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ＥＮ ＲＥＳＯＲＴ Ｇｒａｎｄｅｃｏ Ｈｏｔｅｌ（エンリゾート グランデコ）のクチコミ･お客さまの声
サービス1
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大雪の日でした。とはいえ、到着時は除雪作業の為２時間近く車内で待ちぼうけ。その間何の案内も無く。せっかくリフト1日券付きプランにしたのに滑れたのは12時から。チェックアウト時は雪に埋まった車を自分で掘り出し荷物も自分で積み・・・こんなにサービスが悪いのは初めての経験でした。唯一の救いは食事が美味しかった事と、レストランのスタッフの方々の対応が良かった事でしょうか。改めてこちらの口コミを拝見すると、何年か前から同様の意見が。改善する気がない様子。
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この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。この度のご利用に際しましては、私どもスタッフの不適切な対応によりまして、お客様へ不快の念をお掛けすることとなり、大変に申し訳ございませんでした。せっかくの楽しいご旅行の思い出を台無しにしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。当日は、降雪の多いグランデコでもそうない悪天候で、ホテル周辺の道路やホテル正面のエントランス・ロータリー内も人力ではどうにもならない状態に陥ってしまいました。そこで急遽お客様にお待ちいただき、除雪作業を優先させた次第でございます。過去にも何度か同様のお声を頂戴しており、まったく弁解の余地はございません。今後、同じ過ちを繰り返さぬよう、社員教育と研鑽に励んで参る所存でございます。はなはだ恐縮でございますが、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。末筆ではございますが、お客様のご健勝を心よりお祈り申し上げます。
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投稿者さんの ＥＮ ＲＥＳＯＲＴ Ｇｒａｎｄｅｃｏ Ｈｏｔｅｌ（エンリゾート グランデコ） のクチコミ
大雪の日でした。
とはいえ、到着時は除雪作業の為２時間近く車内で待ちぼうけ。その間何の案内も無く。せっかくリフト1日券付きプランにしたのに滑れたのは12時から。
チェックアウト時は雪に埋まった車を自分で掘り出し荷物も自分で積み・・・
こんなにサービスが悪いのは初めての経験でした。
唯一の救いは食事が美味しかった事と、レストランのスタッフの方々の対応が良かった事でしょうか。
改めてこちらの口コミを拝見すると、何年か前から同様の意見が。改善する気がない様子。
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この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度のご利用に際しましては、私どもスタッフの不適切な対応によりまして、お客様へ不快の念をお掛けすることとなり、大変に申し訳ございませんでした。せっかくの楽しいご旅行の思い出を台無しにしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
当日は、降雪の多いグランデコでもそうない悪天候で、ホテル周辺の道路やホテル正面のエントランス・ロータリー内も人力ではどうにもならない状態に陥ってしまいました。そこで急遽お客様にお待ちいただき、除雪作業を優先させた次第でございます。
過去にも何度か同様のお声を頂戴しており、まったく弁解の余地はございません。
今後、同じ過ちを繰り返さぬよう、社員教育と研鑽に励んで参る所存でございます。
はなはだ恐縮でございますが、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
末筆ではございますが、お客様のご健勝を心よりお祈り申し上げます。