中通温泉こまちの湯ドーミーイン秋田をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度はお寛ぎ頂きましたお部屋にて、快適なご滞在が出来ず、尚且つご不快な想いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
お客様がご宿泊頂きましたお部屋でございますが、当方では禁煙室にて販売を行っているお部屋でございます。
清掃時の確認にて、お部屋の異常に気付かずに、そのままご提供を行いました事を深く反省致します。
お客様をお部屋にご案内を行う前の最終確認を再度徹底し、二度とこのような事態を起こさぬよう、清掃担当者との再度の打ち合わせを始め、再発防止策を考慮し努めて参りたいと思います。
せっかくのご宿泊を台無しにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中のご指摘・ご投稿、誠にありがとうございました。


　　ドーミーイン秋田　支配人　雪田

中通温泉こまちの湯ドーミーイン秋田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様のご希望に添った内容のご準備が賜れず、大変失礼致しました。
お客様から頂きましたご指摘を真摯に受け止めて参りたいと思います。
今後ともドーミーイン秋田、並びにドーミーインチェーンを宜しくお願い申し上げます。

　　　　　ドーミーイン秋田　支配人　雪田

　中通温泉こまちの湯ドーミーイン秋田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただけました事、大変嬉しい限りでございます。

この度はダブルルームをご利用になられたと拝読致しました。
ご滞在時は連休期間中であり、ご希望のお部屋に空きが無かった状態で心苦しく感じております。
ご指摘の通り、ダブルタイプはお荷物やご旅程によっては手狭に感じられることもあることと存じます。
当ホテルでは、ご家族様向けに最大4名様までお泊りになれる和洋室タイプもございます。
次回のご利用時にはこちらもご検討いただけたらと存じます。

至らぬ面もあり恐縮ではございますが、今後もドーミーインをご愛顧いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中でご感想をお寄せ下さいましてありがとうございました。


　フロント　山口

　いつもドーミーイン秋田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
並びに今回は冷蔵の音がうるさく、快適なご利用を妨げてしまい、申し訳ございませんでした。
早速原因をつきとめ、改善致します。
　今回のように、今後も何か気になったことがございましたら、何なりとお申し付け下さいませ。

お客様のまたの御来館をお待ちしております。


　　　　　　　　　　　フロントスタッフ　石黒
。°+°。°+　°。°。°+°。°+　°。°。°+°。°+

　九州は博多にドーミーインの新しい仲間が誕生します♪
　　　　　　　★６月２３日プレオープン★
　　 天然温泉袖湊の湯　
　ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ博多・キャナルシティ前
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　　たくさんのご予約を心よりお待ち申し上げております♪

　。°+°。°+　°。°。°+°。°+　°。°。°

　いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
並びに今回のご利用ではお客様に内容通りのサービスをご提供できず、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、お客様の予約を把握し、ご提供できるよう努めて参ります。
今回このようなことがありましたが、またご利用頂ければ、幸いでございます。

お客様のまたの御来館をお待ちしております。


　　　　　　　　　　　フロントスタッフ　石黒

●・‥…━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…‥・●
　　　　　　◆◆◆2010年顧客満足度 NO.1受賞◆◆◆

「ホテル宿泊客満足度調査」において第1位を受賞させて頂きました！！
（J.D.パワー アジア・パシフィック ホテル宿泊客満足度調査SM）
　　
　感謝の気持ちを込めまして受賞記念プランをご用意しております。
　　　　みなさまのご来館を心よりお待ち申し上げます。
●・‥…━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…‥・●

　この度は御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
並びに今回はお客様から朝食に関してのご意見を頂いたので、お応え致します。
　当ホテルではご朝食をご希望のお客様に一律１.１００円でご提供しております。
こちらの料金は昨今の品物の原価高騰が原因で、以前はこちらの料金よりも若干安い料金でご案内していたのですが、現在は１.１００でご案内しております。
　何卒ご理解の程、お願致します。

お客様のまたのご来館をお待ちしております。

　　　　　　　　　　　フロントスタッフ　石黒
★☆★ 新登場！！クオカード付プラン ★☆★

お客様の声にお応えして、10/1より復活したクオカード付プラン♪
2泊～4泊の連泊利用のお客様限定！クオカードをもらっちゃおう！！
温泉に入って、気持ちもお財布も潤しちゃいましょう＼(^o^)

　ご投稿ありがとうございます。お客様のご愛顧に心よりお礼申し上げます。
　また、この度は貴重なご意見も頂戴することができ、大変ありがたく感じております。

　ご宿泊時のお部屋の景観について拝読致しました。ご要望に添えず申し訳ございませんでした。ドーミーイン秋田では、千秋公園を見下ろすパークビューの客室もあり、事前にご要望をお伺いできればこちらのお部屋で御用意させて頂いております。次回ご利用の際には、是非こちらにお泊り頂ければ幸いでございます。

　ご宿泊料金については、この度のご意見を参考にさせて頂きます。お客様のご予定に合った金額でご案内できるよう検討を重ねて参ります。

　至らぬ面もあり恐縮ではありますが、今後もより良いおもてなしでお客様をお迎えする所存でございます。機会がありましたら、またドーミーイン秋田にお越し下さいます様お願い申し上げます。

　お客様の次のお越しを従業員一同お待ち致しております。

　フロント　山口

いつもドーミーイン秋田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました駐車場の件ですが、係の確認と対応が不十分でお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。お客様のおっしゃる通り私どもでは３泊分の駐車料金を頂いている為確保するのは当然の事です。対応の流れとしましても連泊のお客様には必ず２泊目以降は当ホテル駐車場を確保致しております。大変ご迷惑をお掛け致しました。今後は、対応の仕方を徹底し十分な確認をしてまいりたいと思います。
あわせまして、朝食券の渡し忘れにつきましても重ねがさねご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
また、ご貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
ミスが続く中、お客様にはご利用頂き大変感謝しております。私どもも一日も早くミスのない対応ができますよう再度気を引き締め接客して参りたいと思います。
お客様のまたのご来館お待ち致しております。

支配人　佐藤

　この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
並びに今回のご投稿ではお客様から貴重なご意見を頂き、感謝申し上げます。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

お客様のまたのご利用をお待ちしております。

（フロントスタッフ　石黒）

この度は、当ホテルをご利用下さり、誠にありがとうございます。

しかしながら、当ホテル館内ではご迷惑お掛けし大変申し訳ございませんでした。
館内の設計上という部分では改善が難しい内容になりますが、定期的に巡回し利用者の多い時間帯には換気扇を強める事等対策して参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。

機会がございましたら御宿泊頂けたならと感じております。
お客様の次回ご来館をお待ち申し上げます。

フロント　小林

この度はドーミーイン秋田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘の朝食の件でございますが、お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。今後は同様の事がないよに新しい書式で解りやすいチェックシートを作成し、少しでも円滑に食事ができるよう食事時間の延長や時間帯の食券の発行を再度状況に応じて考えてまいります。
あわせて、業者の方にも私どもスタッフ同様の考えで頂くため、再度連携を図りお客様目線にて対応して頂くように努めてまいります。

再三のご迷惑誠に申し訳ございません。またご貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

支配人　佐藤

数ある宿泊施設の中から、当ホテルの中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルの大浴場をお気に召して頂け嬉しく感じております。
今後も当ホテルに足を運んで下さる事を願っております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　小林

この度のご利用誠にありがとうございます。
レストランに関しまして、大変ご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。
ご指摘の通り、ご宿泊いただけるお客様の人数とレストランの座席数とのバランスがとれておりません。今後はレストラン内のレイアウトを工夫し少しでも多くのお客様がご利用できるよう対処してまいります。また、座席数には限度がございますので、お客様にご希望の時間を伺い、時間ごとのご予約制等を検討しております。
この度の不手際、またご不快にさせてしまいました事、重ね重ねお詫び申し上げます。

支配人　児玉

数ある宿泊施設の中から、当ホテルをいつもご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回ご宿泊では度重なる不適切なご案内でお客様に不快な想いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

駐車場の件に関しましては、当ホテル駐車場が満車となった場合、インターネット上でもご案内致しておりますが、近隣駐車場をご紹介致しております。
ご案内した場合の領収書発行内容ご説明は、全従業員統一し、お客様を混乱させない様、徹底指導して参ります。


又、朝食をお申し込み頂いておるにも関わらず、朝食券をお渡し忘れし、ご迷惑お掛け致しました。
お客様のご指摘通り、こちらのミスでお渡し忘れしておる状態であれば、お部屋にお持ちするのが常識でございます。
今一度、サービス内容確認を急ぎ、二度とこのような事の無い様努めて参ります。
重ねてお詫び申し上げます。

今回頂いた貴重なご指摘を、私も含め全従業員が
統一してインフォメーションが行える様努めて参ります。

最後となりますが、度重なる失態を行いご迷惑お掛け致しましたが、改善努力に励んで参りますので、今一度チャンスを頂けたならと願っております。
誠に勝手ではございますが、お客様の次回ご来館をお待ち申し上げます。


フロント　小林

この度は、ドーミーイン秋田をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、部屋のトイレの換気扇の件とチェックイン時のご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

お客様から頂いたお言葉を私含め、全スタッフにお客様の声を共有しこれから日々の清掃、点検をより強化し、お客様にご満足いただけるお部屋づくりを目指して参ります。
次回は快適にお過ごし頂けるよう、準備を整えてお待ち致しております。
この度はお忙しいところ、貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

フロント　鄭

この度は、数あるホテルの中からドーミーイン秋田へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご要望・ご相談があった際、スタッスの配慮が足りなかった点等、ご不便・不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
お客様より頂きましたご指摘をスタッフ一同共有し、今後ともお客様へ当ホテルを「我が家」のようにお過ごし頂けるような環境づくりを行って参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回秋田へお越し頂いた際にはまた是非、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　園部

この度は、数あるホテルの中からドーミーイン秋田へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回、大浴場についてお褒め頂きましてありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時のご案内についてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
女性大浴場へご入場の際にはセキュリティの為、暗証番号のご入力を頂いており、番号についてはチェックイン時にご案内を行っております。
また、プラン内容についてもスタッフよりご説明し、ご予約プランに相違がないか改めてご確認を行っております。
この度、この２点についてスタッフからのご案内不足があった事について、私の教育不足を猛省いたしております。
お客様より頂きましたご指摘をスタッフ一同共有し、今後ともお客様へ当ホテルを「我が家」のようにお過ごし頂けるような環境づくりを行って参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、次回秋田へお越し頂いた際にはまた是非、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。


副支配人　赤坂

この度は、ドーミーイン秋田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また日頃よりドーミーインチェーンをご利用頂き重ねて御礼申し上げます。


しかしながら、部屋のトイレの件に関しましてはご不便とご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

早急に業者を手配し修繕いたします。また
今後このようなことがない日々の管理を徹底致します。
最後になりましたがお忙しい中、ご投稿を頂きまして誠に有難うございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　須藤

この度は、数あるホテルの中から「ドーミーイン秋田」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
フロントは24時間対応しておりますので、ご滞在中に少しでも気になる点がございましたら、スタッフにお申し付けくださいませ。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、私共も微力ながらお役に立てればと存じます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　堀越

この度は、ドーミーイン秋田へのご宿泊誠にありがとうございます。

宿泊料金に関しましては、週末のイベントや市内の近隣ホテル様のご料金も参考に設定させていただいております。
しかしながら、ご滞在中はご満足いただけるサービスが提供できず申し訳ございません。
当館は2006年8月にオープンし、建物自体は築年数も経ち真新しい施設をご提供する事は難しくなっておりますが、今回賜りましたお言葉を真摯に受け止め、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう館内設備の清掃・点検を日々従事して参ります。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　堀越