いつも裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2017-2018年越しの大切なご旅行にも関わらず、お食事の際の度重なる不手際に、大変申し訳ございませんでした。
早急に事実関係をし、今後に向けてレストラン支配人・サービススタッフらとともに改善を図ってまいります。

この度は、大変貴重なご意見をお聞かせいただきまして、本当にありがとうございました。

いつも裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
私どもの不手際により、ご予約の有無について大変お不安な想いをお掛けすることとなり、申し訳ございませんでした。
またご夕食につきましても、ご期待に副うことができず、貴重なご意見としてさっそく料理長に提議致しました。
今回の内容・ボリュームは、特別なプランによる格差ではなく、この7，8月にご提供している基本コースの内容そのままにご用意いたしましたので、メニュー構成の見直しを含め、検討してまいります。
この6月にリニューアルした露天風呂は、これまで以上に開放的なお風呂となり、多くのお客様にご好評をいただいております。
さらに今秋、落雪等の安全対策に露天風呂への外通路等の一部に屋根を設置する予定でおりますので、もちろん冬の雪見風呂も新しい露天でお楽しみいただけるはずです。
グランデコスノーリゾートは12月1日オープン予定で、すでにお得なスキープランの販売も開始しております。

次回は、ご宿泊全体を通して、ご期待に副えるよう精進してまいります。
この度は、貴重なご意見をご投稿いただきまして、本当にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

過日は、裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
私は、当ホテル予約係を務めております、小池と申します。

ご指摘いただきましたお部屋タイプについて、極力臭いが残らないよう努力をさせていただいたつもりでございましたが、ご期待に添うことができず、大変に申し訳ございませんでした。

当ホテルでは現在、お客様と同様に禁煙室をご希望されるお声を多く頂戴し、約20室を禁煙室にすべく、改修を進めているところでございます。
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

末筆ではございますが、チョゲル様のご多幸をお祈りしております。
この度は、本当にありがとうございました。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
宿泊業の基本で且つ一番大切なホスピタリティについて、お褒めの言葉を頂戴し、大変うれしく思います。
今後も、我が家のような寛ぎと、非現実を体感できるリゾート作りに精進してまいります。

この度は、本当にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルでは、洋食・和食のコース料理を旬の食材をお楽しみいただくため２ヶ月毎にメニューを変更しておりますが、２ヶ月以内に同じコースをお召し上がりの場合、内容をおまかせにて変更させていただいております。今回は、吾妻での夕食のひと時に満足頂き何よりでございます。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのお子様とのご旅行に対し、ご夕食がお気に召さなかったようで非常に残念に思います。
当ホテルでは、今回お選びになったフランス料理のほか、日本料理、鉄板焼きと3つのレストランからお選びいただけます。またお盆や年末年始などの特定期間においては、この3つに加え、バイキングも開催いたしますので、特に小さなお子様のいらっしゃるご家族・グループ様にはご好評いただいております。
観光用のパノラマゴンドラは、11月3日をもって今シーズンの営業を終了してしまいましたが、11月29日（予定）からは、スノーリゾートとしてゴンドラの運行が再開致します。
グランデコスノーリゾートは、緩斜面も多く、また、ゴンドラだけでなく、全リフトフード付きで寒さ対策も万全ですので、お子様のゲレンデデビューにもオススメです。

福島県の中でも非常に降雪・積雪の多い地域ですので、スタッドレスタイヤは必須ですが、“通行止め”になることはありません（笑）
ホテルまでの道路は、毎朝除雪も入りますし、冬の山道の運転がご不安なお客様には、最寄りIC付近の契約駐車場にお車を停めて、そこから無料シャトルバスでお越し頂けるシステムもございます。
ぜひ、秋とは一味もふた味も違う冬のグランデコもお楽しみくださいませ。

この度は、ご宿泊、そしてクチコミのご投稿と、本当にありがとうございました。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご予約では、お二部屋で頂戴しておりましたが、私どもの人為的な誤り（チェック漏れ）により、お一部屋での登録となっておりました。お客様へは、ご不快の思いをお掛けすることとなり、大変に申し訳ございませんでした。
今後は、同じ過ちがなきよう、周知・教育を徹底してまいります。
はなはだ恐縮ではございますが、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。

当ホテル周辺では、早くもナナカマドやカエデの葉が赤く染まり始め、もうまもなく紅葉のシーズンが訪れようとしています。
全ての季節において美しい自然が楽しめますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、貴重なご意見を頂戴し、本当にありがとうございました。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角のご旅行ですので、周辺の観光案内に関しては心済むまでお問い合せ下さい。精一杯ご対応させて頂きます。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、星空観察プランでのご宿泊、誠にありがとうございました。
ホテルのハード面、そして天候にも恵まれたようで、裏磐梯で一番星空に近いホテルをご堪能いただけたようで嬉しく思います。
ただ、ご指摘のスタッフの対応に関しては非常にお恥ずかしく、大変申し訳ございませんでした。
ご来館いただいたお客様には、非日常の体験と、ご自宅のようにくつろげる空間をご提供すべく、サービスに努めてまいりましたが、今後はより一層スタッフ教育にも力を入れ、徹底してまいります。

再びご利用いただけるならば、その際にはスタッフのサービス面でもご満足いただけるよう日々努力を重ねてまいります。

この度は、貴重なご意見を頂戴し、本当にありがとうございました。

この度は、ホテルグランデコにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルはグランデコスノーリゾートのオフィシャルホテルらしく、ゲレンデ直結の立地にありますので、滑り出しはもちろんのこと、途中お部屋での休憩や、ホテルランチ利用にもオススメです。
また、土日を含む混雑日には、ホテルでお渡ししているリフト券なら、ゴンドラに並ばずに乗車できる“優先乗車”特典がございます！
おっしゃるとおり、これをフル活用すれば、“混雑知らず”ですね。
もっとも雪質や降雪、気温がスキーに向く2月に入りました♪
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルグランデコをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルグランデコでは、スキー利用のご宿泊のお客様に嬉しい3つの特典をご用意しております。
①リフト券の宿泊者割引はもちろん、土日などの混雑日には、ゴンドラの長蛇の列に並ばずにご乗車いただける“優先乗車”特典がもれなくセットに。
②チェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かり、更衣室、駐車場の利用が無料。
そして③チェックイン前、チェックアウト後の温泉入浴も無料でご利用いただけます。
ただ、せっかくのご宿泊者様専用レンタルコーナーにて、多分にお時間を頂戴してしまったことは、大変申し訳ございませんでした。
ホテルホームページからは、レンタルの事前WEB予約ができますので、ぜひこちらもご活用いただきますと、よりスムーズにレンタルスキーの受渡しができるかと思います。

2014シーズンの折り返しもまだ先と、ロングシーズンが自慢のグランデコで、更なるスノーシーズンをご堪能ください。
クチコミをご投稿いただき、本当にありがとうございました。

いつもホテルグランデコをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ゲレンデでのスノーボード、サービス等ご満足いただいている中、お部屋のアメニティでご期待にそえず申し訳ありませんでした。
大浴場に化粧水等のご用意はございますが、乾燥しやすい冬などは、お部屋でのご利用も視野に入れて検討してまいりたいと思います。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

この度は、ホテルグランデコをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のプランは17時までお部屋がご利用いただけるプランなので、温泉でゆっくり疲れを癒していただけたかと思います。
ラウンジが少し寒かったようで申し訳ありませんでした。
ラウンジが暖まるようにロビーにて暖炉を灯しているのですが、暖炉時間終了後は天候によって寒く感じられることがございます。
バーでお楽しみの際、寒い場合はブランケットや簡易ヒーター等をご用意させていただきたいと思います。
カクテルもご満足していただけたご様子が伺えて大変嬉しく思います。
このたびは、口コミの投稿、貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

いつもホテルグランデコをご利用いただき、誠にありがとうございます。
福島県の中でも特に標高が高く、涼しいグランデコは、晩秋と初冬の間に入り、寒さが身にしみるようになって参りました。
このたびは、いくつかお気づきの点をご指摘頂き、ありがとうございます。
浴室のタオルは、みなさまにエコのご協力をいただいておりました。ただ、何度も同じタオルを使う不快さを考慮し、お部屋にはご人数に合わせ多めにセットしておりました。
またご夕食ですが、“旬”を一番に取り入れた結果、おっしゃるとおり魚中心のコースとなりました。
貴重なご意見として、さっそく客室・調理担当に相談させていただきました。

これからのグランデコは、春夏秋から一転、モノクロの銀世界へと変わっていきます。
ぜひ、また違う楽しさを持つグランデコの来館をお待ちしております。
本当にありがとうございました。

クリスマスの夜にグランデコをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
見事ホワイトクリスマスとなりましたが、幾分降りすぎで除雪が大変だった事を覚えております。
行きと帰りの道中大変ではなかったでしょうか。
クリスマスから今日まで「雪」の天候が多く、現在ゲレンデコンディションは最高です♪

お客様におかれましては、チェックインからアウトまで、御満足行く旅行となり、何よりでございました。

グランデコの魅力はゲレンデへのアクセツの良さですよね！ホテルから滑ってゲレンデまで行けますし、クロークやレンタルコーナーも宿泊者専用を完備していますので、ホテルにお越しいただければ全てが済んでしまいます☆

私から見てもとても便利だと思います☆何よりいいのはチェックアウト後もお風呂に入れること！
滑った後は体が冷えていますから、余計に気持ちいいですよね♪

お部屋、お風呂、食事と今後も御満足頂けるものを続けて参ります。
グランデコを100％活用して、また楽しい旅行にお越しくださいませ。

いつもグランデコをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今年は例年以上に雪が多く残り、今もゴンドラ山頂付近では雪を見ることが出来ます。私も個人的に5月のスキーを楽しみましたが、意外な雪の多さと滑りやすさにビックリしました！

3泊もご利用頂き、スキーを満喫できたのではないでしょうか。

またお部屋や調度品といったハード面、スタッフのサービスなどのソフト面にもお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく拝見しております。

今回のご利用においてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今後の対応といたしまして

①現在、禁煙ルームの数が少なく、インターネットにてお部屋の数を管理することが難しい状況でございます。今後禁煙のお部屋を増やしていく方向にはありますが、現状としては
●宿泊予約時の備考欄に「禁煙室希望」の旨をご記入して頂くなど、禁煙ルームご希望の旨をお知らせ頂ければ幸いです。
●もし禁煙ルームが満室でも、喫煙ルームを消臭し、禁煙に近づける「禁煙仕様」にて対応可能でございます。

②レストランの料理の提供のタイミングにつきましては、さっそくレストラン担当の者に伝えました。「お客様の視線にたったスタッフの対応と指導を徹底します！」とのことでした！


楽しい旅行もたった一つのことで台無しになってしまいますよね。最後の最後までぬかりなく、お客様の良き思い出作りに貢献して参ります。

来季もグランデコの良質な雪と、ロングスキーシーズンでお客様のお越しをお待ちいたしております。

この度はホテルグランデコをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

例年以上に４月の積雪が多く、スキー場の営業を1週間も延長したほどでした！昨日もホテル付近でみぞれが降っていました。
お客様においては春スキーと温泉とお楽しみいただけた様で何よりでございました。食事にもお褒めのお言葉頂戴しありがとうございます。

グランデコには温泉やプール、スキー場、グリーンシーズンはテニスコート、パークゴルフ場とアクティビイティが満載です。またぜひご家族で起こしくださいませ。

この度はホテルグランデコをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
レンタル係の配慮に欠ける対応によりまして、ご不快な思いをお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。早急に、おもてなしのできる指導と教育を行い、ご不快な思いをかけること無き様努めて参ります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルグランデコをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
レストランスタッフと協議し、料理内容を検討し、より多くのお客様に満足頂けるよう改善に努めてまいります。
グランデコヘのまたのお越しをお待ちいたしております。