この度はお子様のクロスカントリーの合宿でご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
コースがホテルに隣接しており、付き添いの際、ホテルでゆったりとお過ごし頂け良かったことや、喜多方ラーメンのある朝食にご満足いただけたとのコメントを頂き大変うれしく存じます。
充実した合宿にして頂けたのではと存じます。
電子レンジや売店についてのコメントもありがとうございます。今後もご満足いただける施設運営に努めて参ります。厳しい寒さが続きますので、お身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度は、ホテルグランデコにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご到着からご出発まで、ひとりのスタッフの対応により、お客様には不快の念をお掛けする事となり、大変に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、ご宿泊のお客様へ、当日の朝より、駐車場だけでなく、更衣室やクロークも無料開放しておりますので、そのことを当たり前に感じていたスタッフが、初めてご利用になるお客様の視点を忘れ、そのような対応にいたったと考えられます。
ご出発時も然り、サービスの基本である『お客様目線』を今一度徹底し、社員教育と研鑽に励んで参る所存でございます。

この度は、ご不快な念をお掛けいたしました事、大変申し訳なく、幾重にもお詫び申し上げます。

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきました事に対し、心よりお礼申しあげます。
今回のご滞在では、フロントやレストランで満足足いく対応が出来ず、申し訳ございませんでした。ご指摘頂きましたが、お子様にはメインディッシュは付いておりません。何卒ご理解いただきますようお願い致します。
ネパールのスタッフの対応につきましては詳細を確認し指導させていただきました。
今回に懲りず、是非次回挽回の機会をお与え頂きたく、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人　小池

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。
ホテルの駐車場は正面、ではございませんが、お車を停めて、ホテルへのちょっとした緑の中のお散歩も、ホテルへのワクワク感ロードと捉えていただけますと幸いです。
雨の強い日や雪の日には駐車場⇔ホテル間のご送迎も致しておりますのでご安心ください。

福島県産の食材と美味しいお水にこだわったお食事は、一品一品丁寧に作り上げ、窓の大きな開放的なレストランで明るい日差しのなか食すご朝食はまさに優雅な朝を感じられます。
温泉大浴場の営業時間に関してましては、お声を参考に検討させていただきます。

当ホテルは、自然とお客様とに【縁（EN）】を作る様々なアクティビティをご用意いたしておりますので、次回はぜひ当リゾートで過ごすお時間をゆったりお楽しみいただけたなら幸いです。

この度はお忙しい中、お客様のお声をお聞かせくださいまして本当にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人　小池

いつもグランデコをご利用いただきまして、そして生まれ変わったEN RESORT Grandeco Hotelへお越しいただきましたこと、本当にありがとうございました。
不慣れなスタッフの応対やチームワーク等ご指摘をいただきましたこと、大変お恥ずかしく、そして申し訳なく存じます。
今後はより一層新入社員を含め、お客様をお迎えするアテンダントひとりひとりの教育に励んでまいります。
ご夕食は、福島・会津の食材・味覚や、水のおいしいグランデコならではのメニューを堪能いただくセミビュッフェをご用意させていただくことになりました。
メニューの更新等にも力を入れ、いつ、何度お越しいただいても新しい発見のある楽しいレストラン作りを進めてまいります。

当ホテルは7月1日のグランドオープンに向けて、ご来館をいただきましたお客様より多くのお声を頂戴し、日々改善・検討を図っているところでございます。
この度は貴重なお声をお聞かせいただきましたこと、本当にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人　小池

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
客室が感激するほど良かったと詳細についてコメントを頂き誠にありがとうございました。
ご指摘のご夕食については貴重なご意見として頂戴し、今後の検討課題とさせていただきます。
又のお越しを心よりお待ちしております。
寒い日が続きますので、どうぞお身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度はご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回和食のお食事がご期待に副うことが出来ずに申し訳ございませんでした。貴重なご意見として頂戴し、今後の課題とさせていただきます。
是非次回挽回の機会を頂ければと存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
朝晩冷え込んでまいりましたので、どうぞお身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回紅葉シーズンにご利用いただきましたが、景色や客室に大変満足とのコメントを頂きうれしく存じます。
ご指摘頂きました朝食会場の混雑については、スマートフォン等で混み具合を確認できるシステムを導入しておりますが、ご案内が出来てなかった様でご不便をお掛けいたしました。今後はご案内を徹底させていただきます。
またのご来館を心から楽しみにしております。日に日に冷えてまいりますのでお身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度はご家族でご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
感染症対策についてのお褒めの言葉、大変恐縮でございます。
ご夕食のご予約では案内が不十分でご不便をお掛けいたしました。今後は分かりやすい案内を徹底させていただきます。
次回、挽回の機会を与えて頂ければと存じます。
これから寒くなりますので、どうぞお体にお気を付けくださいませ。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
出張の最終日でお疲れのことと存じますが、当ホテルまで足をお運びいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子の投稿を拝見し、大変嬉しく存じます。
当ホテルで力を入れて取り組んでいる中に「朝食」がございます。
「森の朝ごはん」と題し、「鳥のさえずりで目覚め、森の澄んだ空気と恵みの水で乾いたカラダを潤す」というフレーズをテーマとしております。
ビジネス利用や1泊朝食付きのご利用でも全く問題なく大歓迎でございます。
ご朝食のご意見も大募集中でございますので、次回ご来館の際にはお召し上がりいただけましたら幸いでございます。
また、朝の出発バスに関しまして貴重なご意見を頂戴し有難うございます。
早朝の高原らしい環境を保ち自然にたたずむホテルを最後まで満喫していただけるよう、改善策を検討させていただきたく存じます。
今後もお客様のお声ひとつひとつを大切に、安心かつ快適な旅のお手伝いができますよう、より一層サービスの向上に努めて参ります
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。並びにお客様の声へのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在ではカメムシ発生の件では誠に申し訳ございませんでした。毎年発生してしまう時期ではございますが、今年は例年になく全国的に大量のカメムシが発生しております。
清掃係や私共も都度、駆除にあたってはおりますが日中の清掃からお客様のチェックインまでの間に窓枠の隙間から入り込んできてしまっているような状況でございます。
館内の案内にも出しておりましたが発生時は仰って頂ければ我々スタッフが駆除に参ります。この時期ではタイミングによっては今回のような状態になってしまうのも事実ですが
可能な限り快適なお部屋をご提供差し上げたく努めております。
もし宜しければ紅葉以外の時期、新緑の時期やこれからのスキーシーズンも大変魅力的な時期となります。またご来館頂ければ幸いでございます。
この度はありがとうございました。

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回は「まあまあ」とのご投稿を頂きましたが、次回は「満足」を頂けるようスタッフ一同努めて参ります。
またのゴルフ2549様のご利用をお待ちしております。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
お忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際しまして、私共の不手際でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また、お客様のご指摘後に、ご変更ができず心よりお詫び申し上げます。
今後、このような不手際のないよう改めまして、関係部署のスタッフ全員に指導教育の再徹底を図って参ります。
上記のことがございましたにも関わらず、クチコミをご投稿いただき、スタッフの応対やお部屋、サービスなど過分なるご評価の言葉を頂戴し恐縮でございます。
私共は、お客様のご投稿からこの度のご旅行がお楽しみいただけたご様子を感じられ、非常に安心した次第でございます。
今後は全てのお客様に心地よく感じていただけるサービスのご提供ができますよう、スタッフ一同努力して参りますので、この度の件何卒ご寛容賜り、不躾ながら引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご夕食にはフレンチのフルコースをお召し上がりいただきましたが、ご期待にお応えすることができず、申し訳ございませんでした。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう、味・盛り付け・会場の雰囲気やサービス等、様々な視点より見返し、精進してまいる所存でございます。
これに懲りずに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。大切な休暇のひと時において、お客様の期待を裏切る事となり、大変申し訳ございませんでした。

今後スタッフの指導・教育を強化すると共に、商品管理の徹底・確認をスタッフ一同進めて参ります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。全てのお客様にご満足を提供できるホテルを目指して参りますので、是非またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

この度は、ホテルグランデコにお越し頂き、ありがとうございました。
駐車場送迎でございますが、本来であれば、お車の雪下ろし自体はお車への傷なども考慮した上で、お客様ご自身に行っていただいておりますが、お車の近くまでの道などは、私どもスタッフも共に行うべきでございました。スタッフ教育が行き届いておらず、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、申し訳ございませんでした。
今年は例年以上に12月の降雪状況がよく、年を明けずにゲレンデも全面滑走できるようになりました。
私たちにとっては、嬉しい悲鳴だっただけに、今回のようなフォローもしっかりと意識・行動すべきでしたので、誠にお恥ずかしい限りです。

今後は、改めてお客様目線を再確認し、より居心地の良いリゾートを創造してまいります。
今年のスキーシーズンはまだ始まったばかりでございます。
どうぞこれに懲りずに、また裏磐梯へスキーを楽しみにお越しいただけたなら幸いです。

この度は、貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

この度はホテルグランデコをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きましたお部屋は、通常の洋室を和室に改装したお部屋で、広さは33.87㎡ございます。スタンダードタイプ（３名定員）と同等の広さとなりますので、４名様でのご利用の場合、やはり狭さは否めません。
ご料金に関しましては、今後も検証・検討して参りたいと思います。
この度は、ご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら是非ご利用くださいませ

いつもENリゾート グランデコをご利用いただきありがとうございます。
またこの度は当ホテルのラウンジとレストランについての貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。

まずは私どものご説明と情報のご提供が不十分で、ご不快な思いをされましたことに心よりお詫び申し上げます。

昨年４月にリブランドオープンさせていただきました新しいグランデコは、コンセプトに「Act & Rest」を掲げ、四季を通じて裏磐梯の自然を存分に堪能いただくアクティビティと、湧き水と地元の食材をふんだんに利用したお料理と温泉、そして広い客室による癒しをお届けすべく、日々努めさせていただいております。

その裏磐梯の自然との最初のふれあい、そして暖炉や焚火でのマシュマロ体験からスタートする様々なアクティビティのハブとして、ホテルのラウンジを活用いただいております。
そこでは老若男女・国籍を問わず、様々なお客様がそれぞれの楽しみ方をしていただけるオープンな雰囲気作りを標榜しておりますが、同時に他のお客様にご不快の念を抱かせるような言動は慎んでいただくようご案内しております。

この度のご指摘を真摯に受け止め、参考にさせていただき、上記のコンセプトを維持しつつ、より多様なお客様のご要望にお応えできるよう改善に努めてまいります。

この度のご意見に再度深謝申し上げますとともに、恐縮ではございますが、またご来館いただけますことを切に願っております。

支配人　青木良太

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の運営に繋げてまいります。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げます。ありがとうございました。
客室支配人　小池

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
新生EN RESORT Grandeco Hotelとして、お客様に喜んでいただけるリゾートを目指しております。
ご指摘いただきましたふたつの点については、課題として申し送りいたします。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げ、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
客室支配人　小池