この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。お部屋が煙草臭かったとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。禁煙室はあまり多くなく、最近禁煙をご希望される方が急激に増えた為禁煙室の需要が供給に間に合わない事態となっております。また、喫煙される部屋も消臭には努めておりますが、今回は消臭も十分でなかったようで重ねてお詫び申し上げます。
またフロントでのご案内が不適切だったとのご指摘につきましても、スタッフへの教育不足によるところと反省致しております。適切なご案内が出来るよう指導徹底して参りたいと存じております。次回は名誉挽回…快適にお寛ぎいただけるようおもてなしさせていただきたいと存じております。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

帳場　石井