娘の誕生日できました。先月私の誕生日に素敵なスノボー旅行に連れてってもらい、そのお返しではないけど喜んでもらえるスキー場とホテルを探してこちらに決めました。結果はとても良かったのですが、私は誕生日をしてあげるのに食事を鉄板焼にしたくてホテルに連絡し鉄板焼にできないか相談しました。週末しかやってないようで結果鉄板焼にはできなかったのですが、確かにホテル側のやりくりも大変かと思うので土日しかやってませんという回答も仕方ないのはわかったのですが、なんかすごく電話の対応が悪くて、一からスキー場とホテルの選択を見直そうかと思いました。が、口コミを見直したところ同じく食事に関しての電話の対応がよくなかったというお客様がいて、結果ホテルは良かったという内容を読み私もせっかくいろんなスキー場とホテルからここを選んだのでいってみようと決めました。結果ついた時の荷物預かってくれる対応もフロントのお姉さんもめちゃくちゃ感じよくて、フロントであーきて良かったと思えました。ごはんは結果しゃぶしゃぶでお願いしました。すごーく美味しい良いお肉と誕生日のケーキもおぼんでかくして持ってきてくれたりスタッフさんの気持ちが本当にいいホテルで良かったです。電話の対応だけが、本当にもったいないと思いましたが、素敵な誕生日旅行ができました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

前日に続く。
フロントクラークさんについて；チェックアウト時、請求額について総額のみを提示し信用のうえ決済した。やはりレストランの飲み物代や宿泊プラン等の詳細を一つづつ確認すべきだったし、最終日強風でリフトが運休となったこともあった。リフト券付きのリーズナブルなプランで参加も、リフト券に悪天候時は適宜払い戻す旨の記載があり伺ったところ、安いプランなので出来ませんし、プランを今から入れ替えて計算すると高くなるのでこのままでいいですねとのことだった。要はこれより安いものは無いのだということを強調したかったように感じた。笑顔、お礼の言葉は無くチェックアウトとなった。帰宅翌日、請求書と確認書の乖離に気づき問い合わせたところ、電話対応が素晴らしく不信感を持ち直した。付かず離れずで心地良いホスピタリティに好感があったが、人によるサービスレベルの差を感じた。ウェルカムも必要だが、終わり良ければの接客は重要でしょうし、担当者による当たり外れは解消して欲しいところです。
最後に、ハウスキーパー、レストラン、送迎、お見送り頂いた副支配人、お電話対応者の皆さんのお陰で楽しく記念日を過ごすことができましたことに感謝します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

当該プランにて連泊となりました。都心からは少し遠いですが天候が良ければ道中を楽しめます。当日は好天で眺めよく、道中の表磐梯からチェックイン後お部屋からの裏磐梯が赤く染まる夕景まで眺望が満喫できました。お部屋は初めて和洋室にチャレンジしました。お部屋アメニティーは必要充分で、お部屋・館内ほとんどの部分で古さが余り気にならないよう体裁が整えられていて気分よく過ごせました。寝床はベッドより低いため、はき出し窓の影響で特に窓際の畳直マットレスは周囲が冷え寒さで目覚めました。冷える寝床が好みの人向きですww。部屋暖房は余り効きません。食事はとても美味しく、連泊時の楽しみの一つでした。温泉浴場は基本充分ですが、洗い場の鏡が成分の影響か黒く汚れほぼ見えません。場所により見えるところもありましたが、交換するかコスト的に問題があれば外すのもあり。とはいえ快適で過ごしやすいホテルです。
チェックインの際、10分ほど早く部屋に入れてくださる際「ちょっと早いですが特別に・・・」は敢えて無い方が嬉しく感謝度上がります。大幅に早く入れるなら別ですが。また連泊で清掃を希望すると清掃時刻の確認は良かったです。
スキー場は1日目のチェックイン後少しと、2日目はスキーを堪能しましたが、週末・休日の他はゴンドラ休止で、折角の優先とあるリフト券も意味がなく、また一昨年まで稼働の第４リフトは案内図からも削除され残念でした。いつか復活するのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

家族3人で宿泊しました。夕飯はフレンチにしたのですが、とても美味しかったです。娘もとても喜んで食べていました。お部屋も広くてきれいでとても落ち着けました。バストイレ別だと、もっとよかったです。またぜひ泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

食事は夕食も朝食も素晴らしい。部屋は和式ツインだったが、どこかに椅子を置いて欲しいものですね。それから残念ながらトイレの天井換気口に沢山の綿埃が詰まっていました。掃除お願いしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

紅葉を求めて磐梯吾妻スカイライン経由でグランデコスノーリゾートに
スキー場のゴンドラ券をサービスで貰ったので、明るいうちに山頂に行き磐梯山、猪苗代湖を眺望
リゾートホテルだけあって部屋は広く清潔でアメニティもしっかりあり快適
残念なのは温泉、カルキ臭が強かった。
夕食はリクエストが遅く和洋折衷弁当を部屋食で食べることになったけど、逆にゆったり出来てよかった。
朝食は地元料理のバイキングで良かった。
また来たいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

まず、チェックインのフロントに着いた時、誰もいなかったので待っていたら、男性スタッフが出てきて後ろを向いて作業を始めたので、声をかけると「まだ聞いてませんでしたか？」と一言。
最初に「いらっしゃいませ」や、「お待たせしました」、「お待ちしていました」などの挨拶が無いことに驚きました。その後の説明もたどたどしく、正直あまり理解できませんでした。

夕食はお部屋食をいただけるとのことで、コロナ禍でとてもありがたかったです。食後、片付けに別の男性スタッフがいらしたとき、ドアストッパーをお忘れになったようで私がずっとドアを開けていたのですが、最後に「すみません」や「ありがとうございました」「助かりました」などの挨拶が無いことにまた驚きました。態度がとても悪いという訳ではないのですが、挨拶ができない男性を雇うほど人手不足なのかな、と余計なことを考えてしまいました。接遇マナーの教育不足、というよりも普段のコミュニケーションがきちんとできている方なら、人が来た時や助けてもらった時の挨拶は普通のことだと思います。

お部屋と食事の内容は非常に満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

朝食バイキングは品数も豊富で味も良く満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

9月は私達夫婦の結婚月なので、大好きな夏の高原にやって来ました。裏磐梯は5年ぶりです。こちらのホテルは初めての利用ですが、大自然に囲まれたロケーションは最高でした。お部屋には大きなソファーが二つもあり、とてもゆったりと過ごせました。スタッフの方々の笑顔もよく、フランス料理フルコースの際の接客も素晴らしかったです。勿論、料理はとても美味でした。心豊かにさせていただきました。ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

天候にも恵まれのんびり過ごす事ができました！
部屋に関しては、少し古さを感じました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

孫二人を連れての宿泊でしたが、部屋は広くきれいで孫たちも大変に喜んでいました。
夕食は和食、洋食ともに美味で満足でした。朝食も美味でしたがビニール手袋をしてのバイキングでビジネスホテルのバイキングに近く、料金からは、小分けした料理を置いておき、料理や飲み物によっては従業員の方が取り分ける方法を期待したため、少々がっかりでした。また、料理が無くなってしまっている大皿があり、横にいた若い女性の従業員に聞こえるように「無くなっている」とつぶやきましたがチラッとこちらを見ただけで反応しませんでした。少なくなったら無くなる前に大皿料理を取り換える配慮が必要です。
温泉風呂は露天風呂もあり、ゆったりと入れました。
天気が悪く頂いた花火はできませんでしたが、周りの自然環境や昆虫、カエルなどがいて充実した２泊をさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

東北8泊9日　登山、温泉満喫の旅行で最後の日に利用しました。スキー場なので高台にあり涼しく快適です。
部屋も素晴らしくゆったりとした広さがあります。夕食は洋食と和食選択できますが、洋食コースを選択しました。
出るもの皆美味しく食事することとゆったりした気分で外の庭を眺めながらで1時間半もあっと言う間でした。
朝食はバイキングでこれはどこのホテルとも変化しないありふれたものです、ただ飲み物の中に冷甘酒があり、大変美味しかった。風呂に関しては、温泉ではあるが、地下を掘った組み上げ温泉の単純温泉で、温泉満喫の旅の一貫としては最下位のレベルでした、翌日ホテルで頂いたロープウェイの無料券で山頂まで往復しました、生憎ガスで展望はありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

和食、洋食どちらもとても美味しかったです。地産地消で、食材の説明もあり見た目も素敵で、とても満足です。

吾妻ではお酒のせいか、高地のせいか、貧血で、具合悪くなりスタッフの方にお世話かけてしまいました。車椅子も出してくれて感謝です。デザートまで部屋に届けてくれてありがとうございました。


ただひとつだけ。洗濯機、乾燥機無料で使えるのですが、ゴミがたまってカビが生えている状態です。皆さんが使うので仕方ないことかもしれませんが自由に使える分、様子を見てくれるとよいかな。
私は使う前に綺麗にしました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

フレンチの夕食がとてもおいしく家族で素敵な時間を過ごすことができました。ホテルの周りを散策しましたが自然豊かでリフレッシュできました。部屋や温泉も清潔感がありとても快適に過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

この度も大変お世話になりました。
今回は差額なしでお部屋食も選ぶことができ、とても安心して食事ができました。
ただお部屋で食べるにもかかわらず、食事用のテーブルの準備が不十分で、少し食べづらく感じました。
車椅子が1名いたので、1人分の御膳がちょうど乗るくらいの小さな折りたたみテーブルを用意していただきましたが、2台のみ。
あとの2人はリビングの低いテーブルでいただきました。
もう少し食べやすい、大きめのダイニングテーブルのようなものを準備していただければありがたいと思いました。

その他はとても親切にしていただき嬉しかったです。
また利用させていただきたいと思います(^^)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

前日にお安いプランを見つけ、ハーヴェストクラブに興味もあったので伺いました。
スキーシーズンが終わったばかりで他には3組ほど。
静かな館内でゆっくり過ごせました。

レストランでは夕食、朝食ともに担当してくださったにこやかなH氏のおかげでお料理のこと、ホテル周辺のことなどお話聞きながら楽しい食事でした。

夕食はフレンチを選び美味しかったです。
旬のフキノトウ、こごみ、ウルイなども供され思わぬ春の味覚も楽しみました。

朝食は和、洋定食でした。ブッフェで無いのは、利用人数が少ないからだと思いますが、量も丁度よく、お料理、飲み物のサーブのタイミングもスタッフさん方が非常に目が行き届いていてさすがと思いました。

部屋は一番リーズナブルなお部屋でした。私どもには十分な広さで使いやすかったです。　できたら椅子があると年寄には楽かなと思いました。

ベッドマットのような寝具は横になったときは硬めかなと感じましたが、横になるといつの間にかぐっすり朝まで寝心地が良かったです。
温泉は単純泉で　優しいお湯です。お風呂場、脱衣場ともに清潔、サウナは熱めでカラっとしていて良いです。

館内は雰囲気も良くとても快適なステイでしたが、ただ一つ　チェックアウトの時の
フロントの方の対応が笑顔が無く事務的で残念でした。

帰り道で　スタッフさんのブログで紹介されていた　観音寺川の桜並木を訪れました。
川沿いの遊歩道を歩いて気持ち良かったです。満開の桜がとても綺麗でした。ご紹介ありがとうございました。

また季節を変えて伺いたいと思います。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

立地も良く　食事も夕食のフレンチと朝食バイキングの喜多方ラーメンも美味しかったです。コーヒーを部屋に持ち帰れるサービスも高評価です。
ただスキー宿全般に言える事ですが、部屋にスキーウェアや帽子・手袋を干せる場所がほしいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

館内はとてもよかったのだが、お風呂の温度が低かった。お部屋も広く落ち着いた感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

40%ポイントバックにつられて申し込みました。
スイートホームを申し込んだはずが、ファミリースイートホームになっていました。
チェックインの時に確認すれば良かったのですが、「まーいいか」と思ってしまいそのままにしてしまいましたが、ベッド4つはいりませんでしたね。
清掃はきちんとしてありましたが、壁紙が変色していたり、剥がれていたりして残念に思った点がありました。
夜中部屋に蜂がいて、フロントに連絡しましたら、気持ち良く対応してくれましたので、ありがたかったです。
食事はとても美味しかったです。
この度は、お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月