この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉　水の音へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角、貴重なお時間を作ってご宿泊頂いたのにも関わらず、ご不快の念をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
通常、当館は全てクリーニングから帰ってきたバスタオルとフェイスタオルをお部屋に準備し、別途御身体を洗う用の新品タオルの用意もしております。
日頃からお客様がお部屋に入られる前に確認を行っているのですが、当館のお客様をお迎えする準備が不足していた為に起きてしまった事と思います。頂いたお言葉を全スタッフに共有し、このようなことが無い様、確認を行ない不足の無い状態でお客様をお迎えできるよう務めて参ります。
再度足をお運び頂く機会がございましたら、その際は、必ずや今回以上にご満足頂けますよう日々精進を重ねて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音 宿泊マネージャー　石田康太