過日は、ドーミーイン秋田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、ご投稿頂きました事に重ねて御礼申し上げます。

しかしながら今回、ＱＵＯカードの渡し忘れが発生してしまい、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまいました。私共の不手際に、心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことのない様、今一度スタッフ全員にＱＵＯカードの管理を徹底するよう、指導致します。

誠に勝手とは存じますが、機会がございましたら、再度ドーミーイン秋田をご利用頂ければ幸いでございます。
この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　笹木

中通温泉こまちの湯ドーミーイン秋田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食会場でお時間を取らせてしまい、誠に失礼致しました。該当日の前日、宿泊が混み合ったいた事もあり、翌日の朝食会場も混雑致しておりました。
小団体様が有りました為、混雑予測時間帯を避けてのご案内等、対策を行っておりましたが、成果を出すことが出来ず、お客様の貴重なお時間を割くことになってしまい、申し訳ございません。
混雑予測時間帯による案内の他にも、対策を考慮し、お客様が快適にご利用いただける様努めて参ります。
お忙しい中のご指摘・ご投稿、誠にありがとうございました。

　　　ドーミーイン秋田　支配人　雪田

中通温泉こまちの湯ドーミーイン秋田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中、私どもの配慮に欠けた対応にて、お客様に多大な不快感を与えてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
特にご指摘を受けました清掃スタッフの勤務態度につきまして、私どもの指導が行き届いていないが為に、ご不快な思いを頂かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
サービス業にも関わらず、お客様へのご挨拶を始めとした基本的な事も出来ていなかった事、お客様が御滞在してご利用されている空間に、お邪魔させて頂いているという認識の欠如、お客様が寛いでいる空間にて私語を慎むことをせず我が者顔で業務を行っていた事、ご指摘いただきました内容全てにおいて、サービス業を営む者としてとても恥ずかしく思います。
全てにおきまして、お客様が最優先という認識が欠如しておりました。エレベーターなども、得ず利用させて頂く際に関しても、お客様とご一緒させて頂くという緊張感が全く感じられていない内容のご指摘を頂きました。
お客様に対してのご配慮、また館内でお会いした際の応対などを含め、再教育を徹底して参ります。
その他にも、大浴場・夜鳴きそば対応などを含め、再度お客様からの目線に立ち、ご満足頂くにはどのような事が必要なのか、お客様に不快な想いを抱かせるような事を行っていないかを再度見直しを行います。
お客様に満足頂き、喜んで頂けるよう取り組んで参ります。
誠に勝手では御座いますが、次回また秋田へお越しの際は、是非ドーミーイン秋田をご検討頂ければ幸いで御座います。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、また貴重なご意見を頂戴致しましたことを深く感謝申し上げます。

　ドーミーイン秋田　支配人　雪田

中鳥温泉こまちの湯ドーミーイン秋田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様のお問い合わせに対し、すぐにご案内が出来ずお待ちいただきました事、大変失礼いたしました。重ねて、朝食のご案内にも不備がございました事、深くお詫び申し上げます。
お客様からの問い合わせに対し、的確な回答が出来るよう、社員間でのミーティングを密に行い、精度を高めて参りたいと思います。
お忙しい中、ご指摘頂きまして誠にありがとうございます。
また秋田へお越しの機会がございましたら、是非当館へのご利用をお願い申し上げます。

　　ドーミーイン秋田　フロント　雪田

中鳥温泉こまちの湯ドーミーイン秋田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂きました中、ご希望に添える事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
朝食会場の混雑を考慮し、食数販売に制限をお掛けしておりました。ご希望のお客様に対しましては、翌朝の販売を行わせて頂きました。
ご宿泊のお客様皆様に対しまして、ご不便をお掛けしてしまった事を深くお詫び申し上げます。
お客様のお声を真摯に受け止め、対策を考慮し改善出来るように努めてまいります。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

　　ドーミーイン秋田　フロント　雪田

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございます。
まずこの度の対応により大変ご不快な思いをさせてしまった事、お詫び申し上げます。ご指摘頂きました点に関しましては基本的な事でありながらミスを重ねお客様に大変ご迷惑をお掛け致しました。また一つ一つのミスに対するその後の謝罪も出来ておらず誠に申し訳ございません。
再度お客様へのご案内から、ご指摘いただいたお客様の順番の確認やお客様へお渡しすべき物等の確認を徹底して行い、細かい点を見直しサービスの改善に努めて参る所存です。
今回の度重なる落ち度に関し重ね重ねお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

支配人　児玉裕司