先日は数ある箱根のホテルより、ホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。今回は私共のサービスが行き届かず、お客様にご不便をおかけしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。先ず１５時に大浴場の準備が整わず、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました通りに、時間通りに清掃は終わらせてなければなりません。ましてや、この時季はお客様がプールをご利用になられるので、冷えた身体を温めて頂くためにも早めにお風呂のご用意をするように致します。キッズルームの清掃が行き届いていなかった件につきましても重ねてお詫び申し上げます。折角行わせて頂いているサービスなので、お客様に気持ち良くご利用頂くためにも、もう少し定期的にお部屋をチェックするようにいたします。お部屋のエアコンにつきましては、直ぐに確認をし故障であることが判明しました。この一番暑い時季に、比較的涼しい箱根であるとは言え、ご不便をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。現在、修理の依頼をしておりますが、今後は部屋の点検を強化し、お客様が快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。大変貴重なご意見をたくさん頂き、誠にありがとうございます。お客様のご意見を今後のサービス向上に繋げられるように従業員一同、力を合わせてまいります。至らぬ点も多くあったにもかかわらず、お食事や施設にご満足頂けたとの温かいお言葉を頂きありがとうございます。また箱根にお越しになられる機会がございましたら、是非またおくゆもとをご利用頂ければ幸いです。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子