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水の音(みずのと) クチコミ・感想・情報

水の音(みずのと)

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    水の音(みずのと)のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.13
    • アンケート件数:1533件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.13
    • 立地3.90
    • 部屋3.97
    • 設備・アメニティ4.04
    • 風呂4.35
    • 食事4.26

    総合4

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    @VERHITさんの 水の音(みずのと) のクチコミ

    @VERHITさん [30代/男性] 2017-03-19 23:11:09

    三年前、結婚一周年記念で利用させてもらい、サービスや雰囲気・従業員の対応が素晴らしく、妻もお気に入りでしたので、四周年記念にリピートさせてもらいましたが、今回は残念なことがいくつかありました。


    【残念だったこと】
    ・特典のアーリーチェックインで14時前にチェックインをし、「準備が出来ましたらお呼びしますのでラウンジでお待ちください」と言われしばらく待っていたが、他の客がチェックインし客室へ移動しているのを見て、フロントへ確認したら、忘れられていた感の対応だったこと。
    ・廊下のカーペットにシミや汚れが目立ったことや、部屋のソファーにもシミがあり清潔感に欠けていたこと。
    ・客室のクローゼットに、前の客が着たと思われる羽織が無造作に下に落ちていたこと。
    ・前回は気にならなかったが、源泉かけ流しのはずが、大浴場の露天風呂は塩素臭さが気になったこと。
    ・23時過ぎだったからもしれませんが、離れにある露天風呂の『はな樽の湯』の温度が低すぎて入るのを諦めたこと。
    ・チェックアウト時、ルームサービス等のオプションは使っていないにも関わらず、追加料金の支払いを求められ、確認してもらったとところ明細に不備があったとのこと。

    【リピートしてやっぱり良かったこと】
    ・観光にアクセスがよい
    ・旅館の名の通り、館内で水の音がたえず聞こえ雰囲気は最高
    ・温泉の数が多い
    ・夕食も朝食も大満足
    ・夕食の足柄遊善は、大広間でと予想していたが、予想に反し奥まった静かなカウンターでゆっくり落ち着いて食事出来たこと。
    ・温泉後の瓶牛乳やアイス、夜食の夜泣き蕎麦(ラーメン)などの無料サービスはやっぱり最高

    フロント右上に飾れている「全国人気温泉旅館ホテル250選」の五つ星認定証が2014年から途絶えているのは、まさに上記のようなことが原因なのかもしれません。
    妻も私も非常に気に入っている旅館でありますので、また箱根に行く際は利用したいと思いますが、それまでに五つ星再認定されることを願っております。

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    評価
    • 総合4
    • サービス5
    • 立地5
    • 部屋4
    • 設備・アメニティ4
    • 風呂4
    • 食事5
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年03月
    水の音(みずのと) 2017-03-26 22:47:41

    この度は再び箱根小涌谷温泉 水の音にお越し頂きまして誠にありがとうございます。

    お客様がお寛ぎ頂くべきお部屋を始め、館内のお客様の目に入る場所に関しまして
    清掃や確認不足、スタッフの意識の低さがございました。

    基礎を見なおしスタッフ全員の意識を高め、
    お客様に以前お越し頂いた時のように
    ごゆっくりお寛ぎ頂けるよう改善に努めて参ります。

    次回ご来館頂いた際には、ご満足して頂けるよう
    接客サービス、館内の美化を徹底して参ります。

    ご利用の宿泊プラン
    【ポイント10倍】 My 水の音 Style-選べる2つの特典-自分だけの旅Styleを♪
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】新館:水花の庄セミダブルルーム…18平米】
    @VERHITさん
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