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箱根湯本温泉 ホテルおくゆもとのクチコミ･お客さまの声
食事2
総合的にはとても良かったのですが、やや惜しいポイントがいくつかあります。部屋からは須雲川や滝、ホテルのプールが見え、とても素晴らしい眺望でした。お部屋も古さは感じるものの、広くて快適だったと思います。いただけないのはトイレです。掃除はきちんとされていると思いますが、換気設備が上手く働いていないのか、公衆便所のような匂いがします。トイレのドアが少しでも空いていると、匂いが漂ってきて、私が一番洗面・トイレに近いところで寝ていたこともあり、寝ている間も気になってしまいました。とても良いお部屋なのになんとももったいない、早急に改修するなりした方がいいと思います。また、9歳と5歳の子ども連れでの宿泊でしたが、夏休みということもありプールやキッズルーム、ヨーヨー釣り、スーパーボールすくいなど企画盛りだくさんで、子連れ向けに工夫されているなあと感じました。が、ヨーヨー釣り等を担当されているスタッフの方が、今釣っている子どもの世話で手一杯なのか、後から子どもがどんどん来るのに、一言声をかけるわけでもなく放置、みんなどこに並べばいいのかもわからないので、横入りし放題、見ていてモヤモヤしました。スタッフを複数割けないのであれば、予め並ぶ場所を用意しておくなど工夫すれば良いと思います。せっかくの企画なのに、もったいないです。そして食事です。ハーフビュッフェ形式でとても美味しかったのですが、子どものメニューが二段のお弁当で、9歳と5歳で同じ量、食べきれず結局親が食べる羽目に・・・。お陰で、大人のビュッフェは十分に満喫できませんでした。そして、一番残念なのは、子どもの料理が冷め切っていたことです。なぜレストランで冷たいお弁当を食べなければならないのでしょうか。温かいメニューは温かい状態で出してください。子どもといえども、美味しく料理を食べたいのです。人員が限られる中でやっていくのは大変かと思いますが、この点は是非改善していただきたいです。とてもよいお宿なのに、以上の残念な点がありました。是非とも改善して、もう一つ上の宿を目指してください。
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過日は、ホテルおくゆもとにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ご指摘頂きました部屋のトイレの臭いにつきまして、直ちに確認し原因が特定でき対応完了いたしました。ご不快な思いをしながらおやすみになられた事大変心苦しく思います。申し訳ございませんでした。もう一つご意見を頂いたヨーヨーすくいにつきましては、お客様のアイデアをまるまる取り入れさせて頂きました。早速本日から並びの列をつくる様にしております。これまではヨーヨーやスーパーボールが流れている容器をその場で仲良くなったお子様達がわいわいがやがやご両親とも一緒に楽しんで頂くのが良いのかと思っておりましたが、配慮が足りませんでした。ご指摘本当にありがとうございました。最後にお子様のお食事についてですが、まず冷えたお料理をお出ししてしまった事深くお詫び申し上げます。お子様方にも申し訳ないことをしてしまったと反省しております。今夏より温かい箱と冷たい料理の箱の２箱に分けて提供するように改良をしたところでございますが、重ねてご提供したことにより冷めてしまったのかもしれません。もしちゃんと温かいお料理をご提供出来ていれば皆様完食して頂けたかもしれませんし、そうすればお客様も存分にビュッフェを召し上がる事が出来たでしょう。大変申し訳ございませんでした。数あるホテルから当館をお選び頂いているのだということを改めて肝に銘じ、気を引き締めて参ります。この度は、お忙しい中貴重なご意見ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。お客様をおもてなしする気持ちをスタッフ一人一人が改めて考え、折角来て頂いたお客様が一人でも多くご満足してお帰り頂けるようにこれから努力と工夫をして参りたいと思います。お客様にはまた是非お越し頂きたいと思います。スタッフ一同心よりお待ちしております。フロント 高田
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食事2
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ
総合的にはとても良かったのですが、やや惜しいポイントがいくつかあります。
部屋からは須雲川や滝、ホテルのプールが見え、とても素晴らしい眺望でした。
お部屋も古さは感じるものの、広くて快適だったと思います。
いただけないのはトイレです。
掃除はきちんとされていると思いますが、換気設備が上手く働いていないのか、公衆便所のような匂いがします。トイレのドアが少しでも空いていると、匂いが漂ってきて、私が一番洗面・トイレに近いところで寝ていたこともあり、寝ている間も気になってしまいました。
とても良いお部屋なのになんとももったいない、早急に改修するなりした方がいいと思います。
また、9歳と5歳の子ども連れでの宿泊でしたが、夏休みということもありプールやキッズルーム、ヨーヨー釣り、スーパーボールすくいなど企画盛りだくさんで、子連れ向けに工夫されているなあと感じました。が、ヨーヨー釣り等を担当されているスタッフの方が、今釣っている子どもの世話で手一杯なのか、後から子どもがどんどん来るのに、一言声をかけるわけでもなく放置、みんなどこに並べばいいのかもわからないので、横入りし放題、見ていてモヤモヤしました。
スタッフを複数割けないのであれば、予め並ぶ場所を用意しておくなど工夫すれば良いと思います。せっかくの企画なのに、もったいないです。
そして食事です。ハーフビュッフェ形式でとても美味しかったのですが、子どものメニューが二段のお弁当で、9歳と5歳で同じ量、食べきれず結局親が食べる羽目に・・・。お陰で、大人のビュッフェは十分に満喫できませんでした。そして、一番残念なのは、子どもの料理が冷め切っていたことです。なぜレストランで冷たいお弁当を食べなければならないのでしょうか。温かいメニューは温かい状態で出してください。子どもといえども、美味しく料理を食べたいのです。人員が限られる中でやっていくのは大変かと思いますが、この点は是非改善していただきたいです。
とてもよいお宿なのに、以上の残念な点がありました。是非とも改善して、もう一つ上の宿を目指してください。
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過日は、ホテルおくゆもとにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました部屋のトイレの臭いにつきまして、直ちに確認し原因が特定でき対応完了いたしました。ご不快な思いをしながらおやすみになられた事大変心苦しく思います。申し訳ございませんでした。
もう一つご意見を頂いたヨーヨーすくいにつきましては、お客様のアイデアをまるまる取り入れさせて頂きました。早速本日から並びの列をつくる様にしております。これまではヨーヨーやスーパーボールが流れている容器をその場で仲良くなったお子様達がわいわいがやがやご両親とも一緒に楽しんで頂くのが良いのかと思っておりましたが、配慮が足りませんでした。ご指摘本当にありがとうございました。
最後にお子様のお食事についてですが、まず冷えたお料理をお出ししてしまった事深くお詫び申し上げます。お子様方にも申し訳ないことをしてしまったと反省しております。今夏より温かい箱と冷たい料理の箱の２箱に分けて提供するように改良をしたところでございますが、重ねてご提供したことにより冷めてしまったのかもしれません。もしちゃんと温かいお料理をご提供出来ていれば皆様完食して頂けたかもしれませんし、そうすればお客様も存分にビュッフェを召し上がる事が出来たでしょう。大変申し訳ございませんでした。数あるホテルから当館をお選び頂いているのだということを改めて肝に銘じ、気を引き締めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
お客様をおもてなしする気持ちをスタッフ一人一人が改めて考え、折角来て頂いたお客様が一人でも多くご満足してお帰り頂けるようにこれから努力と工夫をして参りたいと思います。
お客様にはまた是非お越し頂きたいと思います。スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 高田