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裏磐梯 グランデコ 東急ホテル クチコミ・感想・情報

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裏磐梯 グランデコ 東急ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.26
  • アンケート件数:525件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.42
  • 立地4.32
  • 部屋4.47
  • 設備・アメニティ4.31
  • 風呂4.27
  • 食事4.34
宿泊年月
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総合3

ゴルフ2549さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

ゴルフ2549さん [60代/男性] 2019年09月16日 18:33:51

まあまあでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】60%OFF~!憧れの最上階のお部屋に泊まる!自由気ままな素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【【喫煙】★最上階★優雅に過ごす「スーペリアツインルーム」】

総合3

投稿者さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年04月27日 21:56:52

スキー場に隣接しており、立地は良いです。宿泊したお部屋は狭い感じがしました。お食事は和食でしたが美味しかったです。売店には色々な物がいっぱいあって良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年04月
裏磐梯 グランデコ 東急ホテル 2019年04月27日 23:07:29

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
お忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。
グランデコリゾートは、他のスキー場と比較し高速のインターからは少し離れますが、ほんの少し離れただけで、良質な雪質と豊富な雪量をお楽しみいただけます。
今後とも、スキー場をご利用のお客様に快適にご滞在いただけるホテル運営に日々努力して参る所存でございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【滞在中リフト券付】まだまだスキーシーズンは終わらない!春スキーを全力で楽しむあなたへ!2食付
ご利用のお部屋
【【喫煙】★最上階★お二人のための「スペシャルツインルーム」】

総合3

投稿者さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年10月28日 20:16:31

一点だけ、大変残念なことがありました。夕食を洋食でお願いしていたのですが、手違いで和食となっており、変更もできませんでした。しかし、誠意ある対応をしていただいたことと、その他、部屋や立地(見事な紅葉でした)、サービスなどはとても良かったので、真ん中を取って3点としました。

※「食事」は、先述の通り残念なことがありましたが、内容そのものは良かったので、評価不能としました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
裏磐梯 グランデコ 東急ホテル 2018年10月29日 03:18:59

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
お忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際しまして、私共の不手際でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また、お客様のご指摘後に、ご変更ができず心よりお詫び申し上げます。
今後、このような不手際のないよう改めまして、関係部署のスタッフ全員に指導教育の再徹底を図って参ります。
上記のことがございましたにも関わらず、クチコミをご投稿いただき、スタッフの応対やお部屋、サービスなど過分なるご評価の言葉を頂戴し恐縮でございます。
私共は、お客様のご投稿からこの度のご旅行がお楽しみいただけたご様子を感じられ、非常に安心した次第でございます。
今後は全てのお客様に心地よく感じていただけるサービスのご提供ができますよう、スタッフ一同努力して参りますので、この度の件何卒ご寛容賜り、不躾ながら引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
アトラクション&無料ティーコーナー&図書コーナーOPEN~ご意見お聞かせ下さい!モニタープラン2食付
ご利用のお部屋
【【禁煙】ごゆっくりどうぞ 「スタンダードツインルーム」】

総合3

投稿者さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年08月28日 22:48:33

小学生と2歳と一緒に泊まりました。少し早く着いたので、15時までロビーで待ちました。夏休みの家族歓迎ファミリープランで申し込んだのですが花火や子どもの浴衣や絵付けの赤べこなど全て、忘れていてこちらから伝えるまで貰えず残念でした。
部屋は大変綺麗で、過ごしやすかったです。布団も1つ敷いて貰ったので、2歳と安心して添い寝出来ました。DVDプレイヤーも借りることが出来て退屈せずに過ごせました。
外のブランコやシャボン玉やバトミントンなど子どもたちはとても喜んで遊んでいました!
環境もステキで写真映えします!
プールは結構カビが目立っていて気が引けました…猿が見れて子どもたちは喜んでいました。
お風呂はとても綺麗でのんびりと入れましたよ。
総合的にはまた行きたいです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年08月
裏磐梯 グランデコ 東急ホテル 2018年09月06日 03:53:28

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は夏休みのファミリープランでご予約を頂戴しているにも関わらず、私どもの案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような不手際のないよう改めまして、フロントスタッフに注意喚起を促した次第でございます。
ご投稿を拝見しておりますと、「総合的にはまた行きたい」というお言葉と、特にお子様がお楽しみいただけたご様子でスタッフ一同安心しました。
当ホテルではファミリーでいらっしゃるお客様にもご満足いただけるよう、花火をプレゼントするファミリープランをはじめ、クチコミにご記載頂きましたシャボン玉やその他ではハンモック、卓球コーナーなど様々な取り組みを行っております。
今後も多くのお客様のご期待にそえますように、施設面・サービス面を充実させて参りますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【高原避暑地・夏休み】家族旅行におすすめ!お子様に5つの特典付き♪2食付お子様歓迎ファミリープラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】★最上階★畳で靴をぬいでのんびり 「和ツインルーム」】

総合3

投稿者さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年07月23日 11:24:42

和食レストランが居酒屋っぽく、東急の高級感
が少ない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年07月
裏磐梯 グランデコ 東急ホテル 2018年08月01日 13:26:38

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
そして貴重なご意見を頂きありがとうございます。どのようにすれば東急の高級感を感じていただけるのか、お客様のご意見を元にスタッフ全員で取り組みたいと思います。一人一人が東急としての自覚を持ち業務にあたる姿勢が大事だと考えております。今一度、各々身を引き締め、接客をより良いものへ改善していきいたいと思います。
これに懲りずに是非ともまたお会い出来る事を願っております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】最大53%OFF&ポイント10倍♪自然豊かな高原リゾート満喫☆2食付プラン
ご利用のお部屋
【【喫煙】★最上階★優雅に過ごす「スーペリアツインルーム」】

総合3

sajiyan5300さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

sajiyan5300さん [40代/女性] 2018年05月29日 15:59:58

夫婦で泊まりました。まず部屋からの眺めが悪かったのが残念です。
全体的に期待大でしたので、普通の評価にしました。露天風呂の塩素の臭いもきつすぎます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
裏磐梯 グランデコ 東急ホテル 2018年06月27日 02:36:15

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の眺望に関してですが、昨年度の夏より『磐梯山ビュー』ルームを設定しております。
追加料金が発生致しますが、良い眺望がご希望でございましたら次回はこちらのお部屋のご予約をおすすめ致します。

また露天風呂の塩素ですが循環式の為、衛生管理の点から入れさせて頂いております。大変恐縮ではございますが何卒、ご了承頂ければと思います。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大55%OFF&ポイント10倍♪自然豊かな高原リゾート満喫☆2食付プラン
ご利用のお部屋
【【喫煙】★最上階★お二人のための「スペシャルツインルーム」】

総合3

投稿者さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年09月09日 19:00:08

東急ホテルになりまして数年略会員制、私も考えておりまして、少し残念な事に。
オ、、、クラブ、リゾート会員(R、。リゾート。。。。。、K社長)
他も検討していた状態で有りまして、、、、何も言う事は有りませんが。

リゾート会員制クラブも沢山御座いますので今後の自分を見つめ会いながら検討
静けて行けたいと思います。

障害者用スペースは、絶対必要ですよ、義務でも御座います、私たち他、高齢者が
主役の時代です残念な事ですが、、、、。決してクレームでは、御座いませんが
人、人、人間として、当たり前が、大事ですね・

頑張って下さい、今後の未来、学ぶ、学ばされる、リゾート開発を期待しております。
又ご迷惑で無ければ、ご利用させて頂きます、有難う御座いました!

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
裏磐梯 グランデコ 東急ホテル 2017年10月02日 13:34:03

いつも裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
障害者・高齢者用駐車スペースにつきまして、非常に貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
もともとホテルと駐車スペースがやや離れた立地でございますので、早急に対策を検討し実行してまいりたいと思います。
これからも年代、性別等にとらわれることなく、ひとりでも多くのお客様のご期待にそうよう、精進してまいる所存でございます。
心あるご意見、ご指摘をいただき本当にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【グルメ】贅を堪能!【和・洋・鉄板焼きから選べる】シェフ・板長渾身の贅沢ディナープラン☆一泊二食付
ご利用のお部屋
【☆磐梯山ビュー確約☆【禁煙】★最上階★ラグジュアリーツイン】

総合3

junmalo0641さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

junmalo0641さん [50代/男性] 2017年03月25日 20:29:11

夕食はマズイ

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
裏磐梯 グランデコ 東急ホテル 2017年04月01日 13:43:27

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご夕食にはフレンチのフルコースをお召し上がりいただきましたが、ご期待にお応えすることができず、申し訳ございませんでした。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう、味・盛り付け・会場の雰囲気やサービス等、様々な視点より見返し、精進してまいる所存でございます。
これに懲りずに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大44%OFF【リフト2日券・2食付】ゲレンデサイドのホテルでスキーを満喫
ご利用のお部屋
【【禁煙】ごゆっくりどうぞ 「スタンダードツインルーム」】

総合3

投稿者さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年08月18日 19:42:17

残念な点が2つありました。
1.チェックアウトの際、玄関付近のスタッフが、他の客には荷物の持ち運びを手伝うのに、私達には知らんぷりでした。決して混雑していたにもかかわらずです。東急ハーベストクラブ会員に限ったサービスなのでしょうか?
2.売店で手に取った菓子の賞味期限が過ぎている事に気づき、店員に伝えました。商品管理に不信感を持ち、何も購入する気になりませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
裏磐梯 グランデコ 東急ホテル 2016年08月21日 00:39:58

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。大切な休暇のひと時において、お客様の期待を裏切る事となり、大変申し訳ございませんでした。

今後スタッフの指導・教育を強化すると共に、商品管理の徹底・確認をスタッフ一同進めて参ります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。全てのお客様にご満足を提供できるホテルを目指して参りますので、是非またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽55】【早得Go!Go!】夏休みも紅葉も!55日前までの早期予約が★断然★お得!!☆二食付☆
ご利用のお部屋
【【禁煙】畳で靴をぬいでのんびり 「和ツインルーム」】

総合3

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マッシュ9759さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

マッシュ9759さん [60代/男性] 2016年06月21日 21:50:19

評価がかなり高いので以前宿泊した檜原湖畔にある某有名リゾートホテルのイメージで期待して行きましたが、かなりガッカリでした、お客様をお迎えしようと言う意思が全く感じられない、普通は玄関車寄せで迎えるのが普通であるがそれが無く、荷物運びや駐車等全て自分だやる、ビジネスホテルであれば納得するが、館内に入っても全く声掛けや出迎えも無い。
又、当日は色々工事をしておりリゾー観も失せてしまった、予め知らせてほしかった。
部屋も非常に高評価であったが禁煙室の割に煙草臭いし景色も今一で有った、ただし、最高で有ったのが洋食の夕食で前菜に始まりデザートまで提供のタイミングも良く、素材も良く、味もどの様にしたら、この複雑な味が出せるのかと考えてしまう程の最高の味である、ただし、朝食は夕食と真逆でビジネスホテル並み以下である、チェックアウト時の見送りも無く、勝手に帰る感じである、リゾートホテルはお客を迎え満足して帰ってもらうもの、どう見てもその基本が欠けている感じがする。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年06月
裏磐梯 グランデコ 東急ホテル 2016年06月24日 17:12:32

マッシュ9759 様
過日は、ホテルグランデコをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
私は、ホテルグランデコの支配人を務めさせて頂いております 野口 と申します。
この度のご利用に際しましては、折角数ある施設より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳なく幾重にもお詫び申し上げます。
大変に申し訳ございませんでした。

ご指摘をいただきました対応につきましては、お客様の立場にたった接客ができておらず、まったく弁解の余地はございません。
担当部署には改善を指示するとともに、私自身が猛省し、社員教育と研鑽に励んで参る所存でございます。
お褒め頂きました夕食に際しましては引き続き、お客様にご満足いただけるよう、さらに励んで参ります。
末筆ではございますが、マッシュ9759様のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
ホテルグランデコ支配人 野口 光彦

ご利用の宿泊プラン
【6月限定】『ホテルグランデコ』最後の謝恩プラン☆一泊二食付☆7月よりホテル名称が変わります!
ご利用のお部屋
【洋室 お部屋はホテルにおまかせタイプ】

総合3

健坊君3658さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

健坊君3658さん [60代/男性] 2016年01月04日 10:26:17

今年は雪が少なくちょっと不安な気持ちで訪れました
案の定、スキーの滑りが悪く早めにチエックイン、お風呂に直行。シャワーキャップない
、残念。クリスマスだ、楽しむぞ。むむ、雰囲気がさみしいな。
サンタさんがくるかもしれない。スタッフ疲れてるぞ。静かにしてよう。
二日目のリフト券無駄にしてそっと帰りました
高い料金のホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年12月
裏磐梯 グランデコ 東急ホテル 2016年01月04日 17:04:55

この度は、ホテルグランデコにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのリゾートへのご宿泊にも関わらず、覇気のないスタッフの姿をお見せしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ホテルマンとしてお恥ずかしい限りでございます。
降雪に関しては、私共の力は及びませんが、どんな状況下においてもお客様に笑顔でお帰りいただけるよう、日々精進してまいります。
大変に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
ゲレンデサイドのホテルでメリークリスマス♪X’masスキープラン☆一泊二食+滞在中リフト券付
ご利用のお部屋
【【禁煙】ごゆっくりどうぞ 「スタンダードツインルーム」】

総合3

yougliders1228さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

yougliders1228さん [40代/男性] 2015年12月28日 15:28:56

スノーボード旅行で伺いました。到着後、荷物が多いので車に積んだまま離れた駐車場で着替えてそのままゲレンデに行きたいと伝えると、出迎えのコンシェルジュは意味がわかりませんと一言、唖然としました。理解できないなら、せめてすみませんがどういう意味でしょうか?と伺いますよね。ホテルは素敵でした、フロントやベルの対応は二重丸!夕飯はおしゃれで美味しかった。朝食は残念ながらごく普通のバイキング。そして帰りにもこのコンシェルジュにやられます。荷物をカートに載せホテルを出ようとしたら学生の団体到着。そのため気がつくまで待っていたが団体がいなくなるまで知らん顔。普通はお客様通りますとか道を開けることをしますよね。おかげで立ち尽くすこと20分…他のスタッフの対応は素晴らしかっただけに残念、この年配の黒服を着たコンシェルジュさんは笑顔ひとつありませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年12月
裏磐梯 グランデコ 東急ホテル 2015年12月29日 04:48:59

この度は、ホテルグランデコにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご到着からご出発まで、ひとりのスタッフの対応により、お客様には不快の念をお掛けする事となり、大変に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、ご宿泊のお客様へ、当日の朝より、駐車場だけでなく、更衣室やクロークも無料開放しておりますので、そのことを当たり前に感じていたスタッフが、初めてご利用になるお客様の視点を忘れ、そのような対応にいたったと考えられます。
ご出発時も然り、サービスの基本である『お客様目線』を今一度徹底し、社員教育と研鑽に励んで参る所存でございます。

この度は、ご不快な念をお掛けいたしました事、大変申し訳なく、幾重にもお詫び申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
ゲレンデサイドのホテルでメリークリスマス♪X’masスキープラン☆一泊二食+滞在中リフト券付
ご利用のお部屋
【洋室 お部屋はホテルにおまかせタイプ】

総合3

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ころん3903さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

ころん3903さん [40代/女性] 2013年12月30日 22:19:53

部屋も食事もよかったです。が、雪がすごかったとはいえ、駐車場の雪かきはなんとかなりまれんか?駐車場の入口まで送ってもらえたけど、そこから長靴とスコップを渡され自分の車までたどりつく道までほりおこし、車出すまで一時間かかりました。ホテルの人も手伝ってくれてもいいのでは?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年12月
裏磐梯 グランデコ 東急ホテル 2014年01月01日 00:13:03

この度は、ホテルグランデコにお越し頂き、ありがとうございました。
駐車場送迎でございますが、本来であれば、お車の雪下ろし自体はお車への傷なども考慮した上で、お客様ご自身に行っていただいておりますが、お車の近くまでの道などは、私どもスタッフも共に行うべきでございました。スタッフ教育が行き届いておらず、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、申し訳ございませんでした。
今年は例年以上に12月の降雪状況がよく、年を明けずにゲレンデも全面滑走できるようになりました。
私たちにとっては、嬉しい悲鳴だっただけに、今回のようなフォローもしっかりと意識・行動すべきでしたので、誠にお恥ずかしい限りです。

今後は、改めてお客様目線を再確認し、より居心地の良いリゾートを創造してまいります。
今年のスキーシーズンはまだ始まったばかりでございます。
どうぞこれに懲りずに、また裏磐梯へスキーを楽しみにお越しいただけたなら幸いです。

この度は、貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
最上階スーペリアツインで過ごす♪最大25時間ステイ&特典付 期間限定50%オフ!
ご利用のお部屋
【最上階・優雅に過ごす「スーペリアツインルーム」】

総合3

投稿者さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

投稿者さん 2009年10月17日 20:33:42

シルバーウィークど真ん中のプランでしたが、通常ツインルーム(和室)に布団をプラスしての4名泊としては、料金が高額だったと思います。無料屋内プールには子供たちも喜んでいたのですが・・・

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宿泊年月
2009年09月
裏磐梯 グランデコ 東急ホテル 2009年12月01日 08:16:07

この度はホテルグランデコをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きましたお部屋は、通常の洋室を和室に改装したお部屋で、広さは33.87㎡ございます。スタンダードタイプ(3名定員)と同等の広さとなりますので、4名様でのご利用の場合、やはり狭さは否めません。
ご料金に関しましては、今後も検証・検討して参りたいと思います。
この度は、ご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら是非ご利用くださいませ

総合3

投稿者さんの 裏磐梯 グランデコ 東急ホテル のクチコミ

投稿者さん 2009年10月07日 22:28:00

当初案内された部屋はタバコのにおいの激しいもので、こんな部屋では泊まれないと申し出た。そうしたら、禁煙室に替えてくれた。インターネットで申し込むと、こういう扱いをするのかと、腹が立った。
さらに、4時30分ころチェックインし、和食の夕食の予約をしようとしたら、19時30分まで、団体が入っていて、無理だという。やむなく洋食で5時30分に入れてもらった。サービスの気持ちと体制に問題ありと感じた。

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宿泊年月
2009年10月
裏磐梯 グランデコ 東急ホテル 2009年12月01日 07:43:59

この度はホテルグランデコをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のお部屋とお食事の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。
禁煙部屋の設定がまだ少なく、ネット上では販売しておりませんでしたので、特にお申し出がない場合は通常のお部屋でご用意を致しておりましたが、それでも、脱臭・消臭が不十分でございましたことお詫び申し上げます。
また、お食事につきましても、レストランの席数の問題から、ご希望の会場・お時間を承る事ができず、重ねてお詫び申し上げます。
ハード面につきましては、今すぐの改善は、なかなか難しいところではございますが、ソフト面では出来る限りのサービスを「おもてなしの心」を持ってできるように、今後もスタッフ教育に力を入れて参る所存でございます。
この度は、今後の改善につながるご意見・ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【美味しいものを少しずつ】 ☆ 秋のナイスミドルプラン(1泊2食付) ☆
ご利用のお部屋
【洋室(ツインタイプ)】

15件中 1~15件表示

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