この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
並びに今回のご投稿ではお褒めのお言葉と貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
お客様から頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、改善できるよう努めてまいります。

お客様のまたのご利用をお待ちしております。

（フロントスタッフ　石黒）

この度は、数あるホテルの中からドーミーイン秋田へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、いつも当ホテルをご利用頂いていたにも関わらず今回のご宿泊についてお客様のご期待に添えるようなサービスがご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
ドーミーインではお客様を家族のようにお出迎えし、我が家のようにお過ごし頂ける様なサービスをお客様へご提供出来るようサービスの向上に努めております。
コロナ前や現在に関わらず、このテーマにつきましては変わることなく日々業務を行っておりますが、今回お客様の当ホテルに対する信頼やご期待を裏切る結果となってしまったことを深くお詫び申し上げます。
お客様のお声を真摯に受け止め、改めまして当ホテルがお客様の「我が家」となれるようなサービスがご提供出来ます様スタッフ一同サービスの向上に取り組んで参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回秋田へお越し頂いた際に是非当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜り誠にありがとうございました。

副支配人　赤坂

過日はホテルドーミーイン秋田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながらお客様のご要望にお応えする事が致しかねましてとても残念に存じております。
今後につきましてもご要望にお応えできる事に関しましてはスタッフ一同真摯に対応していきたく存じます何卒、ご理解ご了承頂けますようお願い申し上げます。
この度は残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
支配人　小原

ホテルドーミーイン秋田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は、事前にご要望を承っていたにも関わらず、ご要望通りにお客様をお迎え出来ず、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご要望を承った際は従業員一同責任感を持ち、皆様が安心してご宿泊出来るホテル作りと、二度とこのような事が起きぬ様、再発防止に取り組み、業務の強化を行います。
貴重なお時間を頂いてしまい、大変ご迷惑をお掛け致しました。重ねてお詫び申し上げます。


フロント　小林

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございます。
プラン商品未着の件、誠に申し訳ございません。
今回は私共ホテルの不手際により、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、重ね重ねお詫び申し上げます。
本来であれば、お客様に商品の到着の確認を行うべきところそれを怠り、ご迷惑をお掛け致しました。今後はこの様な事の無い様努めて参る所存です。誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン秋田　児玉　裕司

　この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回駐車場並びにチェックイン時にたくさんのお客様をお待たせし、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

心よりお詫び申し上げます。

　お客様がおっしゃる通り、チェックイン時で混み合う時間はこちらも十分承知しておりますが、今回はこのようなことが起きてしまい、スタッフも大変遺憾でございます。
今後はフロントスタッフの人数を増やし、お客様をスムーズにご案内できるよう、改善に努めて参ります。
誠に勝手ながら、また当ホテルをご指名頂けること、スタッフ一同願っております。

お客様のまたのご利用をお待ち申しております。

（フロントスタッフ　石黒）

この度はドーミーイン秋田をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながらチェックイン時のスタッフによる接遇に至らない点がありお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今回の件につきましてフロントスタッフに周知させ再度お客様目線での接遇に一層気をつけるようスタッフに指導をしました。

大浴場につきましては混雑状況表をエレベーターに設置し混雑緩和に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン秋田
支配人　小原

過日はホテルドーミーイン秋田をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ドーミーインチェーンをご愛顧頂き重ねてお礼を申し上げます。
しかしながら夜鳴きそば会場での他のお客様による会話でございますが、スタッフの配慮が足らずご不快な想いをさせてしまいました事申し訳ございませんでした。再度スタッフに今回の件を責任者より伝えまして状況にもよりますがお客様にご協力のお願いをして行きたく存じます。
またお客様のご要望にて禁煙ルームにご案内させて頂きましたが、移動先の禁煙ルームでは体調が優れなかったと拝見し快適にお過ごし頂
けなかったとの事申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。移動先のお部屋は開業当時から禁煙ルームでの販売を行っておりましたがお部屋が空いておりましたらさらにお部屋移動も可能でございますので誠に恐縮ではございますがフロントにお申しつけ頂きましたらご対応させて頂きたく存じます。
ドーミーインをご愛顧頂いているにも拘らず、ドーミーイン秋田では予防対策の不十分さを感じさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
上記と重複してしまいますが、スタッフ一同出来る限りの対策を取り込んで参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン秋田
支配人　小原　義正

この度はドーミーイン秋田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルより、当館をお選び頂きましたのにも関わらず、ご期待に添えぬ結果となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした
また、お客様よりフロントへご連絡頂いたとのことでしたが、そのご連絡もお受けすることが出来ずに重ねてご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借りしてお詫び致します。
折角の御宿泊にご満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。
フロント　加藤

この度はドーミーイン秋田にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様には快適にお過ごし頂く事ができず、大変心苦しく、残念に思っております。誠に申し訳ございませんでした。
ＷＩＦＩの接続につきましては、接続しづらい場合は小型ルーターまたはＬＡＮケーブルの貸出で対応致しております。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご容赦下さいませ。
また、大浴場内におきまして刺青をされたお客様がご利用されていた事、傘の貸出の際のスタッフの対応につきましてもご不快な思いをさせてしまい、心より重ねてお詫び申し上げます。
今後はより一層巡回を強化し、お客様目線に立ったおもてなしを提供できるよう、そして快適且つ、安心してお寛ぎ頂けるよう努めて参ります。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、また秋田へお越しの際には、是非とも当方へのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。


支配人　村元

この度はドーミーイン秋田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴致しました事に、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊で、お客様には快適にお過ごし頂けなかったご様子で、大変心苦しく、残念に思っております。誠に申し訳ございませんでした。
まずはＷＩＦＩの接続につきましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。接続しづらい場合は小型ルーターまたはＬＡＮケーブルの貸出で対応致しております。今後ＷＩＦＩルーター増設の工事を行う予定ではございますが、現状は小型ルーターまたはＬＡＮケーブルの貸出で対応させて頂いております。ご了承下されば幸いでございます。
また、スリッパにつきまして、ご宿泊されるお客様に、洗い立ての感覚を味わって頂き、且つ、安心してお使い頂ける様、クリーニングの工程で、殺菌と消毒を行っております。
シャンプー、ボディソープ、リンスにつきましては、ご宿泊のお客様チェックアウト後、客室清掃に入らせて頂き、液体の補充と点検を行っております。こちらもお客様に安心してお使い頂ける様、重点的に点検を行わせて頂きます。
お越し下さるお客様全員に快適にお過ごし頂くためには、改善しなければならない部分が多々あるかと存じます。
お客様に、不備なく快適にお過ごし頂ける様、改善可能な部分から着手させて頂きたいと思っております。
館内巡回を徹底して設備の修理や、実際に使ってみてよかったアメニティの導入など、ホテルスタッフ全員で知恵を出し合い、良いホテルづくりに邁進して参ります。
最後になりましたが、今回のご宿泊がお客様にとって不快な滞在になってしまった事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

支配人　笹木

この度はドーミーイン秋田にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきまして、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
また、領収書につきましても、私共の説明が不足しており、お待たせしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今回、お客様にご指摘頂いた事を、真摯に受け止め、お客様目線に立ったチェックイン案内の徹底と、お客様に気持ちよくお過ごし頂ける清潔な館内設備の維持を、スタッフ全員の課題とさせて頂き、改善に努めて参ります。

最後になりましたが、今回のご宿泊が、お客様にとって不快なものになってしまいました事、改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　笹木

過日はドーミーイン秋田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿頂きました事に心より御礼申し上げます。

しかしながら今回、温泉設備の故障でお客様にはご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。温泉故障の案内も不足しており、お客様には不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借り致しまして、重ねてお詫び申し上げます。

今回の温泉設備の不良につきましては、案内の不足の無いよう、インターネットでの告知と、フロント及び館内でのご案内を徹底させて頂きます。

また、客室設備に関しましても、客室清掃スタッフと連携を取り、しっかりと点検をし、お客様に安心してお休み頂けるよう、改善をさせて頂きます。

お越し下さる皆様に快適にお過ごし頂くため、ホテルスタッフ並びにホテル関係者全員で温泉設備の復旧に取り組んで参ります。
復旧致しました際には、誠に勝手かと存じますが、再度ドーミーイン秋田をご利用下されば幸いでございます。ご利用の際には、今回のような不備の無いよう、準備を整えてお客様をお迎えさせて頂きたいと思っております。

最後になりましたが、今回のご宿泊が不快なものになってしまいました事に、改めてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。


副支配人　笹木

ドーミーイン秋田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
温泉の件でのご指摘を頂きました内容についてご回答致します。

今現在も地下源泉より温泉を引き上げてのご提供を継続致しております。
今年度初旬に、ポンプ故障により温泉が出来ない期間がございましたが、ポンプ復旧以降は現在も温泉の提供を継続致しております。
色素が薄い、消毒の臭いがあるとのご指摘を頂きましたが、天然温泉が故に発生する、細菌発生防止の為塩素消毒を継続致しております。その影響がすべてではございませんが泉質に影響を及ぼしている要因でもございます。
保健所立会いの元、調査・対応策を今後も継続して参ります。
今回のご滞在につきましては、満足頂ける事が出来ないままご宿泊を頂きました事を深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見・ご指摘を重く受け止め、お客様に満足頂けるよう努めて参ります。

　　ドーミーイン秋田　支配人　雪田

　この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご滞在時にはお客様に多くのご迷惑をかけてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。

心よりお詫び申し上げます。

　当ホテルでは１０時以降となりますと、係の者が帰宅されるため、フロントスタッフが対応しております。駐車場に設置しております、呼び鈴を押して頂くと、フロントスタッフがお伺いしております。
ですが、今回すぐにお伺いすることができず、またお客様に大変失礼な対応をしてしまったこと、申し訳ございませんでした。
　並びにチェックイン時もお客様とお連れの方のお客様のお部屋を隣同士にすることができず、ご案内もご満足頂けない結果となりました。
　清掃の件に関しても、本来このようなことがことがあってはならないことだと思います。
朝食バイキングでお客様をお待たせしたことも同じです。

　今後はこのようなことがないよう、お車の入庫時はどんな状況でも気持ちよくお出迎え致します。
並びにお客様のお部屋を決める時は予約番号やご予約者の名前を確認し、お客様のご要望にお応えできるようにし、チェックイン時ではスムーズな対応はもちろんのこと、館内のご説明には細かなところまでご説明するなど、改善致します。
　最後に朝食バイキングですが、こちらもお客様が気持ちよくご利用頂ける様、努めて参ります。

　改めまして、今回はお客様にさまざまな場面でお客様にご迷惑をお掛けしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
誠に勝手ながら、またお客様が当ホテルをご指名頂けること、心から思っております。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申しております。

（フロントスタッフ　石黒）

　この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
並びに今回の滞在中にお客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
せっかく当ホテルをご利用されたのも関わらず、トイレにゴミが残ってしまって、気分を害してしまったこと、スタッフ一同大変遺憾でございます。
こういうことが起こってしまったので、早速清掃スタッフに今回のことを報告し、隅々まで手の行き届いた清掃を行うよう、改善に努めて参ります。
誠に勝手ながら、また当ホテルをご利用頂けたらと思います。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しております。

（フロントスタッフ　石黒）

数あるホテルの中よりドーミーイン秋田へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、当ホテルスタッフの接遇対応にてお客様へご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
ご投稿頂きました「フロントの説明」についてのご指摘を真摯に受け止め、今後ともお客様へ寄り添ったご案内やご提案が出来ます様、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きましてありがとうございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


支配人　村元