投稿者 様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
スキー場、ホテル共に快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
今年は小雪のためゲレンデコンディションの十分でないスキー場が多い中、お蔭様で当施設は立地の良さを活かしお客様方にご満足いただいております。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご滞在中のお客様の声にもご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
まずご夕食に関してご希望に沿ったお料理が提供出来ずに申し訳ございませんでした。どのご予約経路であれご夕食のご予約はお電話のみ、ご宿泊日の2か月前より
先着にでご予約を承っております。今回頂いたプランの文面にもその旨は記載があったかと思います。まだご予約頂いていないお客様へは1週間程前に
ご連絡を差し上げている次第でございます。また当日、洋食会場にてご提供させて頂いた「和食の配膳」は団体様向けの和洋折衷コースで一般のお客様への
ご提供には無いコースでございます。
また大浴場は平常６：００オープンの１０分程前にオープンはさせて頂いております。５時のオープンにつきましては今後、考慮させて頂きたく存じます。
パークゴルフの料金に関しては今シーズンの営業は１１月４日で終了となりましたので来シーズン、料金体系の見直しや改良を検討致します。
アラオッチ様がご不便にお感じになった今回の様な案件もホームページ等分かり辛かったり私共の案内が足りなく発生してしまったものと認識しております。
今後、お客様へは予約の段階からチェックアウトまで気持ち良くご滞在頂けるよう不備な点は改良させて頂きます。
この度は誠にありがとうございました。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
私は、当ホテル副支配人を務めております小池と申します。
この度のご滞在におきましては、ご期待にお答えすることができず誠に申し訳ございませんでした。
当日はご予約をいただきましたスーペリアツインの禁煙室が満室でございましたので、ご希望をお伺いしていたとおり、消臭および空気清浄機にてご対応をさせていただきましたが、禁煙室とは異なり、臭いが残ってしまうことも事実でございます。
また、館内のすべてのお水は、小野川湧水を自家浄水したおいしいお水でございますが、ご指摘をいただいた水道管等関しては、早急に確認・対応を致したく存じます。

大自然に抱かれた高原リゾートにありながら、大切な休日に、ゆっくりとお過ごしいただく環境の提供ができず大変恥ずかしく感じております。

この度は大変貴重なご意見をご投稿いただきまして本当にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回ご利用いただいた“楽天スーパーＳＡＬＥ”などの特別プランのほかにも、ひとり旅でも使いやすい専用プランも常にご用意しております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
本当にありがとうございました。

この度は、楽天スーパーＳＡＬＥ（大感謝祭）プランをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは、スキー場のゲレンデに直接つながる連絡コースの途中にありますので、滑り出しにはもちろんのこと、途中の休憩やランチでも利用しやすい立地でございます。
また、ご投稿いただいたとおり、週末などのゴンドラ混雑日には、ゴンドラの長蛇の列に並ばずにご乗車いただける特典がございますので、待ち時間も少なく、優越感？とともに大変ご好評いただいております。
この優先乗車特典は、ご宿泊プランにかかわらず、ご宿泊者様にホテルでご用意する全リフト券（回数券は除く）対象です！

スキーから戻られ疲れ＆冷えたからだには、温かく甘いホットココアで一息入れていただき、そのご温泉大浴場やお部屋でゆったりとお過ごしいただければとご用意しております。

日帰り入浴に関しましては、最終受付時間を16時に設定し、ご宿泊のお客様に気持ちよくご利用いただける範囲内で営業しているつもりでおりましたが、今後営業時間等も含め、改めて検討してまいりたいと思います。
大変貴重なご意見を賜り、本当にありがとうございました。

これからも、まだあと2ヶ月近く続く、裏磐梯グランデコのスキーシーズンを思う存分お楽しみ下さい♪

この度はホテルグランデコをご利用いただき、また多数のご意見をいただきありがとうございます。
　この秋だけでなく、ホテル周りの自然はとても気持ちよく、晴れた日には、駐車場-ホテル間もちょっとした散歩道としてご利用いただきたく思っております。雨・雪の日には、駐車場までの送迎のお手伝いを致しております。
　ご朝食に関しましては、お客様のおっしゃる通り、少なくとも前日には朝食利用のご人数も把握しておりますので、同じ過ちのないよう、徹底して参りたいと思います。
　また、お部屋の景観は、ホテル正面玄関向きと、裏の落葉松林向きとがございます。ご宿泊プランや、事前にお申し付けいただければ、極力ご希望に副えるよう、努力を続けて参ります。

これからグランデコの紅葉が落ち着いてくると、今度は雪が降り、あたりは真っ白な銀世界へと移り変わります。
次はまた違ったグランデコがございます。
ぜひまたのご利用をお待ち申しております。

貴重なご意見、本当にありがとうございました。

この度はホテルグランデコをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お部屋やサービスに対しお褒めの言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。
お風呂の温度につきましては、常に41℃以上で保温し、一定時間で温度も計測し調整しておりますが、機器類の故障等がないか念のため確認させて頂きます。
また、朝食バイキングにつきましても料理内容、及び提供方法を検討し、お客様にご満足頂けるように改善に努めて参ります。
この度は、今後の改善につながる貴重なご投稿誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せ頂きましたことく御礼申し上げます。
当館自慢のビュッフェについてご満足いただけたようでうれしく存じます。タオルの質感が良くて気持ちよかったと、細かいところまで触れていただき心より感謝申し上げます。お食事についてはスタッフ一同心を込めて調理や提供に努めており、大変励みになります。タオルに付いてもこだわりを持って選定させていただいており、お認め頂き嬉しい限りでございます。
スリッパの利用範囲につきましては今後の検討課題とさせていただきます。
これからも魅力あるサービスを提供してまいります。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げ、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

客室係　大竹

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
ご満足いただけて大変うれしく思っております。
運営会社が変わったことについては、皆さま様々なご意見を頂いております。
変わってからダメになったと言われることがないよう、スタッフ一同努力してまいります。
改めて、今回のご利用の御礼を申し上げます。ありがとうございました。

客室支配人　小池