この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
出張の最終日でお疲れのことと存じますが、当ホテルまで足をお運びいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子の投稿を拝見し、大変嬉しく存じます。
当ホテルで力を入れて取り組んでいる中に「朝食」がございます。
「森の朝ごはん」と題し、「鳥のさえずりで目覚め、森の澄んだ空気と恵みの水で乾いたカラダを潤す」というフレーズをテーマとしております。
ビジネス利用や1泊朝食付きのご利用でも全く問題なく大歓迎でございます。
ご朝食のご意見も大募集中でございますので、次回ご来館の際にはお召し上がりいただけましたら幸いでございます。
また、朝の出発バスに関しまして貴重なご意見を頂戴し有難うございます。
早朝の高原らしい環境を保ち自然にたたずむホテルを最後まで満喫していただけるよう、改善策を検討させていただきたく存じます。
今後もお客様のお声ひとつひとつを大切に、安心かつ快適な旅のお手伝いができますよう、より一層サービスの向上に努めて参ります
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。並びにお客様の声へのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在ではカメムシ発生の件では誠に申し訳ございませんでした。毎年発生してしまう時期ではございますが、今年は例年になく全国的に大量のカメムシが発生しております。
清掃係や私共も都度、駆除にあたってはおりますが日中の清掃からお客様のチェックインまでの間に窓枠の隙間から入り込んできてしまっているような状況でございます。
館内の案内にも出しておりましたが発生時は仰って頂ければ我々スタッフが駆除に参ります。この時期ではタイミングによっては今回のような状態になってしまうのも事実ですが
可能な限り快適なお部屋をご提供差し上げたく努めております。
もし宜しければ紅葉以外の時期、新緑の時期やこれからのスキーシーズンも大変魅力的な時期となります。またご来館頂ければ幸いでございます。
この度はありがとうございました。

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回は「まあまあ」とのご投稿を頂きましたが、次回は「満足」を頂けるようスタッフ一同努めて参ります。
またのゴルフ2549様のご利用をお待ちしております。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
お忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。
グランデコリゾートは、他のスキー場と比較し高速のインターからは少し離れますが、ほんの少し離れただけで、良質な雪質と豊富な雪量をお楽しみいただけます。
今後とも、スキー場をご利用のお客様に快適にご滞在いただけるホテル運営に日々努力して参る所存でございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
お忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際しまして、私共の不手際でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また、お客様のご指摘後に、ご変更ができず心よりお詫び申し上げます。
今後、このような不手際のないよう改めまして、関係部署のスタッフ全員に指導教育の再徹底を図って参ります。
上記のことがございましたにも関わらず、クチコミをご投稿いただき、スタッフの応対やお部屋、サービスなど過分なるご評価の言葉を頂戴し恐縮でございます。
私共は、お客様のご投稿からこの度のご旅行がお楽しみいただけたご様子を感じられ、非常に安心した次第でございます。
今後は全てのお客様に心地よく感じていただけるサービスのご提供ができますよう、スタッフ一同努力して参りますので、この度の件何卒ご寛容賜り、不躾ながら引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は夏休みのファミリープランでご予約を頂戴しているにも関わらず、私どもの案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような不手際のないよう改めまして、フロントスタッフに注意喚起を促した次第でございます。
ご投稿を拝見しておりますと、「総合的にはまた行きたい」というお言葉と、特にお子様がお楽しみいただけたご様子でスタッフ一同安心しました。
当ホテルではファミリーでいらっしゃるお客様にもご満足いただけるよう、花火をプレゼントするファミリープランをはじめ、クチコミにご記載頂きましたシャボン玉やその他ではハンモック、卓球コーナーなど様々な取り組みを行っております。
今後も多くのお客様のご期待にそえますように、施設面・サービス面を充実させて参りますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
そして貴重なご意見を頂きありがとうございます。どのようにすれば東急の高級感を感じていただけるのか、お客様のご意見を元にスタッフ全員で取り組みたいと思います。一人一人が東急としての自覚を持ち業務にあたる姿勢が大事だと考えております。今一度、各々身を引き締め、接客をより良いものへ改善していきいたいと思います。
これに懲りずに是非ともまたお会い出来る事を願っております。

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の眺望に関してですが、昨年度の夏より『磐梯山ビュー』ルームを設定しております。
追加料金が発生致しますが、良い眺望がご希望でございましたら次回はこちらのお部屋のご予約をおすすめ致します。

また露天風呂の塩素ですが循環式の為、衛生管理の点から入れさせて頂いております。大変恐縮ではございますが何卒、ご了承頂ければと思います。

いつも裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
障害者・高齢者用駐車スペースにつきまして、非常に貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
もともとホテルと駐車スペースがやや離れた立地でございますので、早急に対策を検討し実行してまいりたいと思います。
これからも年代、性別等にとらわれることなく、ひとりでも多くのお客様のご期待にそうよう、精進してまいる所存でございます。
心あるご意見、ご指摘をいただき本当にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご夕食にはフレンチのフルコースをお召し上がりいただきましたが、ご期待にお応えすることができず、申し訳ございませんでした。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう、味・盛り付け・会場の雰囲気やサービス等、様々な視点より見返し、精進してまいる所存でございます。
これに懲りずに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。大切な休暇のひと時において、お客様の期待を裏切る事となり、大変申し訳ございませんでした。

今後スタッフの指導・教育を強化すると共に、商品管理の徹底・確認をスタッフ一同進めて参ります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。全てのお客様にご満足を提供できるホテルを目指して参りますので、是非またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

マッシュ9759 様
過日は、ホテルグランデコをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
私は、ホテルグランデコの支配人を務めさせて頂いております 野口 と申します。
この度のご利用に際しましては、折角数ある施設より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳なく幾重にもお詫び申し上げます。
大変に申し訳ございませんでした。

ご指摘をいただきました対応につきましては、お客様の立場にたった接客ができておらず、まったく弁解の余地はございません。
担当部署には改善を指示するとともに、私自身が猛省し、社員教育と研鑽に励んで参る所存でございます。
お褒め頂きました夕食に際しましては引き続き、お客様にご満足いただけるよう、さらに励んで参ります。
末筆ではございますが、マッシュ9759様のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
ホテルグランデコ支配人 野口 光彦

この度は、ホテルグランデコにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのリゾートへのご宿泊にも関わらず、覇気のないスタッフの姿をお見せしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ホテルマンとしてお恥ずかしい限りでございます。
降雪に関しては、私共の力は及びませんが、どんな状況下においてもお客様に笑顔でお帰りいただけるよう、日々精進してまいります。
大変に申し訳ございませんでした。

この度は、ホテルグランデコにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご到着からご出発まで、ひとりのスタッフの対応により、お客様には不快の念をお掛けする事となり、大変に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、ご宿泊のお客様へ、当日の朝より、駐車場だけでなく、更衣室やクロークも無料開放しておりますので、そのことを当たり前に感じていたスタッフが、初めてご利用になるお客様の視点を忘れ、そのような対応にいたったと考えられます。
ご出発時も然り、サービスの基本である『お客様目線』を今一度徹底し、社員教育と研鑽に励んで参る所存でございます。

この度は、ご不快な念をお掛けいたしました事、大変申し訳なく、幾重にもお詫び申し上げます。

この度は、ホテルグランデコにお越し頂き、ありがとうございました。
駐車場送迎でございますが、本来であれば、お車の雪下ろし自体はお車への傷なども考慮した上で、お客様ご自身に行っていただいておりますが、お車の近くまでの道などは、私どもスタッフも共に行うべきでございました。スタッフ教育が行き届いておらず、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、申し訳ございませんでした。
今年は例年以上に12月の降雪状況がよく、年を明けずにゲレンデも全面滑走できるようになりました。
私たちにとっては、嬉しい悲鳴だっただけに、今回のようなフォローもしっかりと意識・行動すべきでしたので、誠にお恥ずかしい限りです。

今後は、改めてお客様目線を再確認し、より居心地の良いリゾートを創造してまいります。
今年のスキーシーズンはまだ始まったばかりでございます。
どうぞこれに懲りずに、また裏磐梯へスキーを楽しみにお越しいただけたなら幸いです。

この度は、貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

この度はホテルグランデコをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きましたお部屋は、通常の洋室を和室に改装したお部屋で、広さは33.87㎡ございます。スタンダードタイプ（３名定員）と同等の広さとなりますので、４名様でのご利用の場合、やはり狭さは否めません。
ご料金に関しましては、今後も検証・検討して参りたいと思います。
この度は、ご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら是非ご利用くださいませ

この度はホテルグランデコをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のお部屋とお食事の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。
禁煙部屋の設定がまだ少なく、ネット上では販売しておりませんでしたので、特にお申し出がない場合は通常のお部屋でご用意を致しておりましたが、それでも、脱臭・消臭が不十分でございましたことお詫び申し上げます。
また、お食事につきましても、レストランの席数の問題から、ご希望の会場・お時間を承る事ができず、重ねてお詫び申し上げます。
ハード面につきましては、今すぐの改善は、なかなか難しいところではございますが、ソフト面では出来る限りのサービスを「おもてなしの心」を持ってできるように、今後もスタッフ教育に力を入れて参る所存でございます。
この度は、今後の改善につながるご意見・ご投稿ありがとうございました。