中通温泉こまちの湯ドーミーイン秋田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中、私どもの配慮に欠けた対応にて、お客様に多大な不快感を与えてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
特にご指摘を受けました清掃スタッフの勤務態度につきまして、私どもの指導が行き届いていないが為に、ご不快な思いを頂かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
サービス業にも関わらず、お客様へのご挨拶を始めとした基本的な事も出来ていなかった事、お客様が御滞在してご利用されている空間に、お邪魔させて頂いているという認識の欠如、お客様が寛いでいる空間にて私語を慎むことをせず我が者顔で業務を行っていた事、ご指摘いただきました内容全てにおいて、サービス業を営む者としてとても恥ずかしく思います。
全てにおきまして、お客様が最優先という認識が欠如しておりました。エレベーターなども、得ず利用させて頂く際に関しても、お客様とご一緒させて頂くという緊張感が全く感じられていない内容のご指摘を頂きました。
お客様に対してのご配慮、また館内でお会いした際の応対などを含め、再教育を徹底して参ります。
その他にも、大浴場・夜鳴きそば対応などを含め、再度お客様からの目線に立ち、ご満足頂くにはどのような事が必要なのか、お客様に不快な想いを抱かせるような事を行っていないかを再度見直しを行います。
お客様に満足頂き、喜んで頂けるよう取り組んで参ります。
誠に勝手では御座いますが、次回また秋田へお越しの際は、是非ドーミーイン秋田をご検討頂ければ幸いで御座います。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、また貴重なご意見を頂戴致しましたことを深く感謝申し上げます。

　ドーミーイン秋田　支配人　雪田