過日はホテルおくゆもとをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在中はご満足頂けるおもてなしができなかったこと心よりお詫び申し上げます。特にお部屋のご案内時には照明スイッチの場所を説明しておらず、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごし頂けるよう、お部屋のご案内事項の確認を再度徹底してまいります。

送迎バスとフロントの対応につきましては、淡々とした対応であったとのこと重ねてお詫び申し上げます。フロントスタッフ全員、再度基本に立ち返り、真心のこもったおもてなしができるよう努めてまいります。

お食事処では若いスタッフが多いですが、全員正社員となります。お食事の内容につきましては、旬の食材に拘り、お客様に季節感を感じて頂けるよう努めておりますが、調理長とも相談をしご満足頂けるお料理を提供してまいりたいと思います。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。お客様から頂戴したご意見を今後のサービス向上に繋げられるよう努力いたします。また箱根にお越しになられる機会がございましたら、是非ホテルおくゆもとをご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　金子