。
ホテルパコ釧路

この度はホテルパコ釧路にご宿泊いただきありがとうございました。
ご滞在中からクチコミのご投稿まででたくさんのご指摘、ご意見を賜りました。感謝申し上げます。この度のご利用誠にありがとうございました。
ホテルパコ釧路　従業員一同

この度はホテルパコ釧路にご宿泊いただきありがとうございます。
当館でのご宿泊においてご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様に快適に、気持ちよく過ごしていただくという本来のサービスをご提供できなかったこと、
大変お恥ずかしい限りでございます。
同じことが起こらぬように、フロントスタッフ、メイクスタッフ全員で再発防止に努めて参ります。重ねてになりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした、心からお詫び申し上げます。

ホテルパコ釧路　フロント木村

この度はホテルパコ釧路をご利用頂き誠にありがとうございます。
現在当館の駐車場は機械故障により使用できず、併設立体駐車場は高さ制限があり、お車で来られるほとんどのお客様はお車の出し入れが出来ない提携の駐車場をご利用いただいており、大変不便でご迷惑をお掛けしております。ご指摘のありました駐車場の案内時の説明を周知徹底させお客様の不快感を軽減できるようにしていきます。この度の説明不足、誠に申し訳ございませんでした。
次回また釧路へお越しの際はホテルパコ釧路をご利用下さい、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　山下

この度はホテルグローバルビュー釧路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食でのご案内におきましてご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が起こらないよう、改善を尽くし、サービス向上に努めて参ります。
お忙しい中、ご意見いただきありがとうございました。重ねてお詫び申し上げます。
ホテルグローバルビュー釧路

いつもホテルパコ釧路をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回全国旅行支援にてご予約いただいておりましたが、当日接種証明の確認が取れませんでした。
その際、当ホテルの対応といたしましては、既存のご予約をキャンセルとさせていただき改めてお客様ご自身にてご予約を取り直ししていただく場合と旅行支援の割引適用前の金額にてご案内する場合がございます。
今回の場合は当ホテル満室となっておりましたので、インターネットには空室として掲載がなくお客様にて再度取り直しが行えない為、既存予約をキャンセルのうえ、直受けとして割引適応前の金額にてご案内させていただいた次第でございます。
可能な限りご希望に添えるよういたしますがご理解いただければ幸いでございます。

ホテルパコ釧路 フロント宮本

この度はお忙しい中、クチコミのご投稿、ご意見いただきありがとうございます。
この度のご来館にて、ご不快な思いをさせてしまい、ご宿泊していただくことができないという事態になってしまいましたこと心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当館の客室は、昨年の改装後より全室禁煙ルームとして販売させていただいております。しかしながら、過去にも他のお客様からタバコのにおいがするというお声をいただいたこともございます。
また、禁煙ルームであるにもかかわらずお部屋で喫煙されたということも少なくありません。そういった場合や、清掃スタッフや点検スタッフがお部屋に入り臭いがするとなれば、噴霧器などによる、消臭を行います。また臭いは感じる感じない個人差もあり、目に見えないため清掃スタッフと点検スタッフを別の人間にして最低2名以上が確認をしています。今回お客様にご案内させて頂いたお部屋も清掃・点検させていただいておりました。その上で臭いがすると過去にもお客様にお声をいただいている経験や、スタッフでは感じなかった臭いを感じるお客様がおられるということ理解しているが故の、フロントスタッフの受け答えでありました。言葉が足りなかった部分などもあるかと存じますが、ご理解いただきご容赦賜りますようお願い申し上げる次第でございます。

お客様にご満足いただけるお部屋、ご対応をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。また大変お忙しい中、ご返金のお手続きにホテルまで再度お越しいただきありがとうございました。感謝、御礼申し上げます。

ホテルパコ釧路　副支配人　木村

TSUNOMI様、この度はホテルパコ釧路にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回のご宿泊での出来事、全て当館の連絡ミスによるものでございます。フロントから清掃チーフへ、清掃チーフから客室メイク係への連絡の過程で連絡もれがございました。フロントで2度清掃不要の連絡をいただいていたにも関わらずこのようなミスをしてしまいました。フロント、清掃の両方の責任者として、大変お恥ずかしい限りであり、私の指導の甘さがこのような事態を起こしたものと猛省しております。
TSUNOMI様にお許しをいただけるとは考えておりませんが、この場をお借りして改めて謝罪をさせていただきたいと存じます。
当館の不手際により、ご不快な思い、ぶつけようのない感情を生んでしまい、本当に本当に申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
今後の改善に努めます。

ホテルパコ釧路　副支配人 木村