この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
当施設は特にアクティビティの充実をメインに、お客様に喜んでいただけるリゾートを目指しておりますが、今回スタッフの対応に「ご家族全員で絶賛」との身に余るご評価を頂き嬉しい限りでございます。客室の広さや清掃にもご満足いただけたようで安心しました。
ご指摘の冷房の件でございますが、当館は標高1040ｍに位置しており、朝晩まだ寒い事からまだ冷房ではなく暖房の対応となっておりました。お風呂上り等暑く感じご不便をお掛け致しました。空調管理の上で貴重なご意見として頂戴いたします。
今後もスタッフの接客対応はじめ、引き続き魅力あるサービスを提供してまいります。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げ、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　大竹

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
お話しにあるように、雪遊びエリアの雪山が溶けてきてしまいその周辺が
泥だらけになっている状況になってしまいました。４月の後半くらいは
快適なソリ遊びができていましたので、次回お越しの際の参考にされてください。
混雑すると予想される日の朝食は、複数の会場を開けて対応する場合がありまして
料理テーブルから少し離れるお席になる場合があります事、何卒ご了承願います。
またコインランドリーですが、確かに込み合う時もありまして、ご希望のお時間に
お洗濯が出来ないケースもございます。お時間に余裕を持ったお洗濯をお願い致します。
温泉の泉質は単純泉でございますので、様々なお客様に合う泉質ではないかと思います。
露天風呂に大量の虫が浮いていたとのこと、不快な思いをおかけいたしました。
４月下旬から５月に、大量の虫が発生したためと思われます。大変申し訳ございませんでした。
冬が過ぎ、春になって猿たちを見かけるようになりました。ホテル周辺にいる猿たちは
決して悪さはしませんが、近づくことがないようお願いいたします。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げ、またのご利用を心よりお待ち致しております。
フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
客室の温度調節についてのご意見、ありがとうございます。当館の空調設備は
全館統一でございまして、各客室での調整については風量の調節のみとなっております。
寒暖差が大きくて寒かったり熱かったりと、なかなか快適温度が難しい時季もあります。
その際は、温度調節の補助器具の用意もございますので、どうぞお問い合わせください。
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちいたしております。　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
ごゆっくりお過ごしされたようで、ホッとしております。ロビーに設置している
コーヒーマシンは、24時間稼働しておりますので、いつでもご利用いただけます。
また、館内の荷物運搬用として、自由にお使いいただいております。
大きな荷物や、たくさんのお荷物の際、ご利用くださいませ。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げます。ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
ゆっくり過ごされたご様子で、ホッとしております。
グランデコは、自然の囲まれた環境でございます。日頃の疲れを癒す場所としては
絶好の環境です。日常に疲れたらぜひまたグランデコへお越しくださいませ。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
プレオープンから、3回目のご利用とのこと、本当にありがとうございます。
気にされておられる、客室の洗面の水もは小野川湧水を使用しておりますので、
どうぞご心配なくお召し上がりいただけます。
この度のご利用の御礼を重ねて申し上げ、またのご利用を心よりお待ちいたしております。

フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
私も毎日勤務し目にするロビーですが、夜雪が降っているときの景色は
本当に素晴らしく感じます。またレストランスタッフへのお言葉、大変ありがとうございます。
担当スタッフも、また一層頑張れると思います。
この度のご利用の御礼を重ねて申し上げ、またのご利用を心よりお待ちいたしております。

フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
喜んでいただけたご様子で、ホッとしております。これからも引き続き
グランデコホテルをご利用いただけると大変うれしくおもいます。
この度のご利用の御礼を重ねて申し上げ、またのご利用を心よりお待ちいたしております。

フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
特にアクティビティの充実をメインに、お客様に喜んでいただけるリゾートを目指しておりますが、設備、食事、部屋全てにご満足いただけて嬉しい限りでございます。今後もスタッフの接客対応はじめ、引き続き魅力あるサービスを提供してまいります。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げ、次回は、ご友人ご家族とご一緒のご来館を心よりお待ちいたしております。

客室係　大竹

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。
今回は当施設自慢のスキー場直結という利点を活かし、春スキーを楽しんで頂けたようで嬉しく存じます。
例年より雪の日が少ないシーズンでしたが、お楽しみ頂けたとのことで安心いたしました。

朝食のご利用を含め以前より全てが充実したとの嬉しいお言葉ありがとうございます。
これからも魅力ある施設づくりに努めてまいります。
またのご予約心よりお待ち申し上げております。
昼夜寒暖差が激しい日がありますので、どうぞお体にはお気をつけくださいませ。

客室係　大竹

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。
また、ご利用時のご感想をお寄せいただきましたことに対し心より御礼申し上げます。
今回の滞在では、特にご夕食でご期待に副うことが出来なかったようでございますが、ご意見いただいたいわゆる出来合いのもので封を切って提供しているものは海苔や納豆のみでございます。
メインの一品である阿武隈川産のメイプルサーモンはお塩、お酢で丁寧にマリネ処理をしています。
ローストビーフは料理長のレシピでオーダーしており、ジャポネーゼソースは手作りです。
水玉は言うまでもなく、どのくらいの硬さが良いか試行錯誤して出来上がった物です。
他の食材も基本的に料理長が味付けを工夫をして確認していますことご理解いただければと存じます。います。
これからも、皆様に楽しんで頂ける食事提供に取り組んでまいります。
次回、ご期待に副うべくまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

客室係　大竹

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
リピートしたくなる、というご意見が一番うれしく思います。
次回のご期待にも応えられるよう、気を引き締めて業務にあたります。
改めまして、今回のご利用の御礼と、またのご利用を心よりお待ちいたしております。
フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
グランデコライフをご堪能いただいたようで、本当にうれしく思います。
スタッフの不慣れについてのご意見、もうすぐ1年になりますのでそろそろ卒業しなければ
と感じます。日々の努力を怠らないようみんなで頑張ります。
改めまして、今回のご利用の御礼と、またのご利用を心よりお待ちいたしております。
フロント　大野

いつもENリゾート グランデコをご利用いただきありがとうございます。
またこの度は当ホテルのラウンジとレストランについての貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。

まずは私どものご説明と情報のご提供が不十分で、ご不快な思いをされましたことに心よりお詫び申し上げます。

昨年４月にリブランドオープンさせていただきました新しいグランデコは、コンセプトに「Act & Rest」を掲げ、四季を通じて裏磐梯の自然を存分に堪能いただくアクティビティと、湧き水と地元の食材をふんだんに利用したお料理と温泉、そして広い客室による癒しをお届けすべく、日々努めさせていただいております。

その裏磐梯の自然との最初のふれあい、そして暖炉や焚火でのマシュマロ体験からスタートする様々なアクティビティのハブとして、ホテルのラウンジを活用いただいております。
そこでは老若男女・国籍を問わず、様々なお客様がそれぞれの楽しみ方をしていただけるオープンな雰囲気作りを標榜しておりますが、同時に他のお客様にご不快の念を抱かせるような言動は慎んでいただくようご案内しております。

この度のご指摘を真摯に受け止め、参考にさせていただき、上記のコンセプトを維持しつつ、より多様なお客様のご要望にお応えできるよう改善に努めてまいります。

この度のご意見に再度深謝申し上げますとともに、恐縮ではございますが、またご来館いただけますことを切に願っております。

支配人　青木良太

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
新生EN RESORT Grandeco Hotelとして、お客様に喜んでいただけるリゾートを目指しておりますが「全て◎素敵なホテルでした。来年も絶対行きます」との嬉しいお言葉感激でございます。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げ、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　大竹

この度は数ある施設の中から当施設をご利用頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在中のご感想までお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中におかれましては当ホテル自慢の夕食ブッフェにもご満足いただけたご様子を拝察しなによりでございます。当ホテルの夕朝食ブッフェは連泊でもお楽しみ頂けるよう日替わりでメニューの一部を変更しております。

コース内もこの暖冬の中、ここ数日の降雪でまだまだお愉しみ頂けるコンディションとなっておりますので、また機会がございましたら是非、ご来場頂ければ幸いでございます。

今後も賜りましたご感想をもとにより多くのお客様にご満足頂ける施設づくりにスタッフ一丸となって励んで参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

客室係　鈴木

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
客室の備品に関しましては、配置の分かりにくさやご案内不足によりご迷惑をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

当リゾートのお水はすべて名水百選に選ばれる小野川湧水を自家浄水してご提供をしております。お部屋の蛇口から出るお水も、大浴場にある水風呂も、レストランでご提供するお水も、そして料理に使用するお水もすべておいしい自慢のお水です。ぜひ次回ご来館いただける際にはお試しいただきたく存じます。
また、ホテルロビーには24時間自由にご利用いただけるコーヒーマシンをご用意しております。

改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

客室係　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
EN RESORT Grandeco Hotelに変わり、様々なご意見があるかと思いますが
今後もどんどんご意見をお寄せくださいますと、大変うれしく思います。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げ、またのご利用を心よりお待ちしております。
客室支配人　小池

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
ご満足いただけたご様子で、本当にホッとしました。
今後ともぜひまた、お越しいただけると嬉しく思います。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げ、またのご利用を心よりお待ちしております。
客室支配人　小池

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
大浴場の脱衣場についてのご意見、ありがとうございます。
今後のチェーンホテルの展開する際には、参考にさせていただきます。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げ、またのご利用を心よりお待ちしております。
客室支配人　小池