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箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと クチコミ・感想・情報

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箱根湯本温泉 ホテルおくゆもとのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.41
  • アンケート件数:2599件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.47
  • 立地4.17
  • 部屋4.20
  • 設備・アメニティ4.15
  • 風呂4.50
  • 食事4.45
宿泊年月
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138件中 1~20件表示

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2024年12月08日 11:16:01

ご飯もお風呂もとても良かったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年12月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2024年12月08日 17:38:58

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事も温泉もご堪能頂けたご様子で私共も大変嬉しく思います。
また箱根にお越しの際にはホテルおくゆもとでごゆっくりして頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
★嬉しい特典付★『カップルプラン』~大切な時を大切な人とつむぐ、心ほどける時間に出合う旅へ~★
ご利用のお部屋
【【禁煙】温泉半露天風呂付客室『けいりゅう亭』】

総合3

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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2024年11月17日 15:21:16

食事付きを探しておりましたが、繁忙期でこのプランでの宿泊になりました。
家族の者は、少し寝具、お部屋の匂いが気になるようでした。
露天風呂が気持ちが良かったです。
季節が進むとより景色が良いと思いました。またの機会の楽しみにしたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2024年11月27日 13:52:45

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
紅葉にはあともう少しの時期ではございましたが、温泉に浸かりごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく思います。
お部屋の事につきましては、ご不快な思いをさせててしまい誠に申し訳ございませんでした。シーツの交換はもちろんですが、清掃も徹底的に行ってはおりますが至らぬ点がありました事反省しております。頂いたご感想は皆で共有して改善して参りたいと思います。
また箱根旅行の際にはご利用頂ければ嬉しいです。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
【素泊・訳アリ】お食事は付きませんが温泉に浸かってお部屋でまったりのんびりして頂ける癒しプラン♪
ご利用のお部屋
【【訳アリ】和室10畳(トイレ・洗面付)】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2024年10月22日 16:13:56

大好評のオープンキッチンが味わえる「山里」プラン。ちょっと期待外れでした。特にスズキの香草焼きが大きさ、見た目、味ともに残念。ビュッフェはサラダバーのようでした。

露天風呂は窓から見える庭が紅葉していれば、雰囲気良かったと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2024年10月29日 16:12:18

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読いたしましたが、ご期待にお応えすることが出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。お寄せ頂いたお声も参考にさせて頂きながらより多くのお客様にご満足頂けるようなサービスをご提供出来るように努力して参りたいとし思います。
例年だと箱根湯本周辺の紅葉は11月下旬に見頃を迎えます。露天風呂の正面にある目の前の湯坂山の紅葉もとても見応えがあるかと思います。
また機会がございましたらホテルおくゆもとに足をお運び頂ければ幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
■■スタンダード■■大・大好評のオープンキッチン熱々プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙・庭園側】展望半露天温泉風呂付【すくも亭】和モダン和洋】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2024年09月19日 22:29:50

レストランの空調が故障しており、とても暑い中の夕食でした。
せめてメニューの鍋を他のものにできなかったかなと思います。
せっかくのご飯もおいしさ半減でした。

とても丁寧な接客をしていただいたので、素敵だなと思いましたが
楽しみにしていたこともあり、暑さで食事を食べきれなかったことが残念です。

キッズルームや、レンタルできるボードゲームは子供がとても喜んでいました。

空調設備の故障は、扇風機以外にも何かできることはなかったのかなと思います。
スタッフの方々は気持ちの良い接客だったと思いますが、
夕食の残念さのほうが印象に残ってしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2024年09月21日 13:08:34

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事処では大変なご不便とご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。折角楽しみにご来館頂きましたのに残念な思いをさせてしまった事大変心苦しく思います。
設備の点検やメンテナンスの徹底に心がけ、また突然の故障(現在は直っております)などにも対応できるように改めて話し合って参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。スタッフの接客についてのお褒めのお言葉に感謝いたします。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。



フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
■■厳選五品の天ぷら盛りと国産牛ステーキを味わう山里満足プラン♪■■
ご利用のお部屋
【【禁煙】【和室10畳+踏込み4畳+広縁】温泉内風呂・トイレ付】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2024年08月19日 18:14:59

部屋に虫が多かったのが残念でした。

お湯は肌に良いアルカリ性なのでとても良かったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2024年08月22日 10:45:56

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のことでは、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。清掃や部屋点検を徹底して参りたいと思います。
温泉は大変ご満足頂けたご様子で何よりでございます。大浴場は湯温の違うお風呂をいくつかご用意しておりますのでお好みのお風呂でのんびりお寛ぎ頂ければと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
■■スタンダード■■大・大好評のオープンキッチン熱々プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】温泉半露天風呂付客室『けいりゅう亭』】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2024年08月17日 17:16:19

箱根には年1ほど旅行に行きます。
その中からこちらのホテルを選ばせていただきました。

チェックインのスムーズさもあまりなく少し待たされました。
またホテル設備、カラオケやプールなどの設備利用の説明などが不十分でした。

カップル向けというよりかは、ファミリー向けかなと思います。

2泊3日しましたが、朝食のバリエーションは多くよかったです。
夕食は種類的にもすこし物足りなかったかなと。ほぼ同じメニューの繰り返しだったので、2泊3日だと飽きてしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年08月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2024年08月18日 14:21:14

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、ご期待にお応えすることが出来ずに大変心苦しく思います。
頂いたご意見やご感想は課題として皆で共有し解決に向けて努力して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。

フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
★嬉しい特典付★『カップルプラン』~大切な時を大切な人とつむぐ、心ほどける時間に出合う旅へ~★
ご利用のお部屋
【【禁煙】温泉半露天風呂付客室『けいりゅう亭』】

総合3

ちゃま121さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

ちゃま121さん [60代/男性] 2024年08月03日 19:17:18

全国的に気温が37度と猛暑日
事前にお部屋のクーラーをつけて冷やしてくれる心のこもったおもてなしが無かった
お部屋の温度がなかなか下がらず、蒸し暑かった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年08月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2024年08月09日 17:48:35

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
お部屋のことにつきましては、エアコンのつけ忘れがありお客様にご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
頂いたお声は皆で共有して、つけ忘れのないように部屋点検の徹底を心掛けて参ります。
お食事や温泉はお楽しみ頂けましたでしょうか?。また機会がございましたらご利用頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
★嬉しい特典付★『カップルプラン』~大切な時を大切な人とつむぐ、心ほどける時間に出合う旅へ~★
ご利用のお部屋
【【禁煙】温泉半露天風呂付客室『けいりゅう亭』】

総合3

ちゃま121さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

ちゃま121さん [60代/男性] 2024年08月03日 19:13:30

お部屋が古くさく、リニューアルして欲しいと思いました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2024年08月07日 17:38:37

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿よりご期待にお応えすることが出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。
頂いた貴重なご意見は今後のための参考にさせて頂きたいと思います。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
今回ご利用頂いた和室のお部屋の他にも、和洋室タイプのお部屋のご用意もございますので、また機会がございましたらおくゆもとをご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
■■スタンダード■■大・大好評のオープンキッチン熱々プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】【和室10畳+踏込み4畳+広縁】温泉内風呂・トイレ付】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2024年06月18日 16:10:37

ご飯も美味しくてたっても良いですが、ただお部屋が古い。
赤ちゃんと一緒でしたのでお部屋のお風呂に入りましたが古かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2024年06月18日 17:02:28

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、お食事につきましては大変ご満足頂けたご様子で嬉しく思います。
お部屋につきましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。未定ではございますが、客室リニューアルの際には、お寄せ頂いたご感想を参考にさせて頂きたいと思います。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
◆【さき楽】◆30日以上前のご予約でお一人様につき平日最大800円もお得!楽天限定 早期割りプラン★
ご利用のお部屋
【【禁煙・山側・和洋室】和室8畳+ツインベット 温泉内風呂付】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2024年06月14日 12:26:56

チェックイン時、5、6組のゲストがいましたが、フロントには女性が1人で対応していました。私は2番目にチェックインしましたが、その後、お部屋に案内してくれるのか、してくれないのか、どのタイミングで案内してくれるのか、何も説明のないまま、放って置かれました。見ている限り、1組目のゲストをフロントの女性がお部屋に案内したのだと思いますが、だとしたら、私たちは何時にお部屋に案内されるのか、5分後なのか、10分後なのか、何か一言あっても良いのにと感じ、スタートから気分はダウンでした。お料理は悪くありませんが、夕食のステーキは残念。朝食ブッフェにもこれと言った一品が無かったことが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年06月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2024年06月16日 19:37:21

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際にはご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お部屋までのご案内やお荷物のお手伝いがご不要とのお客様のお声がない限り、通常はチェックインの順にスタッフがお部屋までご案内させて頂いております。ご説明不足な点があり、ご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
またお食事につきましても、ご期待に沿えずご満足頂くことが出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。
この度頂いたご感想を皆で共有してお客様が快適にお過ごし頂けるようにサービスの向上に努めて参りたいと思います。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂けたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
【2023ゴールド&TOP47のWアワード受賞記念】★連続受賞★大感謝の3大特典付★記念プラン★
ご利用のお部屋
【【禁煙】温泉半露天風呂付客室『けいりゅう亭』】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2024年05月28日 11:28:46

チェックイン時間15時に行って、部屋に案内されるまで40分はかかりすぎかと思いました。子どもが飽きてしまうし、座って待てる場所も限られ、、
紙に記入して、自分たちで行ってもらうスタイルにするからチェックイン時間のスタッフさんを増やしたほうがいいかと。
蛍を見れたのと温泉は気持ちよくて良かったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2024年05月28日 15:30:12

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際にはお混雑の為、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お待たせしてしまったお時間につきましてはなんとも言えませんが、お疲れのところ、早くお部屋でゆっくりしたいというお気持ちであったかと存じますが、ご不便をおかけしてしまいました事深くお詫び申し上げます。改善に努めて参ります。
ご投稿を拝読し、ご滞在中はホタルをご覧になられたり、温泉でのんびりとお過ごし頂けたようでほっといたしました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
【2023ゴールド&TOP47のWアワード受賞記念】★連続受賞★大感謝の3大特典付★記念プラン★
ご利用のお部屋
【【禁煙・山側】【すくも亭】寛ぎの部屋 和洋室・温泉内風呂付】

総合3

のん3395さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

のん3395さん [50代/女性] 2024年01月29日 14:43:29

毎月一泊で旅行を楽しんでいます。おくゆもとさんは楽天アワードを毎年受賞していて口コミも良く楽天トラベルのお墨付きならと以前から気になっていました。今回クーポンを使って予約しました。部屋は和室で清潔感がありましたが、ベランダの出入り口にカーテンなどが取り付けられてないためか外からの冷気が入り込み洗面所と広縁がとても寒く感じられました。食事も期待していましたが、ハーフバイキングだったので品数も少なく特にデザートは寂しい物でしたし、コーヒー紅茶は無料でしたが、その他のドリンクは有料でした。懐石料理ならデザートの数が少なくても、ドリンクがなくてもそれが普通だと思ってしまいますが、バイキングとなると好きなものをたくさんの中から選べるという思い込みがあります。
天ぷらは出来たで美味しかったですが、ステーキは残念でした。ハーフバイキングというシステムはいいのかもしれませんが、私達には、物足りなさが残りました。
朝食はオムレツとフレンチトーストがとても美味しかったです。
箱根にはたくさんの良いお宿がありますが、この宿泊料金だとこれが普通なのかもしれません。
大きい宿には大きい宿の良いところ、小さい宿には小さい宿だからできる良いところ、それぞれあるので宿を選ぶときの基準にしますが、今回はどこが他と比べて優れていたのか、よくわかりませんでした。他と比べて印象に残るところがあったなら、必ずリピートすると思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2024年02月08日 15:22:36

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝見し、ご期待にお応えすることが出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。
頂いたお声は皆で共有して今後のサービス向上のための参考にさせて頂きたいと思います。
貴重なご意見やご感想をお寄せ頂きましたこと感謝いたします。


フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
■■スタンダード■■大・大好評のオープンキッチン熱々プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】【和室10畳+広縁】内風呂なし・トイレ・洗面付】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2024年01月12日 17:07:24

とても古い建物で部屋全体が下水のようなにおいがして残念でした
食事も残念ながら私達家族には全くあいませんでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2024年01月17日 10:49:06

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご期待にお応えするサービスをご提供することが出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。
頂いたお言葉は皆で共有し改善出来る所につきましてはすぐに対策しお客様の満足度向上に繋げて参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
■■スタンダード■■大・大好評のオープンキッチン熱々プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】【トリプル】温泉内風呂付セミダブルベッド3台】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2023年12月08日 13:53:03

久しぶりの温泉で、気持ち良かったです。朝食は、まあ満足でしたが、夕食は年齢的に満足出来るものが無く残念。寒い日でしたので、部屋は、予め暖房して欲しかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2023年12月13日 16:27:30

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の暖房のことにつきましては、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。チェックイン前のお部屋の点検をする際に、スタッフの判断でおつけしておりますが、これからはご用意するようにいたします。
他にもお料理のご感想など貴重なご意見をお寄せ頂きましてありがとうございました。頂いたお声は関係部署に伝え今後のサービス向上に繋げて参りたいと思います。
また機会がございましたらおくゆもとをご利用頂ければとても嬉しいです。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
■■スタンダード■■大・大好評のオープンキッチン熱々プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】展望半露天温泉風呂付【すくも亭】和モダン和洋室】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2023年11月20日 23:09:24

部屋からの眺めは足場があったものの良かったです。また部屋の中の清潔感もありました。
お出迎えやチェックイン時の対応は悪くはなかったですが、残念というか淡々としていて寂しい印象でした。マスクでわからなかっただけかもしれませんが明るさが欲しいです。
食事は夕朝共に良かったです。前菜から工夫されているなと感じました。夕食で食前酒がないのは意外でした。気になった点として夕食のどんでん?片付け?の音が大きいなと感じました。音を立てないのは絶対に無理ですが、パーテーションのすぐ裏に食事中の人がいることを考慮して欲しかったです。また、プランの特典でドリンクサービスがありましたが、口頭で注文できるドリンクを伝えるのではなくメニュー表を用意してこの中からお選びいただけますといった方法のほうが親切かなと思いました。
ケーキの手配はありがとうございました。とても喜んでくれました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年11月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2023年12月02日 16:07:30

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見やご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時のスタッフの対応につきましては、マスク着用のため表情が見えにくいところもございますが頂いたご指摘を皆で共有して誤解を受けぬような接客に努めて参りたいと思います。
お食事につきましてはご満足頂けたご様子で何よりでございます。食事処のスタッフには下げ膳の際の音には注意するように伝えます。ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。大切な記念のご旅行に当館をお選び頂きましたこと大変光栄に存じます。
また機会がございましたご利用頂ければ幸いでございます。


フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
★嬉しい特典付★『カップルプラン』~大切な時を大切な人とつむぐ、心ほどける時間に出合う旅へ~★
ご利用のお部屋
【【禁煙】【和室10畳+踏込み4畳+広縁】温泉内風呂・トイレ付】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2023年11月14日 22:40:47

友人と二人でのんびり過ごす目的で行きました。広くて良いお湯のお風呂は素晴らしかったのですが、食事がびっくりするほど美味しくなくてガッカリでした。
メインのステーキ(タッチパネルでオーダー制)は味がなく、茶碗蒸しも出汁の味がほとんどありませんでした。
温泉宿に泊まったというサービス感・おもてなしは感じられませんでした。残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年11月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2023年11月24日 19:41:39

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見やご感想にも感謝いたします。
お食事につきましてはお客様のご期待にお応えすることが出来ず大変心苦しく思います。
お肉本来の味がしなかったということであるのかご投稿からは分かりかねますが、ステーキは下味は付けており、お好みでテーブルにご用意しているステーキソース、わさび、岩塩でお召し上がり頂いております。また茶碗蒸しにつきましては化学調味料を使用せず、かつお出汁、薄口醤油とみりんで味付けしており鴨肉で旨味を出しております。少し薄味にお感じになられるかもしれませんが素材そのものの味をお楽しみ頂ければと思います。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。頂いたお声を参考にこれからもサービスの向上に努めて参りたいと思います。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。


フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
【2023上半期御礼記念】★楽天限定の記念プラン★大感謝の3大特典!季節の茶碗蒸付プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】展望半露天温泉風呂付【すくも亭】和モダン和洋室】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2023年11月12日 14:50:30

すくも亭に宿泊しました。
寒くて暖房をつけたところ、ファンにびっしりカビが。臭いもカビ臭くてすぐ消しました。これからもっと寒くなるのでエアコンは必須かと思います。早急に掃除をされた方が良いかと。

室内の半露天温泉は、温度を高温マックスにしてもそれほど熱くならず、もう少し温度が高かったらと思いました。

セルフサービスのロビーの飲み物は、ココアやコーヒーぐらいで、子供達も飲めるドリンクもあると助かるなと思います。子連れの方も多くお見受けしたので需要はあるかと。
夕飯もブッフェに置いてある飲み物はソフトドリンク系はなく、お茶、コーヒーといった内容で、カルピスやオレンジジュース系は別料金で注文なのが残念でした。そして高め、、
皆さんの口コミにもあるとおり、豚は美味しかったのですが牛はそれほど柔らかくもなく美味しいとまでは言えません。

夕食前のレストラン前には、次々と人が溢れてきて、17:30にならないと案内されないので、それまで最初の方に来て待っていた方も特に整列してるわけでもないので順番がめちゃくちゃになり、最後の方に来てた方が前の方になってたりしていたので、来た順に名前を記入して待つスタイルを取った方が良いかと思います。
その場にいた方皆同じ時間帯のスタートでも、席へ案内されるまでに時間は多少なりともかかるので、先に来てた人から順に案内されるべきかと。

以上から、宿泊費は決して安くない料金設定なので、コスパは良いとは言えないなと感じました。

チェックインのフロントのお姉さん、チェックアウトのお兄さんの対応はとてもよかったです。帰りの写真も快く撮ってくださいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2023年11月21日 19:53:25

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
まずお部屋のエアコンにつきましてはご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。直ちに点検し改善して参ります。
ロビーのフリードリンクにつきましての貴重なご意見にも感謝いたします。
お食事処ではご不便をおかけしたようで大変心苦しく思います。オープンしてからの受付は順番通り行っておりますが、それ以前は特に対策は行っておりませんが、頂いたお声は皆で共有して話し合って参りたいと思います。
貴重なご意見の数々をお寄せ頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂きぜひまたお声をお寄せ頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
■■スタンダード■■大・大好評のオープンキッチン熱々プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】展望半露天温泉風呂付【すくも亭】和モダン和洋室】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2023年11月04日 20:50:09

お部屋とお風呂はとても良かったです!
ですがお料理がハーフブュッフェという形でしたが、とてももの足りなさを感じました。朝食ブッフェのフルーツサラダコーナーにお蕎麦とかがあるくらいで。後はオーダーで食べ放題のステーキと天ぷら。種類も少なく、またオーダーで食べ放題でも高齢の親にはステーキは少し固くて天ぷらも重くたくてほとんど食べれませんでした。

朝食は朝食ブッフェとしてよくある内容のものも沢山あって満足いく内容でした!
お夕飯だけ少し残念でした。

お風呂とお部屋は本当に最高です!!
コーヒーのサーバーがフロントにあるのも最高でした!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2023年11月07日 18:57:29

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋でも温泉でもごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
残念ながらお食事はご満足頂くことが出来なかったとのことで私共も大変心苦しく思います。もしあまり量をお召し上がりにならないのでございましたら、食べ放題ではなく一皿限りのご提供になりますがお肉も天ぷらもより食材にこだわったものをお召し上がり頂くことの出来るプランもございますので、次回お越し頂く機会がございましたらご検討頂ければ幸いでございます。ほかにもお寄せ頂きました貴重なご意見やご感想は関係部署にも伝え今後のサービス向上に繋げて参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
◆【さき楽】◆45日以上前のご予約でお一人様につき1000円分の館内利用割引き付き早期割りプラン★
ご利用のお部屋
【【禁煙・和洋室】和室8畳+ツインベット 温泉内風呂・トイレ付】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2023年11月03日 11:23:49

家族(2歳の子供と3人)で利用しました。ご飯は夜も朝もとってもおいしかったです。オープンキッチンのビュッフェというと列で並んだりするイメージでしたがテーブルからのオーダー式で、小さな子供がいるのでありがたかったです。
ただ部屋に置いてあった案内をみてあるサービスを申し込んだのに、それは古い案内だったらしく思っていたサービスと異なりました。それに対して謝罪がなかったことがとても不満です。表記が古いことはホテル側の問題であって、こちらはその案内をみて申し込みをしました。サービスが減ったのにそのままの料金を取られました。ホテル側にとっては小さな表記のミスかもしれませんが、こちらとしては他の部分ではとても満足だったので非常に残念です。もうリピートしません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2023年11月07日 09:57:48

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
小さいお子様をお連れになられてのご旅行は何かとご苦労がおありのことと存じますが、お食事処では快適にご利用頂きご家族でお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。タブレットによるオーダーは、スタッフを呼ぶ必要もなくお客様も以前よりも気軽にご注文できるとご好評を頂いております。お褒め頂きありがとうございます。
お部屋の館内案内の表記に間違いがございましたこと、またそのことについてスタッフの対応に不足がございましたこと深くお詫び申し上げます。
案内につきましてはすでに新しいものに差し替え、スタッフ間でも共有してお客様に適切な対応が出来るように注意して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
■■スタンダード■■大・大好評のオープンキッチン熱々プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】【和室10畳+広縁】内風呂なし・トイレ・洗面付】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ

投稿者さん 2023年10月30日 17:03:18

うーん
こちらが期待し過ぎた感が強すぎました 苦笑
 天ぷら、ステーキに押され気味の献立で前菜、お造り、
小鍋と夕食をトータルで考えたら評価の分かれるところです。質より量の方は満足だと
思います。
 外装工事中なのか?
カーテンを開けての足場が組んであるのにはガッカリしました。事前に知らせて欲しかったです。
 窓ガラスの枠のカビ、ホコリも気になりました。
 シルバーアワードで期待して予約したのですが微妙な感想です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと 2023年11月04日 11:21:38

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
窓の苔や埃のことにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃の徹底に努めて参ります。
また、現在一部のお部屋をリニューアルするために行っております工事のことにつきましてもお客様へのご説明が足りなかったこと重ねてお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中お声をお寄せ頂き感謝いたします。ただご期待にお応えすることが出来ず私共大変心苦しく思います。頂いたお声を皆で共有して今後のサービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
ありがとうございました。


フロント 高田

ご利用の宿泊プラン
◆【さき楽】◆30日以上前のご予約でお一人様につき平日最大800円もお得!楽天限定 早期割りプラン★
ご利用のお部屋
【【禁煙】【和室10畳+踏込み4畳+広縁】温泉内風呂・トイレ付】

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