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箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと クチコミ・感想・情報

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箱根湯本温泉 ホテルおくゆもとのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.28
  • アンケート件数:1558件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.23
  • 立地4.18
  • 部屋4.23
  • 設備・アメニティ4.16
  • 風呂4.43
  • 食事4.26
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2020年11月14日 09:55:51

ゴーツーキャンペーン対応の食事かと思われるほどの食事。夕食のステーキ、てんぷら共にがっかりしました。又、朝食の味の干物、何時間前に焼いたのか。今まで宿泊したホテルの朝食の中でも、かなりレベルの低い食事内容だった。キャンペーンの低価格なら理解もできるが、キャンペーの価格は国からの補助。通常価格でこの料理では二度と行かない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年11月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2020年11月18日 21:57:34

この度は、ご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事につきましては、ご期待に沿えず残念に思います。
決してGoToトラベルキャンペーン対応のお食事ではございませんが、コロナ禍により感染対策の必要から、お食事処にてビュッフェの中止等、一部サービスをご変更してお客様にお料理をご提供しているという意味では、通常のお食事内容ではないかもしれませんが、料理長をはじめスタッフ皆で、お客様の安心とお料理への満足度を両立出来る様、お客様のお声に耳を傾け、参考にさせて頂きながら改善していければと思っております。
今回頂戴致しました厳しいご感想もしっかりと受け止め、貴重なご意見として今後役立てて参りたいと思います。
ありがとうございました!


フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
■■厳選五品の天ぷら盛りと国産牛ステーキを味わう山里満足プラン♪■■
ご利用のお部屋
【【禁煙】【和室10畳+踏込み4畳+広縁】温泉内風呂・トイレ付】

総合2

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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2020年10月23日 22:48:33

部屋はとても綺麗で広く居心地良かったです。露天風呂も気持ち良かった。ただ食事は…これはと思う物が全く無かったです。冷え切った物が多く見た目で楽しませる感じも無し。デザートも悲しい位ショボいしドリンクも入れたまま置いてあるのでぬるいしホコリも入る!とにかく食材も味も含めて残念でした。コロナで部屋食が出来ませんでしたが頭を使えばいくらでもやりようがあると思います。料金に見合った食事改善を期待します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2020年10月27日 03:24:25

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂き、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、ご期待にお応えすることが出来ずとても残念に思います。通常の懐石料理をお部屋にご用意するには、どうしても担当スタッフとの接触機会を減らすことが出来ませんので、大変心苦しいのですがお断りをしております。ご了承の程宜しくお願い申し上げます。
またドリンクコーナーでは衛生面でお客様にご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ドリンクのご提供方法につきましては、すでに見直しを検討しております。今後お客様からのお声も取り入れながら改善していければと思っております。
この度は貴重なご意見ご感想をお寄せ頂き、ありがとうございました。
また機会がございましたら足をお運び頂ければとても嬉しいです。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。


フロント 高田

ご利用のお部屋
【【禁煙】温泉露天風呂・専用庭園付特別室【つばきの間】】

総合2

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2020年10月10日 08:15:02

大浴場にタオルを部屋から持っていくので、何度も使うのが嫌で、一度しか温泉に入らなかった。
チェックアウトして帰る時もスタッフが他の客にずっと付いていて、横を通っても無視されて感じが悪かった。車は落ち葉で雨の中落とすのが大変だった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2020年10月13日 02:17:28

過日はホテルおくゆもとにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
タオルの事ではご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
フロントにて替えのタオルをご用意しておりますので、ご入用の場合はなんなりとお申し付け下さいませ。
またチェックアウトの際には、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。決してお客様のことを無視するようなスタッフは当館にはおりません。ですがお客様にそのように思わせてしまった原因の一つでもあるスタッフの気配りが足らなかったことを反省しております。
この時期はあっという間に落ち葉が溜まってしまい毎日駐車場はブロワーをかけて綺麗にしておりますが、お車の落ち葉に気づかず、雨の中お客様のお手を煩わせてしまった事誠に申し訳ございませんでした。注意して参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同お待ち致しております。


フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
◆【さき楽】◆30日以上前のご予約でお一人様につき平日最大800円もお得!楽天限定 早期割りプラン★
ご利用のお部屋
【【禁煙・和洋室】和室8畳+ツインベット 温泉内風呂・トイレ付】

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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2020年09月02日 17:09:20

夕食・朝食がお弁当でした。部屋出しとの記載はありましたが、お弁当と記するべきだと思います。コロナ時とはいえ残念に思いました。内風呂のシャワーの調子が悪く、水圧が痛くてまともに使用できませんでした。お値段以下ですね。改善していただきたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年08月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2020年09月04日 09:06:31

先日はご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご指摘のお弁当との記載がないとの事ですが「通常の懐石料理をお部屋へご用意する事は、接触機会を減らすことが出来ないため、調理長の特別弁当をご夕食、ご朝食ともにルームサービスでお召し上がり頂く感染症対策プランとなります。」と記載させて頂いておりますが、分かり辛い点があったのかと反省しております。
コロナ禍での対応をいろいろなお客様のお声を参考に工夫をしながらより良いプラン造成に努めます。
シャワーの水圧が強くて痛かったとの事大変申し訳ございません。シャワーヘッドの交換等検討させていただき改善させて頂きたいと思います。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【限定6室】【週末・休前日限定】【お部屋で安心】お食事ルームサービスプラン
ご利用のお部屋
【★禁煙【温泉内風呂付】【和室10畳+踏込み4畳+広縁】】

総合2

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あれれ2448さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

あれれ2448さん [50代/男性] 2020年03月15日 13:46:40

国産和牛ステーキ部屋温泉付き
1人\20000宿泊しましたが部屋風呂がユニットバスみたいなプラスチック製で情緒、癒しが得られず食事もバイキングなので小さいお子さんや若い方、格安ツアーなら問題ないと思います
だた通常より高いお金を払っている以上もう少し期待していました\20000円以上払って泊まった中ではワーストだと思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年03月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2020年03月16日 00:18:37

過日は、遠い所ホテルおくゆもとに足をお運び頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご感想をお寄せ頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、お客様のご期待にお応え出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。温泉露天風呂付き客室は、今回お泊り頂いた『けいりゅう亭』の他、特別室つばき、みずき二部屋ございます。風呂タイプも違うためよりお客様のご希望に副えるかもしれませんので、もしまたお泊り頂く機会がございました時にはご検討頂ければと存じます。ご夕食につきましても、お食事処『山里』にて半個室のお席で基本の和食膳4品の他にオープンキッチンでお作りする天ぷらとステーキをお召し上がり頂けるお食事形式となっておりますが、ご満足頂けませんでしたこと大変残念でございます。皆様にお喜び頂けるお料理を提供出来るよう調理長とも相談をし、改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見ご感想誠にありがとうございました。頂きましたご意見を今後のサービス向上に繋げて参りたいと思います。


フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
■焼きたて国産牛ステーキ1 皿(約80g)付・揚げたて天ぷらはお好きなだけお召し上がり頂く満足プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】温泉露天風呂付客室『けいりゅう亭』】

総合2

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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2018年12月28日 19:47:01

お出迎えからお部屋の案内までもとても親切にしていただきました。
また、お部屋もとても綺麗で、温泉浴室付き部屋でよかったです。

しかし夕食時、席が決まっており自分達の席は廊下側で取ってつけたような狭い席に案内されました。ほかのお客さんと目が合う。また小さなお子さんや慌しく料理を運ぶスタッフが食事をする私たちのすぐ横を通り、ガヤガヤしてとても落ち着いて食べられる雰囲気ではなかったです。

高級旅館ではないので、仕方がないかもしれませんが、今回2人で4万弱と決して安いわけではない値段でこの扱いは、少し残念な気持ちになりました。
時間帯もあるかとは思いますが、お風呂は、学生さんが合宿?に来ている関係か芋洗状態で驚きました。

また、あくまで個人的意見ですが圧倒的に学生さんや小さなお子様を連れた家族連れの方が多い印象をお受けいたしましたので、静かで落ち着いた雰囲気のあるホテルではないと感じました。

しかし、1泊2日でしたが泊めていただきありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年12月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2019年01月15日 16:31:02

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。おくゆもとでは学生様の団体でのご旅行が少なく年に数回あるかどうかですが、今回はごゆっくりとお過ごし頂けなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。特にご夕食の際は周りが気になって落ち着いてお食事をお愉しみ頂けなかったとのこと心よりお詫び申し上げます。落ち着いた雰囲気の中でお料理をお召し上がり頂けるようにどのテーブルにも間仕切りや簾を設けております。しかしながら、今回お客様のお席の簾を下ろしておらず、ご不便をおかけしてしまいました。お客様から頂いたご意見を食事処スタッフ全員で共有し、今後は簾の下し忘れがないよう再度確認させて頂きました。大浴場をご利用頂いた際も混んでいたとのこと重ねてお詫び申し上げます。私共のホテルでは日帰入浴でのお客様を受け入れておらず、またお部屋の数も50室と多くはございませんので、集中するお時間を避けて頂ければごゆっくりとご入浴頂けると思います。お部屋や従業員の接客につきましてはお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。これからもお客様のご期待に副えるサービスができるよう従業員一同力を合わせてまいります。また、箱根にお越しの際はホテルおくゆもとをご利用頂ければ幸いでございます。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

フロント 金子

ご利用の宿泊プラン
★嬉しい特典付★『カップルプラン』~大切な時を大切な人とつむぐ、心ほどける時間に出合う旅へ~★
ご利用のお部屋
【【禁煙・和洋室】和室8畳+ツインベット 温泉内風呂・トイレ付】

総合2

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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2018年09月21日 17:50:23

今回初めてお邪魔しました。
建物自体が古いので、部屋はあまり綺麗ではありませんが、お風呂はとても気持ち良かったです。
食事は食べ放題のステーキが固く、ほとんど食べませんでした。食べ放題なので仕方ないかもしれませんが、お肉の質が悪いと思います。天ぷらは衣が少々厚めで重たいですが、揚げたてなので美味しくいただきました。
今回1番気になった点は、全体的にスタッフの対応が悪いということです。
フロントの若い男性の方は、ホテルのフロントとは思えないような愛想も気遣いもない接客で、あまりに言葉足らずで驚きました。フロントはホテルの顔なので、その時点で期待できないな…と思ってしまいました。
中には丁寧に接客してくれるスタッフの方もいたので、個人の裁量に任せている感が否めません。
部屋に忘れ物をしてしまったことを5日後に気づき、ホテルに問い合わせたところ、ありますとのことでした。
遠方なので、着払いで郵送の対応をしていただきました。
お手数をおかけしたことはお詫びしますが、チェックアウト後の清掃の時点で、忘れ物には気づかれたはずです。
なぜ気づいた時点でお電話をいただけなかったのでしょうか?
当日でしたら、取りに行くこともできたのに…と悲しく思います。
持ち主は明らかなのに、こちらがお電話をかけるまで、なぜ放置されていたのか不思議でなりません。連絡がなければ、破棄されてしまうところだったのでしょうか?
激安ビジネスホテルのようなホスピタリティの低さにびっくりしました。とても日本のホテルの対応だとは思えません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2018年09月24日 15:38:24

この度はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。お食事ではステーキのお肉が固くほとんどお召し上がり頂けなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。より美味しいステーキをご提供出来るよう、お肉の仕入れから見直してまいります。またフロントでは若いスタッフの接客が良くなかった事に関しましても重ねてお詫び申し上げます。お客様がおっしゃる通りにフロントはホテルの顔であり、ホテル全体の印象を決めると言っても過言ではございません。お客様には大変ご不快な想いをさせてしまいましたが、今後同じことがないようにスタッフの教育を徹底してまいります。最後にお客様のお忘れ物に関してですが、様々なご事情でご来館頂いているお客様もおりますので、不測なトラブルを避けるためにホテルからお電話をさせて頂くことはあえてしておりません。どうぞご了承下さいませ。清掃後にお部屋にお忘れ物がございましたら、フロントにて保管するように致しております。お忘れ物がございましたら、ホテルまでお問合せ頂ければ幸です。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。お客様のご意見を今後のサービス向上に繋げられるよう努めてまいります。

フロント
金子

ご利用の宿泊プラン
■2018年上半期4つ★以上人気宿掲載記念■感謝の3大特典!大好評の海鮮しゃぶ3点付★山里フ゜ラン★
ご利用のお部屋
【【禁煙】【和室10畳+広縁】内風呂なし・トイレ・洗面付】

総合2

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yuli1009さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

yuli1009さん [40代/女性] 2018年08月29日 14:45:24

8月24日に家族で宿泊しました。
早めに到着してしまい、駐車させてもらい散歩して時間を潰そうかとフロントに確認した所、部屋が早めに準備できているとの事でチェックインさせて頂き大変助かりました。フロントの方の感じも良く、部屋も眺めが良く、生憎の雨でしたが良いホテルだなぁ、と思っておりました。
天気が良ければプール、川遊び、夕食後には子供にスーパーボールすくいやヨーヨー釣り等、子供が楽しめる工夫がされておりました。売店で花火を購入し、玄関ピロティ下で花火も楽しめました。バケツやロウソクを気持ち良く貸して頂きました。
お風呂は露天風呂はぬる湯も有り、おもちゃや椅子も用意されてあったりと、我が子はもう大きいので使用しませんが、ここでも子供連れに配慮されており、感心いたしました。
夕食は、天ぷらが期待していたほどサクサクでは無く、少し残念でした。湿気のせいでしょうか。。しかし全体的に美味しく頂きました。サービス担当の方々は感じもよく、丁寧な接客をされておりました。
翌朝の朝食のビュッフェで、他のお客様が配膳台にこぼされた蜂蜜の横を通り、着ていたワンピースを大幅に汚してしまいショック。。近くに居た若い男性のサービスの方に、蜂蜜がこぼれているので拭いた方が良い旨伝えました。返答は「少々おまちください」でした。自分の服を拭きつつその男性を見ると、テーブルの上の部分だけ拭いて去ろうとしています。「あの、汚れているのは横の部分ですよ。じゃないと他の方の服も汚れますよ」と念の為伝えた所、再度イライラした様子で「少々お待ち下さい」と。何を待てば。。その返答はどうかと抗議しましたが、結局すみませんの一言も無く何を言っても反抗的な態度で「しょうしょうおまちくださいおきゃくさま」。
こちらは朝から服を汚し悲しい気持ちに、そしてこちらの方に配膳台が汚れている事を伝えた事を後悔しました。自分で拭いてあげれば良かったですね。色々なホテルに泊まりましたが、こんなに嫌な気持ちになったのは初めてです。
それまでまた来年もこちらへと思っていた気持ちが、この方の対応一つで崩れ去りました。感じの良い他のサービスの方々に申し訳ないです。
冷静になろうとしばらく忘れようとしましたが、どうにもあの方の挑発的な態度が忘れられません。出来れば、もう少し接客態度の教育を徹底して頂ければと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2018年08月31日 02:52:56

先日は、お足元の悪い中、ホテルおくゆもとにお越し頂きまして誠にありがとうございました。お天気も良くなく、ご観光も満足に出来なかったことかと心苦しく存じますが、お早めに館内でお寛ぎ頂く事が出来て何よりでございます。お泊まり頂いたお部屋から望む目の前の湯坂山、眼下の須雲川のある景色にもご満足頂き大変嬉しく存じます。
夏休み期間中のイベントにもご参加頂きましてありがとうございました。お楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。子供好きなスタッフばかりですので、私共も楽しませて頂きましたし、元気を頂きました。
大浴場につきましてはお褒めのお言葉を頂戴致しましてありがとうございます。私共自身で改善している箇所もございますが、大浴場に限らず、お客様からお寄せ頂いたご意見、ご要望を参考にさせて頂き取り入れている部分も多くございます。これからも沢山ご意見ご要望をお寄せ頂ければと思います。
 ご夕食のステーキ、天ぷらのオーダーバイキングは、出来立て熱々をお好みの量だけお召し上がり頂けることから、大変ご好評を頂戴しており当館の自慢の一つでございましたが、お客様のご期待に副えず大変残念でございます。ご注文頂いてからお作り致しておりますのでご提供の仕方に問題があるのかもしれません。調理長に伝え改善して参りたいと思います。
またご朝食の際は、スタッフの失礼な行動言動により、お客様に大変ご不快な思いをおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。お客様にご迷惑をおかけしただけではなく、ご不快な思いをしたにも関わらず他のお客様の為にアドバイスまで頂いたというのにイライラした態度で挑発的だったなどと信じたくはないのですが、お客様をおもてなししている私共には絶対にあってはならない事でございます。本当に申し訳ございませんでした。すでに頂いたご投稿は食事処スタッフに伝えており、今後絶対に同じ事が起きぬようにスタッフの教育を再度徹底して参ります。
大変嫌な思いをされたにも関わらず、この度は沢山のお褒めのお言葉、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
この度のご投稿を決して忘れることなく日々努力して参ります。どうぞまた来年もとお考え直し頂ければ幸いです。お客様のまたのご来館をいつでもお待ち申し上げております。

フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
【リニューアルルーム記念】トリプルベット(セミダブル3台)+広縁の和洋室・特典付の山里プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】【トリプル】温泉内風呂付セミダブルベッド3台】

総合2

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azzurri BBさんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

azzurri BBさん [40代/男性] 2018年07月30日 14:35:43

10数年ぶりにお邪魔しました。リニューアル随所きれいになって明るくなっていましたね。夏休み、お手頃ということで、お子さんが多いのは折込済でした。ルームキーやティッシュケースなど寄木細工で湯本らしい。。。
経営が変わったようですがオペレーションはいまいちでした。チェックインは15時過ぎても入れずロビーは待客でごった返し。今ではスタンダードな感もあるウェルカムドリンクもなし、14時INや客室チェックインも多いので、15時で清掃間に合わずは如何なものかと思う。
食事は以前の部屋食からレストラン食になっていましたが、これがまた・・・前菜は既にセッティングされており、サラダ、デザート、ごはんものの食事がブッフェ、天ぷらとステーキオーダー制。オーダー天ぷらも届くまでのの時間がバラバラで料理の順番もなにもありません、完全に空回り状態です。ドリンクはオーダーから20分も来なかったです。なぜこの中途半端なスタイルなのか疑問です、だったら普通のブッフェでよいんじゃないかと思う。 
温泉は湯本は最高です。大浴場もきれいですごく良かったです。いろいろ書きましたがゆっくりできたし安価なプランなのでそれなりに満足しています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年07月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2018年08月07日 02:41:44

過日はホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。お客様のご予想の通り、夏休み期間中は無料で出来るヨーヨーすくいやスーパーボールすくい等のイベントやお子様が自由に遊べるキッズルームの設置等もあり、おかげさまで毎日大変賑わっております。添付頂いた写真のルームキーは、ちょうどお客様がお泊りになられた日に新しくしたもので、以前のものをご存知のお客様はお感じになられるかと思いますが、ちょっとオシャレになりました。
今回は10数年ぶりのご来館ということでとても楽しみにしていて下さったものと存じます。ご期待に副えず大変心苦しく存じます。ご指摘の通りオペレーションがうまくいかず、チェックインの際はお待たせしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。チェックイン開始の時間である15時を越えてなおご案内が出来ない事は滅多にあることではございませんが、次の日から見直して改善しております。ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お食事につきましては、基本的には食事処『山里』でお召し上がり頂いております。天ぷら、ステーキのオーダーバイキングにつきましては、ご注文頂いてからお作りしているため、出来立て熱々を好きなだけ召し上がれると多くのお客様からご好評頂いておりますが、こちらもお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見は直ちに調理長はじめ食事処のスタッフに伝え検討して参ります。
この度は貴重なご意見ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。今後もお客様にご利用頂けるように努力して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
【訳あり】ご夕食時間~早得プラン♪お子様大歓迎!夏休み期間はプール無料!モノより思い出!夏満喫しよう
ご利用のお部屋
【【禁煙・和洋室】和室8畳+ツインベット 温泉内風呂・トイレ付】

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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2018年04月30日 23:53:09

お部屋は清潔で掃除が行き届いていており、空気清浄機や加湿器が置いてあり花粉のシーズンなので助かりました。
お風呂も清潔で温度も丁度よく気持ち良かったです。
残念な点は夕食時のお子さまランチの内容と帰りの会計時のフロントの対応です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2018年05月05日 15:15:09

過日はホテルおくゆもとをご利用頂き、誠に有難うございました。
お会計時のご対応に至らぬ点がありました事を、心よりお詫び申し上げます。また、お子様のお食事に関しまして貴重なご意見を頂き、有難うございます。今後、改善すべく点を検討して参ります。
残念なお気持ちにさせてしまったにも拘わらず、お部屋、お風呂につきましては素晴らしいご評価を頂戴し、とても有難く存じ、恐縮致しております。
今回のご来館ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく存じますが、また機会がございましたらお見え頂けますと幸いです。従業員一同、お越しをお待ち申し上げております。
フロント 細川

ご利用の宿泊プラン
★2017アワード受賞★2年連続受賞★大感謝の特典付★しゃぶ3点&調理長おススメ一品付!山里プラン
ご利用のお部屋
【【すくも亭】 寛ぎの部屋 和洋室・温泉内風呂・トイレ付】

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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2018年04月06日 22:16:23

内風呂の設備が古くて、
シャワーがなかなか適温にならず困りました。

案内なども詳しくされず、
どこに何があるか、何をしていいのかなどわからず困りました。

フロントのかたも無愛想でした。

食事に関しては
思ってたよりまたされることもなく、
自分達のペースで楽しめました。

ただ全体的に金額に見合うサービス、設備にはかんじませんでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年04月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2018年04月11日 02:40:53

先日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。設備のご説明が足りなかったことによりご不便をおかけしてしまった事大変申し訳ございませんでした。またフロントスタッフのお客様への対応につきましてもご不快な思いをさせてしまいまして大変心苦しく思います。
お食事につきましては、ご満足頂けて何よりでございます。
今回お客様から頂戴したご感想を忘れずに今後もサービスの向上に努めて参りたいと存じます。機会がございましたらまたご利用頂ければスタッフ一同幸いでございます。心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿ありがとうございました。

フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
★2017アワード受賞★2年連続受賞★大感謝の特典付★しゃぶ3点&調理長おススメ一品付!山里プラン
ご利用のお部屋
【【和室10畳+踏込み4畳+広縁】温泉内風呂・トイレ付】

総合2

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Doremi1269さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

Doremi1269さん [20代/女性] 2018年03月26日 17:17:35

3月中旬に、女子大生2人で宿泊させていただきました。ホテルは山奥にありましたが、送迎バスがあったのでとても便利でした。お部屋は禁煙にしたのですがタバコの匂いがして残念。またアメニティが豊富とありましたが、歯ブラシがなく、このお値段のホテルなのにどうかと…。
夕食は、ちょっとした会食と半バイキング制。感動的なおいしさとは言えずファミリー向けかなと思いました。牛と豚ステーキがおかわり自由でしたが、1口サイズで乱雑に盛り付けられ、これなら家で食べた方がマシなのでは…という出来栄えでした。うーん、箱根値段の割に残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年03月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2018年03月28日 08:06:05

先日はご友人とホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。お部屋につきましては禁煙部屋をご指定頂いていたにも関わらず、お部屋にタバコの臭いが残っていたとのこと心よりお詫び申し上げます。ごく稀にではございますが禁煙部屋でご予約頂いていたお客様がおタバコをお吸いになられるケースがございます。清掃後にお部屋の換気を十分に行いましたが完全にとりきる事が出来ませんでした。お客様にご不快な想いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。お部屋の臭いが気になられる際はフロントまでご連絡頂ければご対応させて頂きますので、お気軽にお申し付け下さいませ。お部屋に歯ブラシをご用意していなかった件につきましてもご不便をおかけしてしまいお詫び申し上げます。通常ではご人数分のご用意をすることになっております。漏れのないよう確認の徹底をしてまいります。また、ご夕食ではご満足頂けるお料理をご用意することが出来なかったこと重ねてお詫び申し上げます。特に牛と豚のステーキでは盛り付けが雑であったとのこと誠に申し訳ございませんでした。私共の仕事はお客様に非日常の感動を感じて頂く事であると自負しております。特にお食事はお客様が最もご期待されているものの一つとなっております。お客様にお喜び頂けるお料理をご用意できるよう努めてまいります。この度は大変ご貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。お客様から頂いたご意見を今後のサービス向上に繋げられるよう従業員一同、全力で取り組んで参る所存でございます。

フロント 金子

ご利用の宿泊プラン
★2017アワード受賞★2年連続受賞★大感謝の特典付★しゃぶ3点&調理長おススメ一品付!山里プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】【すくも亭】寛ぎの部屋 和洋室・温泉内風呂・トイレ付】

総合2

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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2017年08月13日 09:22:52

10年ほど前に利用した時に、ゆったりとくつろげてとても良い印象だったので今回も期待を込めて予約をいたしました。
最初の印象。ちょっと古くなっていて、ほこりっぽくなっておりました。大体の清掃はできているのですが、すみずみまで磨き上げるようなお掃除はされずに年月が経ってきたと感じました。
夏休みのせいか(以前は春休み)、お子様連れのお客さまが多いので驚きました。お風呂も、お食事処もディズニーランドか?と思うほど騒がしく、唯一くつろげるのはお部屋の中だけ。大きいお風呂は1度で懲りたので、お部屋のお風呂をゆっくりと楽しみました。
こちらのホテルは客層が変わってしまったのでしょうか。
残念ですが、くつろぎを求めて泊まるホテルではなくなったのだと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2017年08月19日 21:30:30

この度は10年ぶりにホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。建物の印象が古く感じられたとのこと誠に申し訳ございませんでした。お客様にごゆっくりとお寛ぎ頂けるよう、少しずつではございますが外装・内装ともに新しく改装させて頂いております。今回は耐震工事を中心に玄関、ロビー、大浴場内風呂など新しくなっております。清掃につきましては、隅々まで行き届くように徹底してまいります。おくゆもとの客層が変わってしまったということはございませんが、夏休みは多くのお子様連れのご家族にご利用頂いております。夏休みが終わり繁忙期も過ぎると、よりゆっくりお寛ぎ頂けるようになりますので、また是非その頃お越し頂けば幸いでございます。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント 金子

ご利用の宿泊プラン
■リニューアルオープン記念■スタンダード■大・大好評のオープンキッチン熱々プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】【すくも亭】寛ぎの部屋 和洋室・温泉内風呂・トイレ付】

総合2

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みりょたんさんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

みりょたんさん [40代/女性] 2017年08月09日 23:31:04

屋外プールには浮き輪も置いてあったり、寒かった時様にミニ風呂が2つあって大人も子供も楽しめました。とても良かったです。
残念なのが、チェックインの際手続きの為待合室で待つように言われたが、担当がなこなか来ず、忘れられ30分も待たされたし。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2017年08月10日 22:03:11

先日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。屋外プールでは景色も良くお楽しみ頂けたのではないでしょうか。去年、プール横に設置したジャグジーが好評でしたので今年もう一台増やしております。冷えた身体を温めるのにご利用頂きたいと思います。チェックインの際は長いお時間お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様にプールご利用後お戻りの際はフロントスタッフまでお声かけ頂くようにしておりますが、事前にその旨のご案内がしっかりと出来ておらず、ご不便をおかけしてしまいました。今後は同じミスを繰り返さないようにどのスタッフもしっかりとご案内を出来るようしてまいります。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。またご来館頂けることを楽しみにお待ちしております。

フロント 金子

ご利用の宿泊プラン
■リニューアルオープン記念■スタンダード■大・大好評のオープンキッチン熱々プラン
ご利用のお部屋
【【和室10畳+踏込み4畳+広縁】温泉内風呂・トイレ付】

総合2

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2016年08月24日 18:56:17

とても良かった面は、露天風呂がとてもよく、ながめが気持ちよかったです。
帰りのバスに乗り遅れてしまったのですが、旅館の方の対応が、とてもやさしく、快く私たち家族を駅まで送ってくれて、本当にありがたかったです。


残念だったのは、

夫がマッサージをお願いしたかったのですが、16:40頃、部屋から内線でサロンに連絡したところ、留守電になり、「施術中で折り返し電話するのでメッセージを残してください」と言われたので、部屋番号などの伝言をのこしたのですが、折り返しがなく、そのまま夕食の17:30まで連絡がこなかったので、夕食のため、部屋にいれないのでフロントに相談しにいったら、サロンに夕食のため部屋にいないので19時に部屋に連絡するように言ってくれる。とのことでしたので、安心して夕食をたべ、部屋には19時前に戻ってきたので、サロンに戻った旨の連絡をしたところ、「本日の施術予約はすべていっぱいになりましたので終了します」とアナウンスが流れてびっくりしました。
16:40の時点で連絡してその時は、予約いっぱいのアナウンスが流れなかったのだから、予約できたとなると、順番に不備があるんじゃないのか?と、大変嫌な気持ちになりました。

サロンの予約は、フロントとは別のようですが、施術中で長時間電話がでれず、折り返しもできないのなら、サロンの予約の受付のシステムをもっと考えたほうがいいと思います。旅行者も温泉に入ったり、食事に行ったり、卓球などで遊んだり、部屋にいる以外にやりたいことがたくさんあるんです。

また、プールがありますが、残念なことに、脱水機が見当たりませんでした。
部屋のホテルの案内を見ても見当たらないし、館内を探してもありませんでした。
私が毎年泊まっている、おくゆもとさんよりランクの落ちるホテルでも、あります。
あればいいのにな。と思いました。


また、夕食の食べ放題の牛肉ですが、ぱさぱさしてて、全く美味しくありませんでした。
楽しみにしていたのに、残念です。

他にも残念だったことが数点ありましたが、一番大きな理由は上記の事から、大変申し訳ないのですが、もう、おくゆもとさんには、泊まりたくないな。と思ってしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2016年08月27日 20:14:33

過日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。マッサージの予約の件につきましては、お客様のご期待に副えず誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きましたようにご宿泊なされるお客様の中にはマッサージを楽しみにお越しになられる方も多くおります。ご希望するお客様に施術をお受け頂けるようにマッサージスタッフの増員を検討してまいります。また、お客様からよりスムーズにマッサージの予約を承れるようにマッサージスタッフと相談をし、システムを改良してまいります。マッサージのご予約は、宿泊の予約時に備考欄にてご記入頂くか、お電話でも承っております。

プールをご利用後に脱水機があった方が良いとのご意見につきましては、来年に向けての課題とさせて頂きます。お客様によりプール遊びを楽しんで頂けるように設備の充実をしてまいります。大変貴重なご意見ありがとうございます。

ご夕食にご用意させて頂いたステーキがパサパサしていたとの事、誠に申し訳ございませんでした。オープンキッチンでお作りするステーキは私共ホテルの売りでもございますので、お客様にご満足頂けるものをご用意できるように努めてまいります。また、お好みの焼加減がございましたらご注文時に承りますのでお気兼ねなくスタッフにお声かけ頂ければ幸いです。

最後にお風呂と従業員の接客につきましてはお褒め頂き誠にありがとうございました。この度のご宿泊ではご満足頂けるサービスを提供することが出来ませんでしたが、次回お越し頂ける機会がございましたら、お客様にごゆっくりとお寛ぎ頂けるよう、心からおもてなしさせて頂きます。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント 金子

ご利用の宿泊プラン
【訳あり】ご夕食時間~早得プラン♪お子様大歓迎!夏休み期間はプール無料!モノより思い出!夏満喫しよう
ご利用のお部屋
【【和室10畳+踏込み4畳+広縁】温泉内風呂・トイレ付】

総合2

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パリ1623さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

パリ1623さん [50代/女性] 2016年07月13日 07:52:07

6月に続き、楽天トラベルで今回も利用致しました。父親が元気な頃に度々訪れているホテルと
いうこともあり選んでいましたが、今回の宿泊でお風呂のお水が出なかったことを
チェックアウト時に伝えましたが、マニュアル通りの「ゆっくりおくつろぎいただけました
でしょうか?」と。たまたまみずきの間も利用しておりましたから、フロントに連絡を
することもせずに、みずきの間のお風呂を利用しました。帰りもフロントにお二人の
男性がいらして、ほかのお客様のいなかったのに見送りななく、2週間前に利用した際に
担当された仲居の女性がお1人で見送って下さいました。4人で特別室の利用をして1泊で
20万円近い宿泊費を支払ったお客に対する対応としては、何か違うような~また利用して
欲しいという思いが伝わって来ませんでしたね。残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年07月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2016年07月13日 19:56:33

いつもホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございます。この度のご宿泊ではお部屋のお風呂のお水が出ずにご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、チェックアウトの際にはその旨をお伺いしていたにも関わらず配慮の足らない言葉しかお伝えできなかったこと心からお詫び申し上げます。お部屋のお風呂の水につきましては、ご準備をする段階で私共に不手際があり、ご迷惑をおかけしてしまいました。今後このようなことがないように操作手順の確認・徹底をしてまいります。またお客様がお帰りになられる際、客室係りのスタッフ一人でフロントの者がお見送りに出られなかったこと重ねてお詫び申し上げます。お客様のお出迎えとお見送りは、私共が最も大切にしなければならないことの一つです。ご指摘頂き誠にありがとうございます。フロントスタッフ全員、襟を正してまいります。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。お客様からより愛されるホテルになれるよう従業員一同力を合わせてまいりたいと思います。次回またお越し頂ける機会がございましたらご期待以上のおもてなしを致します。またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント 金子

ご利用の宿泊プラン
★専用庭園露天風呂付客室★『つばきの間』で最高の贅沢味わえる♪贅沢プラン
ご利用のお部屋
【温泉露天風呂・専用庭園付特別室【つばきの間】】

総合2

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だいだいまま0251さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

だいだいまま0251さん [30代/女性] 2016年06月29日 14:13:59

家族で旅行を計画。
かなり楽しみにしていましたが、まず予約確認の電話をしてきたときの女性の語尾が
すごく嫌だった。 事務的な確認って感じ。

当日、着いてすぐに荷物を取りに来たのはよかったが、取りに来た女性が
先日電話をしてきた女性従業員。
彼女に連れられ、部屋へ。 一生懸命電気の付け方を説明するが、普通のリモコンなので
説明はいらないと思う。
エアコンはなんでか知らぬが低めにしないと効かないらしい。
とにかく語尾が本当に不快。 鍵の説明も馬鹿にしてるような言い方で本当に不快。
質問他ににないですか?って言うが、肝心な内風呂等の説明はなく、こっちから聞く始末。

ごろんと部屋に横になってみると短い毛が5.6本落ちていて気持ち悪い。

内風呂はとても古く狭く汚い。(虫が浮く。)

そんなこんなでくつろいでると布団係が突然入ってくる!
いきなり、「夕食何時ですか?」って聞いてくる。
本当従業員の教育が悪い

非常階段をばか騒ぎしてる若い従業員。

食事も、ステーキは牛も豚もちっともおいしくないし、
てんぷらは、家で作るような衣厚め。
そのほかの料理もぱっとしない。楽しみがない。
女子従業員は、ステーキを焼く人とお話に夢中。
研修生は、がんばってた。
男子従業員はお客から注文受けたてんぷらのネタを冷蔵庫に戻すときトングでつかんだエビ
投げて戻してました。笑

夜のラーメンは、せっかく食べに行っても、店の人がいない。

エレベーターホールはラベンダーの芳香剤が、いろんな匂いに混ざり本当に臭い。

テレビはノイズがちょいちょい入る。
Wi-Fiつながるっていってたのに、つながらない。

ただ、お風呂に子供のおもちゃ・椅子・石鹸・ベビーバスなどが完備されていたのは
すごく感心したし、助かりました。

口コミはまるっきりあてにしちゃいけないことを学びました。

一度投稿した口コミが消えたのは、悪い口コミは
消すのですか?笑

それはいい口コミしか残らないですよね?笑






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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年06月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2016年06月30日 20:47:51

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。
とても楽しみにしてくださっていたご旅行をスタッフの数々の失礼により台無しにしてしまったことを深くお詫び申し上げます。お部屋のご案内時のご説明につきましてはその方法を見直し、改めてお客様一人一人に合ったご案内が出来るように徹底して参ります。また布団係のお客様への対応、食事処でお見苦しいところをお見せしてしまったことにつきましても今回のお客様のご指摘を伝えさせて頂き、今後同じことがないように注意して参ります。
各施設、設備につきましては、お夜食にお召し上がりになるご予定だったラーメン処は営業中であったのであれば従業員の不注意であり、もし万が一営業時間外であったとしてもチェックインの際のご説明不足でございます。申し訳ございませんでした。
館内のWi-Fiにつきましては現在各お部屋でご利用頂けることになってはおりますが館内の他のお客様のご利用状態により確かに繋がりにくくなることがございます。こちらもご説明が足りませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。
いくらお詫びしても足りないほどのご不快な思いを今回お客様にはさせてしまいましたが、そんな中大浴場では多少なりとも快適にお過ごし頂けた事だけが私共のせめてもの救いでございます。お褒めのお言葉ありがとうございました。
この度はご投稿ありがとうございました。お客様がまた当館に来て下さることは叶わないことかもしれませんが、もしまた機会を持って頂けるのであれば、私共スタッフは心よりお客様のお越しをお待ちしております。


フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
【平日限定】グループ得々プラン★グループにおススメ★みんなでワイワイ温泉を楽しもう!
ご利用のお部屋
【【和室10畳+踏込み4畳+広縁】温泉内風呂・トイレ付】

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