この度は、数あるお宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら当館のスタッフについて残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフのレベルの差があるという事は本来ならばあってはならない事で、どのスタッフであろうとご宿泊頂いたお客様に快適に過ごして頂き日頃の疲れを癒して頂くという接客業をする上で当たり前の事を出来ていて当然の筈ですが、今回この様な厳しいお声を頂き私共の指導不足と大変猛省しております。
今後この様な気持ちをお客様にさせない為にもより一層教育、そしておもてなし向上に努めて参ります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲マネージャー　新井　稜