過日はご家族のご旅行でホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。ご滞在中はお部屋のトイレドアノブが壊れておりご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お部屋はお客様が一番長くお過ごし頂く場所なので、ごゆっくりとお過ごし頂けるよう部屋点検の強化をしてまいります。お子様のお食事に関しましては、ご満足頂けず重ねてお詫び申し上げます。ご指摘の通りお子様のお料理の中には出来合いのものも含まれておりますが、調理長こだわりの手作り料理も入れさせて頂いております。温かい箱と冷たい箱の２種の箱でご用意しておりますが、今後調理長とも相談をしよりお子様にお喜び頂けるメニューにしてまいりたいと思います。最後にお電話でお問合せ頂いたお忘れ物の件ですが、電話対応をさせて頂いた者の説明が足らず、お客様に誤解を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のお忘れ物は清掃の担当者がフロントに届けるようにしております。今回は手違いでお客様にお忘れ物が届いていないとの案内をしてしまい本当に申し訳ございませんでした。実際には清掃スタッフの控室に置いたままでしたので、即日フロントに届ける様に再徹底いたしました。この度は大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。頂いたご意見につきましたは、真摯に受け止め今後のサービス向上に繋げてまいりたいと思います。

フロント　金子