過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
まずWiFiの件ではご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。すぐに対応させて頂いたとはいえ毎日の部屋点検が不十分であったことが原因でございますので今後はもっと注意深く確認して参ります。
次に天井からの水漏れでございますが、当日上の階のお部屋で水回りに故障が発生し大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。グレードアップがなかったとのことですが、新しくご用意させて頂いたお部屋は和洋室の「すくも亭」というグレードアップしたお部屋だったのですが申し訳ございませんでした。
折角の大切な記念のご旅行を台無しにしてしまいまたご期待にお応えすることが出来ず大変心苦しく思います。お客様からのご投稿を皆で共有してお客様への対応や部屋点検も見直して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田