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箱根湯本温泉 ホテルおくゆもとのクチコミ・お客さまの声
総合1
評価が高く大変ワクワクして行きましたが結果残念でした。私が泊まった部屋は最初WiFiが繋がらなくてスタッフさんが早急に対応して下さりました。前の宿泊の方か掃除の方がテレビの線を抜いていたのが原因でWiFiが繋がらなかったらしく、でも早急に対応して下さったので気にしませんでした。ですが食事、そして夜のお風呂上がりに部屋に帰ってきたあと上の階が子どもがいて「ドンドン」うるさくて、その後「ポタポタ」と天井から水漏れがありました。それもフロントに伝えスタッフが早急に対応して部屋を変えてくださりましたが、別に特別なサービスやグレードアップもなく残念でした。旦那の誕生日でしたが、残念です。もう泊まりません
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過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。まずWiFiの件ではご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。すぐに対応させて頂いたとはいえ毎日の部屋点検が不十分であったことが原因でございますので今後はもっと注意深く確認して参ります。次に天井からの水漏れでございますが、当日上の階のお部屋で水回りに故障が発生し大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。グレードアップがなかったとのことですが、新しくご用意させて頂いたお部屋は和洋室の「すくも亭」というグレードアップしたお部屋だったのですが申し訳ございませんでした。折角の大切な記念のご旅行を台無しにしてしまいまたご期待にお応えすることが出来ず大変心苦しく思います。お客様からのご投稿を皆で共有してお客様への対応や部屋点検も見直して参りたいと思います。この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。フロント 高田
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ
評価が高く大変ワクワクして行きましたが結果残念でした。
私が泊まった部屋は最初WiFiが繋がらなくてスタッフさんが早急に対応して下さりました。
前の宿泊の方か掃除の方がテレビの線を抜いていたのが原因でWiFiが繋がらなかったらしく、でも早急に対応して下さったので気にしませんでした。
ですが食事、そして夜のお風呂上がりに部屋に帰ってきたあと上の階が子どもがいて「ドンドン」うるさくて、その後「ポタポタ」と天井から水漏れがありました。
それもフロントに伝えスタッフが早急に対応して部屋を変えてくださりましたが、別に特別なサービスやグレードアップもなく残念でした。
旦那の誕生日でしたが、残念です。もう泊まりません
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過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
まずWiFiの件ではご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。すぐに対応させて頂いたとはいえ毎日の部屋点検が不十分であったことが原因でございますので今後はもっと注意深く確認して参ります。
次に天井からの水漏れでございますが、当日上の階のお部屋で水回りに故障が発生し大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。グレードアップがなかったとのことですが、新しくご用意させて頂いたお部屋は和洋室の「すくも亭」というグレードアップしたお部屋だったのですが申し訳ございませんでした。
折角の大切な記念のご旅行を台無しにしてしまいまたご期待にお応えすることが出来ず大変心苦しく思います。お客様からのご投稿を皆で共有してお客様への対応や部屋点検も見直して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
フロント 高田