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水の音（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
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立地 : 車で伺いましたが駐車場は宿の地下駐車場ということで、移動はスタッフさんにお願いしなければいけませんでした。その際、トランクを閉めてくださったのはいいんですが、上から勢いよく閉められたためドライブレコーダーが取れてしまいました。それにも気づかずスタッフさんはそそくさと行ってしまいました。バレーサービスというものをご存知ないのでしょうか？人の車に乗るのであればもっと丁寧にしてほしいです。宿に着いて早々嫌な気分になりました。部屋 : 本館と新館があります。本館に行くのは連絡通路を通らないといけなかったのですが、お部屋まで迷路のようでかなり迷いました。お部屋は特価プランで予約したからか、広かったですが写真とはイメージが違って古かったです。お部屋で良かった点は、手動のコーヒーミルがありお部屋時間を楽しめたことです。コーヒーも美味しかったです。食事 : 口コミをよく見ておけば良かったのが食事面です。17時30分と20時00分からの2部制で会場は2ヶ所あります。チェックイン時に、私たちは20時00分の部になったので、早く食べてゆっくりしようと思っていました。ところが、早く食べても食事はなかなか出てこない。後から撮った食事の写真をみてみると、少量で品数も少ないのにも関わらず食べ終えたのは22時過ぎで2時間も時間を要しました。スタッフ体制もしくは提供方法を見直した方がいいと思います。それと、温物提供の際スタッフさんは丁寧に説明をしてくれましたが、重要なタレがかかっていなかったので報告して新たに持ってきてもらいました。作る方、盛り付ける方、提供する方きちんと確認されましたか？確認作業も徹底したほうが良いかと思います。食事を楽しみに宿泊したので残念でした。お風呂 : 宮ノ下温泉と小涌谷温泉、貸切風呂が楽しめるようです。宮ノ下温泉を利用しましたが、内湯も露天風呂もとても気持ちよかったです。サービス : 若い方が多かったですが、もう少しおもてなしの心をもっていただきたいと感じました。笑顔も感じられませんでした。設備・アメニティ : 温泉用のタオルのみしかなかったので、お部屋にもタオルを常備してもらいたいです。旅行が好きなので色々な宿やホテルに宿泊してきましたが、箱根のハイクラス宿ということで期待していましたが残念でした。
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この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご来館頂きまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊におきましては、様々な場面で従業員のおもてなしに至らぬ点が多々あったとのこと、折角のご旅行で残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様に寄り添ったおもてなしの心が欠けていたとのご指摘は、部門責任者として誠に恥ずかしく常日頃の従業員教育が不十分であったと猛省しております。厳しくも貴重なご意見の数々を従業員全員が真摯に受け止め、今一度初心に立ち返り、おもてなし向上に努めて参ります。お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。箱根小涌谷温泉水の音料飲支配人 中丸
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水の音（共立リゾート）（神奈川県）
2.0
投稿日：2023-06-09 18:07:42
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mii040さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
立地 : 車で伺いましたが駐車場は宿の地下駐車場ということで、移動はスタッフさんにお願いしなければいけませんでした。その際、トランクを閉めてくださったのはいいんですが、上から勢いよく閉められたためドライブレコーダーが取れてしまいました。それにも気づかずスタッフさんはそそくさと行ってしまいました。バレーサービスというものをご存知ないのでしょうか？人の車に乗るのであればもっと丁寧にしてほしいです。宿に着いて早々嫌な気分になりました。
部屋 : 本館と新館があります。本館に行くのは連絡通路を通らないといけなかったのですが、お部屋まで迷路のようでかなり迷いました。お部屋は特価プランで予約したからか、広かったですが写真とはイメージが違って古かったです。お部屋で良かった点は、手動のコーヒーミルがありお部屋時間を楽しめたことです。コーヒーも美味しかったです。
食事 : 口コミをよく見ておけば良かったのが食事面です。17時30分と20時00分からの2部制で会場は2ヶ所あります。チェックイン時に、私たちは20時00分の部になったので、早く食べてゆっくりしようと思っていました。ところが、早く食べても食事はなかなか出てこない。後から撮った食事の写真をみてみると、少量で品数も少ないのにも関わらず食べ終えたのは22時過ぎで2時間も時間を要しました。スタッフ体制もしくは提供方法を見直した方がいいと思います。それと、温物提供の際スタッフさんは丁寧に説明をしてくれましたが、重要なタレがかかっていなかったので報告して新たに持ってきてもらいました。作る方、盛り付ける方、提供する方きちんと確認されましたか？確認作業も徹底したほうが良いかと思います。食事を楽しみに宿泊したので残念でした。
お風呂 : 宮ノ下温泉と小涌谷温泉、貸切風呂が楽しめるようです。宮ノ下温泉を利用しましたが、内湯も露天風呂もとても気持ちよかったです。
サービス : 若い方が多かったですが、もう少しおもてなしの心をもっていただきたいと感じました。笑顔も感じられませんでした。
設備・アメニティ : 温泉用のタオルのみしかなかったので、お部屋にもタオルを常備してもらいたいです。
旅行が好きなので色々な宿やホテルに宿泊してきましたが、箱根のハイクラス宿ということで期待していましたが残念でした。
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この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご来館頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきましては、様々な場面で従業員のおもてなしに至らぬ点が多々あったとのこと、折角のご旅行で残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に寄り添ったおもてなしの心が欠けていたとのご指摘は、部門責任者として誠に恥ずかしく常日頃の従業員教育が不十分であったと猛省しております。
厳しくも貴重なご意見の数々を従業員全員が真摯に受け止め、今一度初心に立ち返り、おもてなし向上に努めて参ります。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。
箱根小涌谷温泉水の音
料飲支配人 中丸