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中通温泉 こまちの湯 ドーミーイン秋田（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
お部屋・大浴場は非常に良かったと思います。そのままでしたら大変満足だったのですが、朝食の案内の不手際で最後に台無しになりました。７時１０分頃にレストランに行きましたがその時点で１１人待ちという事でした。その時点ではおかけになってお待ち下さいとしか言われず、朝は回転も早いだろうし待つ事は想定して２０分程待っていましたが、その間にも増え続ける待ちに対しての会話を聞いていたら、この日は団体がいて、その団体には時間の入れ替えもなく多数の席をキープしているようで結局３０分以上待っても個人は２組しか入れませんでした。途中からは部屋に連絡を入れるという案内をしていましたが、私の時にはそのような案内もなくただ待っていろというだけでしたので、結局用意をしながら待つという事もできずただ朝の貴重な時間を無駄にされ、その後も１時間待つのか営業終了まで待つのかもわからない状態では、電車にも間に合わなくなりそうでしたので、朝食はあきらめてどしゃ降りの中を慌てて駅に向かう事になりました。朝食券付きプランを多売した上で団体がいるのでしたらレストランのキャパも考慮して個人客もきちんと朝食を取れるよう最初からもう少し配慮すべきです。朝食で待つ事は当たり前と思っていますが、今回程手際が悪いのは初めてです、ハードについては非常に満足なだけに残念です。【ご利用の宿泊プラン】◆朝食付♪ほっとホットシングル◆～蒸気でホットアイマスクも付いてくる～シングル《禁煙》ゆったり１５平米。温泉大浴場無料
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この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。並びに設備面において、お客様からお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。しかしながら、今回ご朝食の件に関しまして、お客様をはじめ、たくさんのお客様にご迷惑をかけてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通り、こちらで事前に団体のお客様がご宿泊予定を知っていながら、レストラン会場では対応が追いつかず、その結果レストラン会場前でお待たせするということになってしまいました。今後も団体の御客様の御予約が入っておりますので、今回のようなことが二度と起きないよう、団体のお客様には朝食時間を早めにしたり、また必ずこちら側で指定した時間にお越し頂けるようご案内し、お客様をお待たせしないよう、再発防止に努めて参ります。 誠に勝手ながら、再度当ホテルをご利用頂けたら、幸いでございます。次回こそは全てにおいてご満足頂けるよう、従業員一同努めて参ります。お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申しております。（フロントスタッフ 石黒）
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投稿者さんの 中通温泉 こまちの湯 ドーミーイン秋田（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
お部屋・大浴場は非常に良かったと思います。そのままでしたら大変満足だったのですが、朝食の案内の不手際で最後に台無しになりました。７時１０分頃にレストランに行きましたがその時点で１１人待ちという事でした。その時点ではおかけになってお待ち下さいとしか言われず、朝は回転も早いだろうし待つ事は想定して２０分程待っていましたが、その間にも増え続ける待ちに対しての会話を聞いていたら、この日は団体がいて、その団体には時間の入れ替えもなく多数の席をキープしているようで結局３０分以上待っても個人は２組しか入れませんでした。途中からは部屋に連絡を入れるという案内をしていましたが、私の時にはそのような案内もなくただ待っていろというだけでしたので、結局用意をしながら待つという事もできずただ朝の貴重な時間を無駄にされ、その後も１時間待つのか営業終了まで待つのかもわからない状態では、電車にも間に合わなくなりそうでしたので、朝食はあきらめてどしゃ降りの中を慌てて駅に向かう事になりました。朝食券付きプランを多売した上で団体がいるのでしたらレストランのキャパも考慮して個人客もきちんと朝食を取れるよう最初からもう少し配慮すべきです。朝食で待つ事は当たり前と思っていますが、今回程手際が悪いのは初めてです、ハードについては非常に満足なだけに残念です。
【ご利用の宿泊プラン】
◆朝食付♪ほっとホットシングル◆～蒸気でホットアイマスクも付いてくる～
シングル《禁煙》ゆったり１５平米。温泉大浴場無料
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この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
並びに設備面において、お客様からお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。
しかしながら、今回ご朝食の件に関しまして、お客様をはじめ、たくさんのお客様にご迷惑をかけてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、こちらで事前に団体のお客様がご宿泊予定を知っていながら、レストラン会場では対応が追いつかず、その結果レストラン会場前でお待たせするということになってしまいました。
今後も団体の御客様の御予約が入っておりますので、今回のようなことが二度と起きないよう、団体のお客様には朝食時間を早めにしたり、また必ずこちら側で指定した時間にお越し頂けるようご案内し、お客様をお待たせしないよう、再発防止に努めて参ります。
誠に勝手ながら、再度当ホテルをご利用頂けたら、幸いでございます。次回こそは全てにおいてご満足頂けるよう、従業員一同努めて参ります。
お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申しております。
（フロントスタッフ 石黒）