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EN RESORT Grandeco Hotel(エンリゾート グランデコ)のクチコミ・お客さまの声
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当初案内された部屋はタバコのにおいの激しいもので、こんな部屋では泊まれないと申し出た。そうしたら、禁煙室に替えてくれた。インターネットで申し込むと、こういう扱いをするのかと、腹が立った。さらに、4時30分ころチェックインし、和食の夕食の予約をしようとしたら、19時30分まで、団体が入っていて、無理だという。やむなく洋食で5時30分に入れてもらった。サービスの気持ちと体制に問題ありと感じた。
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この度はホテルグランデコをご利用いただき、誠にありがとうございます。今回のお部屋とお食事の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。禁煙部屋の設定がまだ少なく、ネット上では販売しておりませんでしたので、特にお申し出がない場合は通常のお部屋でご用意を致しておりましたが、それでも、脱臭・消臭が不十分でございましたことお詫び申し上げます。また、お食事につきましても、レストランの席数の問題から、ご希望の会場・お時間を承る事ができず、重ねてお詫び申し上げます。ハード面につきましては、今すぐの改善は、なかなか難しいところではございますが、ソフト面では出来る限りのサービスを「おもてなしの心」を持ってできるように、今後もスタッフ教育に力を入れて参る所存でございます。この度は、今後の改善につながるご意見・ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの EN RESORT Grandeco Hotel(エンリゾート グランデコ) のクチコミ
当初案内された部屋はタバコのにおいの激しいもので、こんな部屋では泊まれないと申し出た。そうしたら、禁煙室に替えてくれた。インターネットで申し込むと、こういう扱いをするのかと、腹が立った。
さらに、4時30分ころチェックインし、和食の夕食の予約をしようとしたら、19時30分まで、団体が入っていて、無理だという。やむなく洋食で5時30分に入れてもらった。サービスの気持ちと体制に問題ありと感じた。
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この度はホテルグランデコをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のお部屋とお食事の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。
禁煙部屋の設定がまだ少なく、ネット上では販売しておりませんでしたので、特にお申し出がない場合は通常のお部屋でご用意を致しておりましたが、それでも、脱臭・消臭が不十分でございましたことお詫び申し上げます。
また、お食事につきましても、レストランの席数の問題から、ご希望の会場・お時間を承る事ができず、重ねてお詫び申し上げます。
ハード面につきましては、今すぐの改善は、なかなか難しいところではございますが、ソフト面では出来る限りのサービスを「おもてなしの心」を持ってできるように、今後もスタッフ教育に力を入れて参る所存でございます。
この度は、今後の改善につながるご意見・ご投稿ありがとうございました。