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箱根湯本温泉 ホテルおくゆもとのクチコミ･お客さまの声
食事1
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ステーキと天ぷらが食べ放題との事で楽しみにしていましたが、チェックイン時の説明もなく、食事中、急に「ラストオーダーです」と言わられ困惑。ラストオーダーがあると事前に知っていたら行かなかったのに、ホテル側の説明は来る人来る人言っている事がまちまちで、フロアの責任者という方が最後に「コロナの関係で…」と、なんとも理解のできない説明でした。事前に説明があれば納得もしましたが、それもなく食事中にいきなりだったので、とても憤りを感じ、とても残念で、泊まらずにこのまま帰ろうかと思わせる出来事でした。食事以外はまずまずだったのでとてもとても残念でなんとも後味の悪い旅になってしまいました。
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過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。ラストオーダーのお時間につきましては、私共のご説明不足でご不便やご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。お客様がお泊り頂いた時期は、まだアルコールの提供時間に制限がございましたので、ラストオーダーのお時間と合わせてチェックインの際にご説明させて頂いておりましたが、きちんとお伝え出来ませんでしたことを反省しております。今後は口頭でのご説明以外に、お客様にお渡ししている館内案内にもきちんと明記するように致しました。せっかくお越し頂きましたのに、きちんとしたおもてなしが出来ずに誠に申し訳ございませんでした。また機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。フロント 高田
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ
ステーキと天ぷらが食べ放題との事で楽しみにしていましたが、チェックイン時の説明もなく、食事中、急に「ラストオーダーです」と言わられ困惑。ラストオーダーがあると事前に知っていたら行かなかったのに、ホテル側の説明は来る人来る人言っている事がまちまちで、フロアの責任者という方が最後に「コロナの関係で…」と、なんとも理解のできない説明でした。事前に説明があれば納得もしましたが、それもなく食事中にいきなりだったので、とても憤りを感じ、とても残念で、泊まらずにこのまま帰ろうかと思わせる出来事でした。食事以外はまずまずだったのでとてもとても残念でなんとも後味の悪い旅になってしまいました。
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過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ラストオーダーのお時間につきましては、私共のご説明不足でご不便やご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様がお泊り頂いた時期は、まだアルコールの提供時間に制限がございましたので、ラストオーダーのお時間と合わせてチェックインの際にご説明させて頂いておりましたが、きちんとお伝え出来ませんでしたことを反省しております。
今後は口頭でのご説明以外に、お客様にお渡ししている館内案内にもきちんと明記するように致しました。
せっかくお越し頂きましたのに、きちんとしたおもてなしが出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
フロント 高田