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水の音(共立リゾート)のクチコミ・お客さまの声
食事2
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海外の友人に日本のおもてなしを体験してもらおうと「高級宿」を3ヶ月前も予約して楽しみにしていましたが、全く高級とは言えないどころか、これが日本のおもてなしかと正直恥をかかされた気分です!1. 受付から泊まる部屋まで建物が違うのでかなり煩雑、荷物も多いのに、部屋までの案内がない。(私が頼んだら、一緒に荷物を運んでくれたが)しかも途中でアメニティも浴衣を有料の上支払いは受付ではなくラウンジ、子供の作業衣は大人の場所と違うから、お客様目線になっていない!2. 部屋は広いが、布団をひくサービスもない。3. 友達家族も楽しみにしていたのに、食事所は4名席しかなく、一緒に歓談も乾杯もできなかった!4. 違う卓の料理や飲み物を持ってくるし、料理の説明もないしただの運び屋、サービスにはなってなくて、食堂気分で会席料理も台無し!5. 作業衣の置き場所にサイズがないと部屋に戻り電話でフロントに連絡したら、もう一箇所をみてくれと、案の定なくて、もう一度部屋に戻りフロントに連絡したら、部屋に持ってきてくれた。6. 無料サービスに力を入れるらしいが、湯上がり所のものはなくなったら補充もないし、ロビーのコーヒーなどは部屋から遠いから、全く利用しなかった!7. 無料の貸切露天風呂は古くて、シャワーもなく、庭園、散策路?と全く言えないただの雑草林でした!ゆっくり日本のおもてなしを堪能しようとする方には、ここはお勧めしません!私はリピートもしません!施設が古くて、サービスも全くなっていないです!
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この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、スタッフのおもてなしや館内設備に関しまして、お客様のご期待に沿うことが出来ず大変心苦しく存じます。特におもてなしに関しましては、教育が不十分であったと猛省致しております。お客様からのご意見、ご指摘を真摯に受け止め全スタッフに共有し、お客様に寄り添ったおもてなしが出来るよう、指導・教育に励んで参ります。この度は、お忙しい中貴重なご意見ご指摘賜り誠にありがとうございます。箱根小涌谷温泉 水の音支配人 田中
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投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
海外の友人に日本のおもてなしを体験してもらおうと「高級宿」を3ヶ月前も予約して楽しみにしていましたが、全く高級とは言えないどころか、これが日本のおもてなしかと正直恥をかかされた気分です!
1. 受付から泊まる部屋まで建物が違うのでかなり煩雑、荷物も多いのに、部屋までの案内がない。(私が頼んだら、一緒に荷物を運んでくれたが)しかも途中でアメニティも浴衣を有料の上支払いは受付ではなくラウンジ、子供の作業衣は大人の場所と違うから、お客様目線になっていない!
2. 部屋は広いが、布団をひくサービスもない。
3. 友達家族も楽しみにしていたのに、食事所は4名席しかなく、一緒に歓談も乾杯もできなかった!
4. 違う卓の料理や飲み物を持ってくるし、料理の説明もないしただの運び屋、サービスにはなってなくて、食堂気分で会席料理も台無し!
5. 作業衣の置き場所にサイズがないと部屋に戻り電話でフロントに連絡したら、もう一箇所をみてくれと、案の定なくて、もう一度部屋に戻りフロントに連絡したら、部屋に持ってきてくれた。
6. 無料サービスに力を入れるらしいが、湯上がり所のものはなくなったら補充もないし、ロビーのコーヒーなどは部屋から遠いから、全く利用しなかった!
7. 無料の貸切露天風呂は古くて、シャワーもなく、庭園、散策路?と全く言えないただの雑草林でした!
ゆっくり日本のおもてなしを堪能しようとする方には、ここはお勧めしません!私はリピートもしません!施設が古くて、サービスも全くなっていないです!
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この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフのおもてなしや館内設備に関しまして、お客様のご期待に沿うことが出来ず大変心苦しく存じます。
特におもてなしに関しましては、教育が不十分であったと猛省致しております。お客様からのご意見、ご指摘を真摯に受け止め全スタッフに共有し、お客様に寄り添ったおもてなしが出来るよう、指導・教育に励んで参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご指摘賜り誠にありがとうございます。
箱根小涌谷温泉 水の音
支配人 田中