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ＥＮ ＲＥＳＯＲＴ Ｇｒａｎｄｅｃｏ Ｈｏｔｅｌ（エンリゾート グランデコ）のクチコミ･お客さまの声
サービス5
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大変満足できたお宿でしたが、満足度が高い分、２点ほど不満な点が目立ってしまいました。１）スペシャルツインルームを予約しましたが、喫煙・禁煙の区別は記載されておらず、チェックイン時に唐突に「喫煙ルームですがよろしいですか？」と聞かれました。どちらか確認しなかった自分も悪いのでしょうが、今どき禁煙ルームが選択できないホテルというのもどうかと思います。結局かすかにタバコの匂いはしましたが許容範囲だったのでそのまま宿泊しましたが。難しいのかもしれませんが、昨今の成人の喫煙率を考えると、もっと禁煙設定のお部屋を増やしていただきたいと感じました、２）夕食を和食レストランでいただきましたが、乳児連れのご家族が賑やかすぎて、ホール中に泣き声が響いていました。個室にご案内するような配慮はできなかったのでしょうか？自分達のテーブルは遠い場所だったのでさほど気になりませんでしたが、テーブルの近いご家族が気の毒でした。シーズンオフとはいえそれなりの宿泊代を支払っている以上、サービスの根本にかかわる部分で気になりました。
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この度は、ホテルグランデコにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。楽しいご旅行の宿にお選びいただき、そしてご満足いただけたようで本当に嬉しく思います。当ホテルは、全室のうち約6割ほど禁煙室をご用意しております。ただ、今回ご宿泊いただいたスペシャルツインタイプは、全室喫煙でございました。ご予約画面でお部屋を選ぶ際、禁煙・喫煙の明記がなく、ご迷惑をお掛けしてしまいました。ご夕食のご連絡などで事前にお電話でお話しする機会がございましたので、そのときにこちらからご案内差し上げるべきでございました。また、レストランの件に関しましても、お客様のおっしゃるとおり、他のお客様への配慮に欠けた部分があると思います。両点とも、早急に担当部署に徹底させ、今後は不快感を感じないご滞在をご提供でいるよう努めてまいります。もう既に関東・関西では30度を大きく超える猛暑がやってきておりますが、グランデコの夏は湿度・温度ともに過ごしやすい高原の夏です。ぜひまた、グランデコにあそびに来ていただける日を信じ、精進してまいります。この度は、口コミの投稿も合わせて、本当にありがとうございました。
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サービス5
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投稿者さんの ＥＮ ＲＥＳＯＲＴ Ｇｒａｎｄｅｃｏ Ｈｏｔｅｌ（エンリゾート グランデコ） のクチコミ
大変満足できたお宿でしたが、満足度が高い分、２点ほど不満な点が目立ってしまいました。
１）スペシャルツインルームを予約しましたが、喫煙・禁煙の区別は記載されておらず、チェックイン時に唐突に「喫煙ルームですがよろしいですか？」と聞かれました。どちらか確認しなかった自分も悪いのでしょうが、今どき禁煙ルームが選択できないホテルというのもどうかと思います。結局かすかにタバコの匂いはしましたが許容範囲だったのでそのまま宿泊しましたが。難しいのかもしれませんが、昨今の成人の喫煙率を考えると、もっと禁煙設定のお部屋を増やしていただきたいと感じました、
２）夕食を和食レストランでいただきましたが、乳児連れのご家族が賑やかすぎて、ホール中に泣き声が響いていました。個室にご案内するような配慮はできなかったのでしょうか？
自分達のテーブルは遠い場所だったのでさほど気になりませんでしたが、テーブルの近いご家族が気の毒でした。
シーズンオフとはいえそれなりの宿泊代を支払っている以上、サービスの根本にかかわる部分で気になりました。
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この度は、ホテルグランデコにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
楽しいご旅行の宿にお選びいただき、そしてご満足いただけたようで本当に嬉しく思います。
当ホテルは、全室のうち約6割ほど禁煙室をご用意しております。
ただ、今回ご宿泊いただいたスペシャルツインタイプは、全室喫煙でございました。
ご予約画面でお部屋を選ぶ際、禁煙・喫煙の明記がなく、ご迷惑をお掛けしてしまいました。
ご夕食のご連絡などで事前にお電話でお話しする機会がございましたので、そのときにこちらからご案内差し上げるべきでございました。
また、レストランの件に関しましても、お客様のおっしゃるとおり、他のお客様への配慮に欠けた部分があると思います。
両点とも、早急に担当部署に徹底させ、今後は不快感を感じないご滞在をご提供でいるよう努めてまいります。
もう既に関東・関西では30度を大きく超える猛暑がやってきておりますが、グランデコの夏は湿度・温度ともに過ごしやすい高原の夏です。
ぜひまた、グランデコにあそびに来ていただける日を信じ、精進してまいります。
この度は、口コミの投稿も合わせて、本当にありがとうございました。